Vuelo retrasado o cancelado en el aeropuerto de Nápoles: qué te deben

Las huelgas del transporte aéreo en Italia siguen unas normas publicadas, fijadas por la comisión de garantía de huelgas (Delibera 14/387) en aplicación de la ley de servicios públicos esenciales. Una huelga tiene que anunciarse con al menos 12 días de antelación, y el Ministerio de Infraestructuras y Transportes publica el calendario de huelgas convocadas, por sector y aeropuerto. Los vuelos programados para salir entre las 7:00 y las 10:00 y entre las 18:00 y las 21:00 tienen que operar incluso en día de huelga, y la autoridad de aviación ENAC publica una lista de otros vuelos garantizados. No se permiten huelgas en los periodos protegidos: del 18 de diciembre al 7 de enero, del 24 de abril al 2 de mayo, del 27 de junio al 4 de julio, del 27 de julio al 5 de septiembre, del 30 de octubre al 5 de noviembre, la semana de Semana Santa y en torno a las elecciones nacionales.

Que una huelga dé derecho a indemnización depende de quién la haga. Una huelga de controladores aéreos o del personal del aeropuerto (seguridad, handling) escapa al control de la aerolínea y puede contar como circunstancia extraordinaria, así que puede que no se deba indemnización, aunque sí se siguen debiendo la comida, el hotel si hace falta, y el reembolso o el primer vuelo nuevo disponible. Una huelga de los propios pilotos o tripulantes de cabina de la aerolínea por salarios o condiciones no es extraordinaria, así que se debe indemnización. Una avería técnica, por lo general, tampoco es extraordinaria.

GESAC cierra el aeropuerto de Nápoles del 1 al 30 de noviembre de 2026 para reconstruir la pista, y algunas aerolíneas trasladan sus vuelos al aeropuerto de Salerno Costa d'Amalfi durante ese mes. Si tu aerolínea te avisó de una cancelación al menos 14 días antes del vuelo, no se debe indemnización, pero sigues pudiendo elegir entre el reembolso y un vuelo nuevo. Si la aerolínea te ofrece un vuelo hacia o desde otro aeropuerto que sirve a la misma ciudad o región en lugar del que reservaste, el reglamento dice que la aerolínea corre con el coste de llevarte entre ese aeropuerto y el que reservaste, o un destino cercano que acuerdes con ella; pregunta a la aerolínea cómo cubrirá el traslado antes de viajar. Durante el cierre, un autobús va de Piazza Garibaldi, en Nápoles, al aeropuerto de Salerno, ocho al día en cada sentido, por 12 €.

El resto del año, la terminal cierra de 22:30 a 3:30 y solo queda abierta por retrasos excepcionales. Si un retraso tardío hace que tu vuelo salga al día siguiente, la aerolínea te debe un hotel y el traslado hasta él, además de las comidas.

Pide a la mesa de tu aerolínea en la sala de facturación vales de comida y, si te quedas atrapado de noche, un hotel. La facturación está en la planta baja, por entrada: la 1 para British Airways, flydubai, Iberia, Turkish Airlines y Wizz Air; la 2 para easyJet, ITA Airways, Lufthansa, Austrian, SWISS y Volotea; la 3 para Air France, KLM y Ryanair. Si la aerolínea te reserva el hotel, también te debe el traslado. Hay dos sitios para dormir cerca: el hotel cápsula Benbo, fuera de la terminal junto al aparcamiento P2, y el Capodichino International Hotel, a unos 500 metros.

La indemnización debe pagarse en dinero (efectivo, transferencia bancaria o cheque); no tienes que aceptar un vale a cambio.

Muchos viajes de largo radio desde Nápoles tienen escala, con ITA Airways por Roma o con Lufthansa, SWISS, Air France, KLM o Turkish Airlines por sus hubs. Si reservaste todo el viaje en una sola reserva, el retraso que cuenta es el de tu destino final, y la distancia se mide desde Nápoles hasta donde acaba tu viaje, no tramo a tramo. Si llegas al final con 3 horas o más de retraso, te corresponde indemnización por todo el viaje, aunque el primer vuelo solo se retrasara una hora, salvo que la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias. Los billetes separados se valoran uno por uno, así que una conexión propia perdida no está cubierta.

Reclamar tú mismo es gratis. Escribe a la aerolínea que operó el vuelo con tu código de reserva, el número de vuelo, la fecha y lo ocurrido, y pide la indemnización del Reglamento (CE) 261/2004. Si no responde en seis semanas, o su respuesta no te satisface, puedes quejarte a ENAC, el organismo italiano que vela por su cumplimiento, que puede sancionar a las aerolíneas pero no recupera la indemnización por ti. Antes de ir a juicio también puedes probar la conciliación gratuita a través de la plataforma ConciliaWeb del regulador del transporte, ART. ENAC dice que las reclamaciones deben hacerse en los dos años siguientes al vuelo; reclama mucho antes, porque el plazo se discute y algunas aerolíneas rechazan reclamaciones pasados seis meses.

O deja que lo haga AirHelp, que solo cobra si gana: si ganan, se quedan el 35 % de la indemnización con IVA incluido, más el 15 % si hay que ir a juicio; si no ganan, no pagas nada. En cualquier caso, guarda la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva, los recibos de lo que compraste mientras esperabas y el motivo del retraso que te dio la aerolínea.

Las nuevas normas de la UE (Reglamento (UE) 2026/2202) se aplican a partir del 23 de octubre de 2027; hasta entonces rigen las normas actuales, también para todos los vuelos descritos en esta página.