ポルト発の遅延・欠航

地上取り扱い業務のストライキが、繰り返し起きている地元の原因です。ポルトガルの労働省は、DGERT事務所を通じて、リスボンとポルトの便を取り扱うPortwayのストライキ（2025年12月11日）と、SPdH/Menzies、Portway、空港運営会社ANAのストライキ（2026年6月3日）について、最低限の運航サービスを公表しました。欧州委員会は、航空管制官や空港職員のストライキは特別な事情となりうる一方、航空会社自身の従業員のストライキはそうならないとしています。航空会社の委託を受けた取り扱い会社については直接の言及がないので、まず請求を行い、航空会社に立証させましょう。

補償の対象になるのは、航空会社自身のパイロットや客室乗務員のストライキ（EU司法裁判所が2021年に特別な事情ではないと判断）と、通常の技術的な不具合です。対象にならない場合があるのは、安全に飛べない天候、航空管制の制限、バードストライクです。同じ機体が当日の早い時間に受けた問題を理由にできるのは、あなたの遅延との直接の関連を示した場合に限ります。

ポルトはターミナルが1つなので、食事バウチャーや、欠航時の新しい便は、航空会社のカウンターと搭乗口で相談できます。翌朝に振り替えられた場合は、ホテルとそこまでの交通手段が航空会社の負担です。Park Hotel Porto Aeroportoはターミナルから徒歩3分で、市内へのメトロの終電は00:42です。

ご自身での請求は無料です。運航した航空会社に、その会社の請求フォームで、予約番号と実際に到着した時刻を添えて請求してください。拒否されたり、6週間以内に返事がなかったりした場合は、フライトから3年以内に、ポルトガルの民間航空当局ANACへ無料で苦情を申し立てられます。方法は公式のgov.ptのページで説明されています。

UKまたはEUの航空会社でUKへ飛ぶ便は、UKの規則の対象にもなり、イングランド、ウェールズ、北アイルランドの裁判所に提訴する場合の期限は6年（スコットランドは5年）です。同じ運航の混乱で支払いを受けられるのは1回だけなので、ポルトガル発の便に適用されるEU規則で請求してください。

または、成功報酬型のAirHelpに任せる方法もあります。勝訴した場合は補償額の35%（VAT込み）を受け取り、裁判が必要な場合はさらに15%が加算されます。勝訴できなければ支払いはありません。予約番号と搭乗券、遅延や欠航のメッセージの画面、航空会社が示した理由、待っている間に購入したものの領収書を保管してください。

新しいEU規則（Regulation (EU) 2026/2202）は2027年10月23日から適用されます。それ以前の便には、このページの現行規則が適用されます。