ナポリ空港で遅延・欠航：受け取れる補償

イタリアの航空運輸のストは、公共サービスの基本法に基づきスト保障委員会（Delibera 14/387）が定めた公開ルールに従います。ストは少なくとも12日前までに予告する必要があり、インフラ・運輸省が、分野と空港ごとに予告済みのストの一覧を公表しています。07:00〜10:00と18:00〜21:00に出発予定の便は、スト当日でも運航しなければならず、航空当局ENACがそれ以外の保障便の一覧を公表しています。保護期間中はストが禁止されます。12月18日〜1月7日、4月24日〜5月2日、6月27日〜7月4日、7月27日〜9月5日、10月30日〜11月5日、復活祭前後の1週間、そして国政選挙の前後です。

ストが補償の対象になるかは、誰がストを行うかで決まります。航空管制官や空港スタッフ（保安、地上業務）のストは航空会社の管理外で、特別な事情とみなされることがあり、その場合は補償金が出ないこともありますが、食事、必要ならホテル、払い戻しまたは最も早い代替便は受けられます。航空会社自身のパイロットや客室乗務員が賃金や労働条件で行うストは特別な事情にあたらないため、補償の対象です。技術的な故障も、一般に特別な事情にあたりません。

GESACは滑走路を造り直すため、2026年11月1日から30日までナポリ空港を閉鎖し、一部の航空会社はその月、便をサレルノ・コスタ・ダマルフィ空港に移します。航空会社から欠航を便の少なくとも14日前に知らされた場合、補償金は出ませんが、払い戻しか代替便かは選べます。予約した空港の代わりに、同じ都市または地域にある別の空港の便を提示された場合、規則では、その空港と予約した空港、または合意した近隣の目的地とのあいだの移動費用は航空会社が負担します。旅行前に、航空会社がその移動をどう手配するか確認してください。閉鎖中は、ナポリのPiazza Garibaldiからサレルノ空港まで、バスが1日8往復し、料金は€12です。

1年のそれ以外の期間は、ターミナルは22:30から03:30まで閉まり、開いているのは例外的な遅延のときだけです。遅い時間の遅延で便が翌日の出発になる場合、航空会社は食事に加えて、ホテルとそこまでの交通手段を提供する義務があります。

チェックインホールの航空会社のカウンターで、食事のバウチャーを請求し、足止めが一晩に及ぶ場合はホテルも頼みましょう。チェックインは1階で入口ごとに分かれています。1番はBritish Airways、flydubai、Iberia、Turkish Airlines、Wizz Air、2番はeasyJet、ITA Airways、Lufthansa、Austrian、SWISS、Volotea、3番はAir France、KLM、Ryanairです。航空会社がホテルを手配する場合は、そこまでの交通手段も提供しなければなりません。近くに泊まれる場所は2つあり、駐車場P2のそばでターミナルのすぐ外にあるBenboのカプセルホテルと、約500メートルのところにあるCapodichino International Hotelです。

補償金は金銭（現金、銀行振込、小切手）で支払われなければならず、バウチャーを受け入れる義務はありません。

ナポリ発の長距離の旅の多くは乗り継ぎで、ITA AirwaysならローマまたはLufthansa、SWISS、Air France、KLM、Turkish Airlinesの各ハブ経由です。全旅程を1つの予約で購入した場合、対象になるのは最終目的地での遅延で、距離も区間ごとではなく、ナポリから旅の終点までで測ります。最終到着が3時間以上遅れれば、最初の便が1時間しか遅れなかったとしても、航空会社が特別な事情を証明しない限り、全旅程分の補償の対象です。別々の航空券は個別に判断されるため、自分で乗り継ぐ場合の乗り遅れは対象外です。

自分で請求するのは無料です。運航した航空会社に、予約番号、便名、日付、状況を書いて、EU規則261/2004に基づく補償を求めてください。6週間以内に返信がない場合や回答に納得できない場合は、イタリアの執行機関であるENACに苦情を申し立てられます。ENACは航空会社に制裁を科せますが、補償金の回収は代行しません。裁判に進む前に、運輸規制機関ARTのConciliaWebプラットフォームで無料の調停を試すこともできます。ENACは、請求は便から2年以内に行うよう案内していますが、この期限には争いがあり、6か月を過ぎると請求を退ける航空会社もあるので、余裕をもって請求してください。

または、成功報酬制でAirHelpに任せる方法もあります。勝てば、VAT込みで補償金の35%を受け取り、裁判が必要な場合はさらに15%を加算します。勝てなければ支払いはありません。いずれの場合も、搭乗券、予約確認書、待っているあいだに買ったものの領収書、航空会社から告げられた遅延の理由を保管してください。

EUの新しい規則（規則（EU）2026/2202）は2027年10月23日から適用されます。それまでは現行の規則が適用され、このページで説明するすべての便にもあてはまります。