ローマ・チャンピーノ空港での遅延・欠航：受け取れる補償

イタリアの航空運輸のストライキは、公共サービスに関する法律に基づき、スト保障委員会（Delibera 14/387）が定めた規則に従います。ストライキは少なくとも12日前までの予告が必要で、インフラ・運輸省が、部門別・空港別に予告済みのストライキのカレンダーを公表しています。07:00から10:00、18:00から21:00の間に出発予定の便は、ストライキの日でも運航しなければならず、航空当局のENACが、その他の運航保証便の一覧を公表しています。保護期間中はストライキが認められません。12月18日から1月7日、4月24日から5月2日、6月27日から7月4日、7月27日から9月5日、10月30日から11月5日、復活祭前後の1週間、国政選挙の前後です。

管制官や空港職員のストライキは航空会社が管理できないもので、特別な事情に当たる場合があり、その場合は補償金が支払われないことがあります。ただし、食事、必要な場合のホテル、払い戻しまたは最も早い代替便は提供されます。航空会社自身のパイロットや客室乗務員が賃金や労働条件をめぐって行うストライキは特別な事情に当たらず、補償金が支払われます。機材の技術的な不具合も、一般に特別な事情には当たりません。

チャンピーノはイタリアの騒音規制により、23:00から06:00まで商業便の離着陸ができないため、夜の遅延が欠航や夜通しの待機につながることがあります。どんな場合でも、航空会社はケアと払い戻しまたは代替便を提供する義務があります。補償金が支払われるかどうかは、遅延の原因によります。

チャンピーノは出発と到着が1つのコンパクトなターミナルにまとまっているため、航空会社のカウンターはすぐ近くです。食事のクーポンや、夜通し足止めされる場合のホテルとそこまでの送迎は、そこで申し出てください。定期便の乗客向けラウンジはないので、待つのは出発エリアのカフェになります。出発ターミナルは24時間以内に出発する便がある方だけが夜通し利用でき、到着ターミナルは午前0時から06:00まで閉まります。翌日の便なら、ローマ市内か空港近くのホテルに泊まるのが賢明です。

補償金は現金、銀行振込、小切手のいずれかで支払われます。バウチャーでの受け取りに応じる必要はありません。

ご自身で請求する場合、費用はかかりません。運航した航空会社に、予約番号、便名、日付、状況を書いて、EU規則261/2004に基づく補償金を請求してください。6週間以内に返答がない場合や、回答に納得できない場合は、イタリアの執行機関ENACに苦情を申し立てられます。ENACは航空会社に制裁を科せますが、補償金の回収まではしてくれません。イタリアの裁判所に請求を持ち込む前に、まず運輸規制当局ARTのConciliaWebプラットフォームで調停を試みる必要があります。ENACは、請求は搭乗日から2年以内に行うよう案内していますが、期限には争いがあり、6か月を過ぎた請求を拒否する航空会社もあるため、余裕をもって請求してください。

AirHelp に成功報酬制で依頼することもできます。勝訴した場合は補償金の35%（VAT込み）を手数料として受け取り、訴訟が必要な場合はさらに15%が加算されます。勝訴できなければ、費用はかかりません。いずれの場合も、搭乗券、予約確認書、待っている間に購入したものの領収書、航空会社から伝えられた遅延の理由は保管しておいてください。

新しいEU規則（Regulation (EU) 2026/2202）は2027年10月23日から適用されます。それまでは現行の規則が適用され、このページで説明しているすべての便にも現行の規則が当てはまります。