Flugverspätung oder Flug annulliert in London-Luton: Ihre Rechte

Drei von vier Abflügen in Luton sind pünktlich: 2025 starteten laut der britischen Luftfahrtbehörde CAA 75,0 % innerhalb von 15 Minuten nach Plan, und nur 131 wurden annulliert, 0,25 % der geplanten und gemeinsam mit einem anderen Flughafen die niedrigste Annullierungsquote der Londoner Flughäfen. Das größere Risiko sind lange Verspätungen: 259 Abflüge (0,50 %) starteten mehr als drei Stunden zu spät, der höchste Anteil der fünf Londoner Flughäfen.

Ursachen, die in der Regel Entschädigung bringen: ein technischer Defekt am Flugzeug, Personalmangel bei der Crew, ein Streik des eigenen Personals der Airline und Folgeverspätungen aus früheren Problemen der Airline selbst. Ursachen, die in der Regel keine bringen: Wetter, das das Fliegen unsicher macht, Einschränkungen und Streiks der Flugsicherung (auch Streiks anderswo in Europa, die Ihren Flug am Boden halten), Sicherheitsalarme, Vogelschlag und Ausfälle am Flughafen.

Die Beweislast liegt bei der Airline: Sie muss die außergewöhnlichen Umstände nachweisen und dass sie die Verspätung auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermeiden können. Lassen Sie sich den Grund schriftlich geben oder machen Sie einen Screenshot von der Meldung in der App, bevor Sie den Flughafen verlassen.

Die Betreuungsleistungen kommen von der Airline, die Ihren Flug durchführt, nicht vom Flughafen. Fragen Sie also an ihrem Schalter oder in ihrer App. Luton hat ein Terminal, und Sainsbury's Local hat vor und nach der Sicherheitskontrolle 24 Stunden geöffnet, praktisch, wenn Sie spätabends selbst Essen und Getränke kaufen müssen (heben Sie den Beleg auf).

Wird der Flug annulliert, wählen Sie zwischen einer Erstattung innerhalb von sieben Tagen und einem neuen Flug zum frühestmöglichen Zeitpunkt, und die Airline sollte auch andere Airlines prüfen, wenn Sie damit früher ankommen. Ihr Anspruch auf Entschädigung bleibt außerdem bestehen, es sei denn, Sie wurden mindestens 14 Tage vorher informiert oder bekamen eine zeitnahe Alternative angeboten.

Sitzen Sie über Nacht fest: Der Flughafen nennt fünf Hotels in der Nähe, Hampton by Hilton, Holiday Inn Express, Holiday Inn, Ibis und Courtyard by Marriott. Keines ist direkt mit dem Terminal verbunden. Bitten Sie die Airline, Sie einzubuchen; tut sie das nicht, können Sie ein angemessen teures Zimmer und den Transfer dorthin mit Belegen zurückfordern. Möchten Sie lieber nach Hause, fahren DART, Thameslink und die Fernbusse die ganze Nacht.

Fordern Sie selbst ein, kostenlos. Nutzen Sie das Antragsformular der Airline mit Ihrer Buchungsnummer und Flugnummer und verlangen Sie eine Auszahlung in Geld: Gutscheine müssen Sie nicht annehmen. Lehnt die Airline ab oder hat sie nach 8 Wochen nicht geantwortet, wenden Sie sich an die von der CAA anerkannte Schlichtungsstelle der Airline, die ebenfalls kostenlos ist: easyJet, Wizz Air, Ryanair und TUI Airways nutzen alle AviationADR; andere Airlines nennen ihre Schlichtungsstelle auf ihrer Website. Stellen Sie den Antrag innerhalb von 12 Monaten nach der endgültigen Antwort der Airline. Gehört Ihre Airline keiner Schlichtungsstelle an, kann das Passenger Advice and Complaints Team der CAA die Beschwerde übernehmen. Eine Klage in England und Wales ist bis zu sechs Jahre nach dem Flug möglich (fünf Jahre, wenn Sie in Schottland wohnen).

Wenn Sie sich nicht selbst darum kümmern möchten, übernimmt AirHelp den Fall auf Erfolgsbasis: Bei Erfolg behält AirHelp 35 % der Entschädigung inklusive Mehrwertsteuer, plus 15 %, wenn ein Gerichtsverfahren nötig ist, und berechnet nichts, wenn der Fall verloren geht.

Wie Sie sich auch entscheiden: Bewahren Sie Bordkarte oder Buchungsbestätigung, Ihre Buchungsnummer, Belege für alles, was Sie während der Wartezeit gekauft haben, und den von der Airline genannten Grund für die Verspätung auf.