スタンステッド発の遅延・欠航：受けられる補償

スタンステッドで長時間の遅延や欠航が起きることは稀です。英国民間航空局（CAA）によると、2025年は出発便の70.2%が定刻から15分以内に出発し、3時間以上遅れたのは280便（0.31%）、欠航はわずか222便で、計画便の0.25%と、ロンドンの空港で最も低い欠航率に並びました。それでも該当してしまったら、受けられる補償を確認する価値があります。

補償の対象になりやすい原因は、機体の技術的な不具合、乗務員不足、航空会社自身のスタッフのストライキ、航空会社自身の先行する問題による連鎖的な遅延です。対象になりにくい原因は、安全な飛行を妨げる天候、航空管制の規制とストライキ（ヨーロッパ各地で機体が地上に留め置かれるストライキを含む）、セキュリティ警報、バードストライク、空港側の不具合です。

立証責任は航空会社にあります。航空会社は特別な事情があったこと、そしてあらゆる合理的な措置をとっても遅延を避けられなかったことを証明する必要があります。空港を出る前に、理由を書面で求めるか、アプリの表示をスクリーンショットで残しておきましょう。

ケアを提供するのは空港ではなく、便を運航する航空会社です。航空会社のデスクかアプリで問い合わせてください。スタンステッドはターミナルが1つで、Gates 1-19へは連絡電車で行き、一度乗るとメインの出発ロビーには戻れません。ゲートが表示される前に長い遅延が発表されたら、レストランのある場所で待ちましょう。Pret、Caffè Nero、Harris + Hooleは24時間営業です。

欠航の場合は、7日以内の払い戻しか、できるだけ早い便への振替を選べます。ほかの航空会社のほうが早く着けるなら、航空会社はそちらも検討する義務があります。14日以上前に通知された場合や、近い時刻の代替便を提示された場合を除き、補償を受ける権利も残ります。

夜を空港で過ごすことになったら、Radisson Bluが屋根付き通路でターミナルとつながっており、チェックインまで2分です。Hampton by Hiltonは空港敷地内で少し歩きます。航空会社に宿泊の手配を依頼し、断られた場合は、妥当な価格の客室とそこまでの交通費を領収書で請求できます。なお、空港の有料ラウンジEssenceは、RyanairとeasyJetの利用者は入れません。

自分で無料で請求できます。航空会社の請求フォームに、予約番号と便名を添えて申請し、バウチャーではなく金銭での支払いを求めましょう。バウチャーを受け入れる義務はありません。航空会社が拒否した場合や、8週間経っても返事がない場合は、CAA承認の紛争解決機関に申し立てます。これも無料です。Ryanair、easyJet、TUI AirwaysはAviationADR、LufthansaはSchlichtung Reise & Verkehrを利用しており、そのほかの航空会社はウェブサイトで機関名を公表しています。航空会社の最終回答から12か月以内に申し立ててください。航空会社がどの機関にも加盟していない場合は、CAAのPassenger Advice and Complaints Teamが苦情を取り上げてくれます。イングランドとウェールズでは、フライトから6年以内（スコットランド在住の場合は5年）に裁判所へ請求できます。

自分で追いかけたくない場合は、AirHelpが成功報酬型で請求を代行します。勝訴した場合は補償金の35%（VAT込み）、裁判が必要な場合はさらに15%を受け取り、勝てなければ費用はかかりません。

どちらを選ぶ場合も、搭乗券または予約確認書、予約番号、待つ間に購入したものの領収書、航空会社から伝えられた遅延の理由を保管してください。