ルートン発の遅延・欠航：受けられる補償

ルートン発の4便に3便は定刻どおりに出発しています。英国民間航空局（CAA）によると、2025年は75.0%が予定から15分以内に出発し、欠航は131便にとどまり、計画便の0.25%で、ロンドンの空港のなかで最も低い水準タイです。むしろ大きなリスクは長時間の遅延で、3時間超遅れて出発したのは259便（0.50%）と、ロンドンの5空港で最も高い割合でした。

補償の対象になりやすい原因は、機体の技術的な不具合、乗務員不足、航空会社自社スタッフのストライキ、航空会社自身の先行トラブルによる連鎖的な遅延です。対象になりにくい原因は、飛行が危険な悪天候、航空管制の規制、ストライキ（欧州のほかの場所で自分の便が地上に留め置かれるものも含む）、保安上の警報、バードストライク、空港側の障害です。

証明の責任は航空会社にあります。特別な事情があったこと、あらゆる合理的な対策を取っても遅延を避けられなかったことを証明する必要があります。空港を離れる前に、理由を書面で求めるか、アプリの表示をスクリーンショットで保存しておきましょう。

ケアは空港ではなく、便を運航する航空会社が提供するため、航空会社のカウンターかアプリで申し出てください。ルートンのターミナルは1つで、Sainsbury's Localは保安検査の前後とも24時間営業です。夜遅くに自分で食事や飲み物を買う場合に便利です（レシートは保管してください）。

欠航の場合は、7日以内の払い戻しか、できるだけ早い便への振り替えを選べます。他の航空会社のほうが早く着ける場合は、航空会社はそちらも検討すべきです。14日以上前に通知されたか、近い時間帯の代替便を提示された場合を除き、補償を受ける権利も残ります。

足止めされて夜を過ごす場合、空港が案内する近隣のホテルは5軒で、Hampton by Hilton、Holiday Inn Express、Holiday Inn、Ibis、Courtyard by Marriottです。いずれもターミナルとは直結していません。航空会社に手配を頼み、断られた場合は、妥当な料金の部屋とそこまでの移動費をレシートを添えて請求できます。帰宅を選ぶ場合は、DART、Thameslink、コーチが夜通し走っています。

自分で請求すれば無料です。予約番号と便名を添えて航空会社の請求フォームを使い、現金での支払いを求めてください。バウチャーを受け入れる必要はありません。航空会社が拒否した場合、または8週間たっても返答がない場合は、CAAが承認した航空会社の紛争解決スキームに持ち込めます。これも無料です。easyJet、Wizz Air、Ryanair、TUI AirwaysはいずれもAviationADRを利用しており、ほかの航空会社は自社サイトにスキーム名を記載しています。航空会社の最終回答から12か月以内に申し立ててください。航空会社がどのスキームにも加入していない場合は、CAAのPassenger Advice and Complaints Teamが苦情を取り上げてくれます。イングランドとウェールズでは、フライトから6年以内（スコットランド在住なら5年以内）に裁判所へ請求できます。

自分で追いかけたくない場合は、AirHelpが成功報酬型で請求を代行します。勝訴した場合は補償金の35%（VAT込み）、裁判が必要な場合はさらに15%を受け取り、勝てなければ費用はかかりません。

どの方法でも、搭乗券または予約確認書、予約番号、待ち時間中に購入したもののレシート、航空会社が伝えた遅延の理由を保管しておきましょう。