Volo in ritardo o cancellato da Luton: cosa vi spetta

Tre partenze su quattro da Luton sono puntuali: nel 2025 il 75,0% è decollato entro 15 minuti dall'orario previsto, secondo la Civil Aviation Authority (CAA) britannica, e solo 131 voli sono stati cancellati, lo 0,25% di quelli in programma e il tasso di cancellazione più basso degli aeroporti di Londra, a pari merito. Il rischio maggiore sono i ritardi lunghi: 259 partenze (0,50%) sono decollate con più di tre ore di ritardo, la quota più alta dei cinque aeroporti di Londra.

Le cause che di solito danno diritto al risarcimento: un guasto tecnico all'aereo, la carenza di equipaggio, uno sciopero del personale della compagnia stessa e i ritardi a catena dovuti a problemi precedenti della compagnia. Le cause che di solito non lo danno: il maltempo che rende il volo non sicuro, le restrizioni e gli scioperi del controllo del traffico aereo (compresi gli scioperi in altri paesi europei che tengono a terra il vostro volo), gli allarmi di sicurezza, gli impatti con volatili e i guasti dell'aeroporto.

L'onere della prova è della compagnia: deve dimostrare la circostanza eccezionale e di non aver potuto evitare il ritardo adottando tutte le misure ragionevoli. Chiedete la causa per iscritto, o fate uno screenshot di ciò che dice l'app, prima di lasciare l'aeroporto.

L'assistenza la dà la compagnia che opera il volo, non l'aeroporto, quindi chiedete al suo banco o nella sua app. Luton ha un solo terminal, e il Sainsbury's Local è aperto 24 ore su 24 su entrambi i lati dei controlli di sicurezza, utile se a tarda notte finite per comprarvi da mangiare e da bere da soli (conservate lo scontrino).

Se il volo viene cancellato, scegliete tra il rimborso entro sette giorni e un nuovo volo alla prima occasione, e la compagnia dovrebbe valutare anche altre compagnie se vi farebbero arrivare prima. Mantenete anche il diritto al risarcimento, a meno che non siate stati avvisati almeno 14 giorni prima o vi sia stata offerta un'alternativa vicina.

Se restate bloccati per la notte, l'aeroporto indica cinque hotel nelle vicinanze: Hampton by Hilton, Holiday Inn Express, Holiday Inn, Ibis e Courtyard by Marriott. Nessuno è collegato al terminal. Chiedete alla compagnia di prenotarvi la camera; se non lo fa, potete farvi rimborsare una camera a prezzo ragionevole e il trasferimento presentando le ricevute. Se preferite tornare a casa, il DART, Thameslink e i pullman viaggiano tutta la notte.

Fate da soli, gratis. Usate il modulo di reclamo della compagnia con il codice di prenotazione e il numero del volo, e chiedete di essere pagati in denaro: non siete obbligati ad accettare voucher. Se la compagnia dice di no, o non ha risposto dopo 8 settimane, rivolgetevi all'organismo di risoluzione delle controversie della compagnia approvato dalla CAA, anche questo gratuito: easyJet, Wizz Air, Ryanair e TUI Airways aderiscono tutte ad AviationADR; le altre compagnie indicano il proprio organismo sul loro sito. Fate domanda entro 12 mesi dalla risposta definitiva della compagnia. Se la vostra compagnia non aderisce a nessun organismo, può occuparsi del reclamo il Passenger Advice and Complaints Team della CAA. Una causa in tribunale in Inghilterra e Galles si può avviare fino a sei anni dopo il volo (cinque anni se vivete in Scozia).

Se preferite non occuparvene, AirHelp gestisce la pratica senza costi in caso di esito negativo: se vince trattiene il 35% del risarcimento, IVA inclusa, più il 15% se serve un'azione legale, e non chiede nulla se non vince.

In ogni caso conservate la carta d'imbarco o la conferma di prenotazione, il codice di prenotazione, le ricevute di tutto ciò che avete comprato durante l'attesa e la causa del ritardo comunicata dalla compagnia.