Vol retardé ou annulé à Rome-Ciampino : ce qui vous est dû

En Italie, les grèves du transport aérien obéissent à des règles publiées, fixées par la commission de garantie des grèves (Delibera 14/387) en application de la loi sur les services publics essentiels. Une grève doit être annoncée au moins 12 jours à l'avance, et le ministère des Infrastructures et des Transports publie le calendrier des grèves déclarées, par secteur et par aéroport. Les vols dont le départ est prévu entre 7h et 10h et entre 18h et 21h doivent être assurés même un jour de grève, et l'autorité de l'aviation civile, l'ENAC, publie une liste d'autres vols garantis. Aucune grève n'est autorisée pendant les périodes protégées : du 18 décembre au 7 janvier, du 24 avril au 2 mai, du 27 juin au 4 juillet, du 27 juillet au 5 septembre, du 30 octobre au 5 novembre, la semaine autour de Pâques, et autour des élections nationales.

Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport échappe au contrôle de la compagnie et peut constituer une circonstance extraordinaire : l'indemnisation peut alors ne pas être due, mais les repas, un hôtel si nécessaire, et un remboursement ou le premier nouveau vol disponible restent dus. Une grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie elle-même portant sur les salaires ou les conditions de travail n'est pas extraordinaire : l'indemnisation est due. Une panne technique n'est généralement pas extraordinaire non plus.

Ciampino est fermé aux décollages et atterrissages commerciaux de 23h à 6h en vertu des règles italiennes sur le bruit : un retard en soirée peut donc se transformer en annulation ou en attente jusqu'au lendemain. Quoi qu'il arrive, la compagnie vous doit une prise en charge et un remboursement ou un nouveau vol ; l'indemnisation dépend en plus de la cause initiale du retard.

Ciampino est un terminal unique et compact pour les départs et les arrivées : le comptoir de votre compagnie n'est jamais loin. Demandez-y des bons repas et, si vous êtes bloqué pour la nuit, un hôtel et le transfert. Il n'y a pas de salon pour les passagers des vols réguliers : c'est dans les cafés de la zone des départs que vous attendrez. Le terminal des départs ne reste ouvert la nuit qu'aux passagers ayant un vol dans les 24 heures, et le terminal des arrivées ferme de minuit à 6h : pour un vol le lendemain, mieux vaut un hôtel à Rome ou près de l'aéroport.

L'indemnisation doit être versée en argent (espèces, virement ou chèque) ; rien ne vous oblige à accepter un bon d'achat à la place.

Réclamer vous-même est gratuit. Écrivez à la compagnie qui a opéré le vol en indiquant votre référence de réservation, votre numéro de vol, la date et ce qui s'est passé, et demandez l'indemnisation prévue par le règlement (CE) n° 261/2004. Si elle ne répond pas dans les six semaines, ou si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'ENAC, l'organisme italien chargé de faire appliquer le règlement, qui peut sanctionner les compagnies mais ne récupère pas l'indemnité pour vous. Avant de porter une demande devant un tribunal italien, vous devez d'abord tenter une conciliation sur ConciliaWeb, la plateforme de l'autorité de régulation des transports, l'ART. Selon l'ENAC, les réclamations doivent être faites dans les deux ans suivant le vol ; réclamez bien avant, car ce délai est contesté et certaines compagnies rejettent les réclamations après six mois.

Ou confiez la démarche à AirHelp, sans frais en cas d'échec : si elle obtient gain de cause, la société conserve 35 % de l'indemnité TVA comprise, plus 15 % si une action en justice est nécessaire ; sinon, vous ne payez rien. Dans tous les cas, conservez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation, les justificatifs de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente, et la raison du retard donnée par la compagnie.

De nouvelles règles européennes (règlement (UE) 2026/2202) s'appliqueront à partir du 23 octobre 2027 ; d'ici là, ce sont les règles actuelles qui s'appliquent, y compris à tous les vols décrits sur cette page.