Vol retardé ou annulé au départ de Stansted : ce qui vous est dû

Les longs retards et les annulations sont rares à Stansted. En 2025, selon l'autorité britannique de l'aviation civile (CAA), 70,2 % des départs ont décollé avec 15 minutes de retard au plus, 280 (0,31 %) sont partis avec plus de trois heures de retard, et seuls 222 ont été annulés, soit 0,25 % des vols prévus, le taux d'annulation le plus bas des aéroports de Londres, ex aequo. Si le vôtre fait partie des rares exceptions, il vaut donc la peine de vérifier ce qui vous est dû.

Les causes qui donnent généralement droit à une indemnisation : une panne technique de l'avion, un manque d'équipage, une grève du personnel de la compagnie elle-même, et les retards en cascade dus à des problèmes antérieurs de la compagnie. Celles qui n'y donnent généralement pas droit : une météo qui rend le vol dangereux, les restrictions et les grèves du contrôle aérien (y compris les grèves ailleurs en Europe qui clouent votre vol au sol), les alertes de sûreté, les collisions avec des oiseaux et les défaillances de l'aéroport.

La charge de la preuve pèse sur la compagnie : elle doit prouver la circonstance extraordinaire et qu'elle n'aurait pas pu éviter le retard même en prenant toutes les mesures raisonnables. Demandez la raison par écrit, ou faites une capture d'écran de ce qu'indique l'application, avant de quitter l'aéroport.

La prise en charge relève de la compagnie qui opère votre vol, pas de l'aéroport : renseignez-vous à son comptoir ou dans son application. Stansted n'a qu'un terminal ; les portes 1-19 se rejoignent en navette ferroviaire, et une fois à bord vous ne pouvez plus revenir dans la salle d'embarquement principale : si un long retard est annoncé avant l'affichage de votre porte, attendez du côté des restaurants. Pret, Caffè Nero et Harris + Hoole sont ouverts 24 h/24.

Si le vol est annulé, vous choisissez entre un remboursement sous sept jours et un nouveau vol dans les meilleurs délais, et la compagnie doit aussi regarder les vols d'autres compagnies s'ils vous font arriver plus tôt. Vous gardez aussi votre droit à indemnisation, sauf si l'annulation vous a été annoncée au moins 14 jours à l'avance ou si l'on vous a proposé une solution de remplacement proche.

Bloqué pour la nuit ? Le Radisson Blu est relié au terminal par une passerelle couverte, à deux minutes de l'enregistrement, et le Hampton by Hilton est à quelques pas, dans l'enceinte de l'aéroport. Demandez à la compagnie de vous y loger ; si elle refuse, une chambre à un prix raisonnable et le trajet pour vous y rendre peuvent être remboursés sur justificatifs. À noter : le salon payant de l'aéroport, Essence, n'est pas accessible aux passagers Ryanair ou easyJet.

Réclamez vous-même, gratuitement. Utilisez le formulaire de réclamation de la compagnie avec votre référence de réservation et votre numéro de vol, et demandez un paiement en argent : rien ne vous oblige à accepter des bons d'achat. Si la compagnie refuse ou n'a pas répondu au bout de 8 semaines, saisissez l'organisme de règlement des litiges agréé par la CAA auquel elle adhère, lui aussi gratuit : AviationADR traite Ryanair, easyJet et TUI Airways, et Lufthansa passe par Schlichtung Reise & Verkehr ; les autres compagnies indiquent leur organisme sur leur site. Faites-le dans les 12 mois suivant la réponse définitive de la compagnie. Si votre compagnie n'adhère à aucun organisme, la Passenger Advice and Complaints Team de la CAA peut se saisir de la plainte. Une action en justice en Angleterre et au pays de Galles peut être intentée jusqu'à six ans après le vol (cinq ans si vous résidez en Écosse).

Si vous préférez ne pas vous en occuper, AirHelp gère la réclamation sans frais en cas d'échec : si elle obtient gain de cause, elle conserve 35 % de l'indemnité, TVA comprise, plus 15 % si une action en justice est nécessaire, et ne facture rien si elle n'obtient rien.

Quelle que soit votre option, conservez votre carte d'embarquement ou votre confirmation de réservation, votre référence de réservation, les justificatifs de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente, et la raison du retard donnée par la compagnie.