Volo in ritardo o cancellato da Porto: risarcimento

La causa locale ricorrente sono gli scioperi dell'assistenza a terra. Il ministero del Lavoro portoghese, tramite l'ufficio DGERT, ha pubblicato i servizi minimi per uno sciopero in Portway, che gestisce i voli a Lisbona e Porto, l'11 dicembre 2025, e per gli scioperi in SPdH/Menzies, Portway e ANA, il gestore aeroportuale, il 3 giugno 2026. Secondo la Commissione europea gli scioperi dei controllori di volo o del personale aeroportuale possono essere circostanze eccezionali, mentre lo sciopero del personale della compagnia stessa non lo è; le società di handling che lavorano per una compagnia non sono trattate in modo esplicito, quindi presentate la richiesta e lasciate che sia la compagnia a dimostrare le sue ragioni.

Cosa dà diritto al risarcimento: uno sciopero dei piloti o degli assistenti di volo della compagnia, che nel 2021 la Corte di giustizia dell'UE ha stabilito non essere una circostanza eccezionale, e i normali guasti tecnici. Cosa potrebbe non darlo: il maltempo che rende il volo non sicuro, le restrizioni del controllo del traffico aereo e gli impatti con volatili. La compagnia può attribuire il ritardo a un problema che ha colpito lo stesso aereo prima, nella stessa giornata, solo se dimostra un collegamento diretto con il vostro ritardo.

Porto ha un solo terminal, quindi i buoni pasto, e un nuovo volo se il vostro è stato cancellato, si chiedono al banco della compagnia e al gate. Se il volo slitta alla mattina dopo, la compagnia vi deve l'hotel e il trasferimento; il Park Hotel Porto Aeroporto è a 3 minuti a piedi dal terminal, e l'ultima metro per la città parte alle 00:42.

Fare reclamo da soli non costa nulla. Inviate la richiesta alla compagnia che ha operato il volo, con il suo modulo di reclamo, indicando il codice di prenotazione e gli orari di arrivo effettivi. Se rifiuta o non risponde entro sei settimane, presentate gratuitamente un reclamo all'ANAC, l'autorità portoghese per l'aviazione civile, entro 3 anni dal volo; la pagina ufficiale gov.pt spiega come fare.

Se volate verso il Regno Unito con una compagnia britannica o europea, il volo è coperto anche dalle regole britanniche, e se fate causa in Inghilterra, Galles o Irlanda del Nord il termine è di 6 anni (5 in Scozia). Potete essere risarciti una sola volta per lo stesso disservizio, quindi chiedete secondo le regole UE che si applicano a un volo in partenza dal Portogallo.

Oppure affidate la pratica ad AirHelp, che lavora con la formula «nessuna vittoria, nessun compenso»: se vince trattiene il 35% della compensazione, IVA inclusa, più un ulteriore 15% se deve andare in tribunale; se non vince non pagate nulla. Conservate il codice di prenotazione e la carta d'imbarco, gli screenshot dei messaggi di ritardo o cancellazione, il motivo che vi ha dato la compagnia e gli scontrini di ciò che avete comprato durante l'attesa.

Le nuove regole UE, il regolamento (UE) 2026/2202, si applicano dal 23 ottobre 2027; per tutti i voli precedenti valgono le regole attuali descritte in questa pagina.