Volo in ritardo o cancellato da Stansted: cosa vi spetta

A Stansted i ritardi lunghi e le cancellazioni sono rari. Nel 2025, secondo la Civil Aviation Authority (CAA) britannica, il 70,2% delle partenze è decollato entro 15 minuti dall'orario previsto, 280 (0,31%) sono decollate con più di tre ore di ritardo e solo 222 sono state cancellate, lo 0,25% di quelle in programma e il tasso di cancellazione più basso degli aeroporti di Londra, a pari merito. Quindi se il vostro è uno dei pochi, vale la pena verificare cosa vi spetta.

Le cause che di solito danno diritto al risarcimento: un guasto tecnico all'aereo, la carenza di equipaggio, uno sciopero del personale della compagnia stessa e i ritardi a catena dovuti a problemi precedenti della compagnia. Le cause che di solito non lo danno: il maltempo che rende il volo non sicuro, le restrizioni e gli scioperi del controllo del traffico aereo (compresi gli scioperi in altri paesi europei che tengono a terra il vostro volo), gli allarmi di sicurezza, gli impatti con volatili e i guasti dell'aeroporto.

L'onere della prova è della compagnia: deve dimostrare la circostanza eccezionale e di non aver potuto evitare il ritardo adottando tutte le misure ragionevoli. Chiedete la causa per iscritto, o fate uno screenshot di ciò che dice l'app, prima di lasciare l'aeroporto.

L'assistenza la dà la compagnia che opera il volo, non l'aeroporto, quindi chiedete al suo banco o nella sua app. Stansted ha un solo terminal; ai gate 1-19 si arriva con un treno navetta e, una volta preso, non si può tornare nella sala partenze principale: se viene annunciato un ritardo lungo prima che compaia il vostro gate, aspettate dove ci sono i ristoranti. Pret, Caffè Nero e Harris + Hoole sono aperti 24 ore su 24.

Se il volo viene cancellato, scegliete tra il rimborso entro sette giorni e un nuovo volo alla prima occasione, e la compagnia dovrebbe valutare anche altre compagnie se vi farebbero arrivare prima. Mantenete anche il diritto al risarcimento, a meno che non siate stati avvisati almeno 14 giorni prima o vi sia stata offerta un'alternativa vicina.

Se restate bloccati per la notte, il Radisson Blu è collegato al terminal da un passaggio coperto, a due minuti dal check-in, e l'Hampton by Hilton è a pochi passi, all'interno dell'area aeroportuale. Chiedete alla compagnia di prenotarvi la camera; se non lo fa, potete farvi rimborsare una camera a prezzo ragionevole e il trasferimento presentando le ricevute. Tenete presente che la lounge a pagamento dell'aeroporto, Essence, non è aperta ai passeggeri Ryanair o easyJet.

Fate da soli, gratis. Usate il modulo di reclamo della compagnia con il codice di prenotazione e il numero del volo, e chiedete di essere pagati in denaro: non siete obbligati ad accettare voucher. Se la compagnia dice di no, o non ha risposto dopo 8 settimane, rivolgetevi all'organismo di risoluzione delle controversie della compagnia approvato dalla CAA, anche questo gratuito: AviationADR si occupa di Ryanair, easyJet e TUI Airways, mentre Lufthansa aderisce a Schlichtung Reise & Verkehr; le altre compagnie indicano il proprio organismo sul loro sito. Fate domanda entro 12 mesi dalla risposta definitiva della compagnia. Se la vostra compagnia non aderisce a nessun organismo, può occuparsi del reclamo il Passenger Advice and Complaints Team della CAA. Una causa in tribunale in Inghilterra e Galles si può avviare fino a sei anni dopo il volo (cinque anni se vivete in Scozia).

Se preferite non occuparvene, AirHelp gestisce la pratica senza costi in caso di esito negativo: se vince trattiene il 35% del risarcimento, IVA inclusa, più il 15% se serve un'azione legale, e non chiede nulla se non vince.

In ogni caso conservate la carta d'imbarco o la conferma di prenotazione, il codice di prenotazione, le ricevute di tutto ciò che avete comprato durante l'attesa e la causa del ritardo comunicata dalla compagnia.