Flugverspätung oder Flug annulliert in Rom-Ciampino: Ihre Rechte

Streiks im italienischen Luftverkehr folgen veröffentlichten Regeln, die die Streikgarantiekommission (Delibera 14/387) auf Grundlage des Gesetzes über wesentliche öffentliche Dienste festlegt. Ein Streik muss mindestens 12 Tage im Voraus angekündigt werden, und das Ministerium für Infrastruktur und Verkehr veröffentlicht den Kalender der ausgerufenen Streiks, nach Sektor und Flughafen. Flüge mit planmäßigem Abflug zwischen 07:00 und 10:00 Uhr sowie zwischen 18:00 und 21:00 Uhr müssen auch an einem Streiktag stattfinden, und die Luftfahrtbehörde ENAC veröffentlicht eine Liste weiterer garantierter Flüge. In den Schutzzeiträumen sind keine Streiks erlaubt: 18. Dezember bis 7. Januar, 24. April bis 2. Mai, 27. Juni bis 4. Juli, 27. Juli bis 5. September, 30. Oktober bis 5. November, die Woche um Ostern und rund um landesweite Wahlen.

Ein Streik der Fluglotsen oder des Flughafenpersonals liegt außerhalb des Einflusses der Airline und kann als außergewöhnlicher Umstand gelten; eine Entschädigung ist dann womöglich nicht fällig, Mahlzeiten, bei Bedarf ein Hotel und eine Erstattung oder der frühestmögliche neue Flug aber schon. Ein Streik der eigenen Piloten oder Flugbegleiter der Airline um Lohn oder Arbeitsbedingungen ist nicht außergewöhnlich, eine Entschädigung ist also fällig. Auch ein technischer Defekt ist in der Regel nicht außergewöhnlich.

Ciampino ist nach den italienischen Lärmschutzregeln von 23:00 bis 06:00 Uhr für gewerbliche Starts und Landungen gesperrt, eine Verspätung am Abend kann also zur Annullierung oder zu einer Wartezeit über Nacht werden. Was auch passiert: Die Airline schuldet Ihnen Betreuungsleistungen und eine Erstattung oder einen neuen Flug; ob zusätzlich eine Entschädigung fällig ist, hängt davon ab, was die Verspätung ursprünglich verursacht hat.

Ciampino hat ein einziges, kompaktes Terminal für Abflug und Ankunft, der Schalter Ihrer Airline ist also nie weit: Fragen Sie dort nach Essensgutscheinen und, wenn Sie über Nacht festsitzen, nach einem Hotel samt Transfer. Eine Lounge für Passagiere von Linienflügen gibt es nicht, Sie warten also in den Cafés im Abflugbereich. Das Abflugterminal bleibt nachts nur für Passagiere mit einem Flug innerhalb der nächsten 24 Stunden geöffnet, und das Ankunftsterminal ist von Mitternacht bis 06:00 Uhr geschlossen; bei einem Flug am nächsten Tag ist ein Hotel in Rom oder am Flughafen deshalb der bessere Plan.

Die Entschädigung muss in Geld gezahlt werden (bar, per Überweisung oder per Scheck); einen Gutschein müssen Sie stattdessen nicht annehmen.

Selbst einfordern kostet nichts. Schreiben Sie der Airline, die den Flug durchgeführt hat, mit Buchungsnummer, Flugnummer, Datum und dem Ablauf, und verlangen Sie die Entschädigung nach der EU-Fluggastrechteverordnung (261/2004). Antwortet sie nicht innerhalb von sechs Wochen oder stellt Sie die Antwort nicht zufrieden, können Sie sich bei der ENAC beschweren, der italienischen Durchsetzungsstelle, die Airlines sanktionieren kann, aber keine Entschädigung für Sie eintreibt. Bevor Sie vor ein italienisches Gericht ziehen, müssen Sie zuerst ein Schlichtungsverfahren über die Plattform ConciliaWeb der Verkehrsregulierungsbehörde ART versuchen. Laut ENAC sollten Ansprüche innerhalb von zwei Jahren nach dem Flug geltend gemacht werden; fordern Sie deutlich früher ein, denn die Frist ist umstritten und einige Airlines lehnen Ansprüche nach sechs Monaten ab.

Oder Sie überlassen es AirHelp auf Erfolgsbasis: Bei Erfolg behält AirHelp 35 % der Entschädigung inklusive Mehrwertsteuer, plus 15 %, wenn ein Gerichtsverfahren nötig ist; ohne Erfolg zahlen Sie nichts. So oder so: Bewahren Sie Bordkarte, Buchungsbestätigung, Belege für alles, was Sie während der Wartezeit gekauft haben, und den von der Airline genannten Grund für die Verspätung auf.

Neue EU-Regeln (Verordnung (EU) 2026/2202) gelten ab dem 23. Oktober 2027; bis dahin gelten die heutigen Regeln, auch für jeden auf dieser Seite beschriebenen Flug.