Vol retardé ou annulé à l'aéroport de Naples : ce qui vous est dû

En Italie, les grèves du transport aérien obéissent à des règles publiées, fixées par la commission de garantie des grèves (Delibera 14/387) en application de la loi sur les services publics essentiels. Une grève doit être annoncée au moins 12 jours à l'avance, et le ministère des Infrastructures et des Transports publie le calendrier des grèves déclarées, par secteur et par aéroport. Les vols dont le départ est prévu entre 7h et 10h et entre 18h et 21h doivent être assurés même un jour de grève, et l'autorité de l'aviation civile, l'ENAC, publie une liste d'autres vols garantis. Aucune grève n'est autorisée pendant les périodes protégées : du 18 décembre au 7 janvier, du 24 avril au 2 mai, du 27 juin au 4 juillet, du 27 juillet au 5 septembre, du 30 octobre au 5 novembre, la semaine autour de Pâques, et autour des élections nationales.

Le droit à indemnisation dépend de qui fait grève. Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport (sûreté, assistance en escale) échappe au contrôle de la compagnie et peut constituer une circonstance extraordinaire : l'indemnisation peut alors ne pas être due, mais les repas, un hôtel si nécessaire, et un remboursement ou le premier nouveau vol disponible restent dus. Une grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie elle-même portant sur les salaires ou les conditions de travail n'est pas extraordinaire : l'indemnisation est due. Une panne technique n'est généralement pas extraordinaire non plus.

GESAC ferme l'aéroport de Naples du 1er au 30 novembre 2026 pour reconstruire la piste, et certaines compagnies déplacent leurs vols à l'aéroport de Salerno Costa d'Amalfi pour le mois. Si votre compagnie vous a informé d'une annulation au moins 14 jours avant le vol, aucune indemnité n'est due, mais vous choisissez toujours entre un remboursement et un nouveau vol. Si la compagnie vous propose un vol vers ou depuis un autre aéroport desservant la même ville ou la même région plutôt que celui que vous avez réservé, le règlement prévoit que la compagnie supporte le coût du trajet entre cet aéroport et celui que vous aviez réservé, ou une destination proche convenue avec elle ; demandez à la compagnie comment elle prendra en charge ce transfert avant de voyager. Pendant la fermeture, un bus circule de la Piazza Garibaldi, à Naples, à l'aéroport de Salerne, huit départs par jour dans chaque sens, pour 12 €.

Le reste de l'année, le terminal ferme de 22h30 à 3h30 et ne reste ouvert que pour des retards exceptionnels. Si un retard tardif fait partir votre vol le lendemain, la compagnie vous doit un hôtel et le transport jusqu'à celui-ci, ainsi que les repas.

Demandez au comptoir de votre compagnie, dans le hall d'enregistrement, des bons de repas et, si vous êtes bloqué pour la nuit, un hôtel. L'enregistrement se fait au rez-de-chaussée, par entrée : 1 pour British Airways, flydubai, Iberia, Turkish Airlines et Wizz Air ; 2 pour easyJet, ITA Airways, Lufthansa, Austrian, SWISS et Volotea ; 3 pour Air France, KLM et Ryanair. Si la compagnie réserve votre hôtel, elle vous doit aussi le transfert. Deux endroits où dormir sont tout proches : l'hôtel capsule Benbo, à l'extérieur du terminal près du parking P2, et le Capodichino International Hotel, à environ 500 mètres.

L'indemnité doit être versée en argent (espèces, virement ou chèque) ; vous n'êtes pas obligé d'accepter un bon d'achat à la place.

Beaucoup de voyages long-courriers au départ de Naples comportent une correspondance, avec ITA Airways par Rome, ou avec Lufthansa, SWISS, Air France, KLM ou Turkish Airlines par leurs hubs. Si vous avez réservé tout le voyage sur une seule réservation, le retard qui compte est celui à votre destination finale, et la distance se mesure entre Naples et l'arrivée finale de votre voyage, pas tronçon par tronçon. Si vous arrivez au bout avec 3 heures de retard ou plus, vous avez droit à une indemnisation pour l'ensemble du voyage, même si le premier vol n'avait qu'une heure de retard, sauf si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires. Les billets séparés sont examinés un par un : une correspondance que vous organisez vous-même entre deux billets n'est donc pas couverte.

Réclamer vous-même est gratuit. Écrivez à la compagnie qui a opéré le vol en indiquant votre référence de réservation, votre numéro de vol, la date et ce qui s'est passé, et demandez l'indemnisation prévue par le règlement (CE) n° 261/2004. Si elle ne répond pas dans les six semaines, ou si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'ENAC, l'organisme italien chargé de faire appliquer le règlement, qui peut sanctionner les compagnies mais ne récupère pas l'indemnité pour vous. Avant d'aller en justice, vous pouvez aussi tenter la conciliation gratuite sur la plateforme ConciliaWeb de l'autorité de régulation des transports, l'ART. Selon l'ENAC, les réclamations doivent être faites dans les deux ans suivant le vol ; réclamez bien avant, car ce délai est contesté et certaines compagnies rejettent les réclamations après six mois.

Ou confiez la démarche à AirHelp, sans frais en cas d'échec : si elle obtient gain de cause, la société conserve 35 % de l'indemnité TVA comprise, plus 15 % si une action en justice est nécessaire ; sinon, vous ne payez rien. Dans tous les cas, conservez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation, les justificatifs de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente, et la raison du retard donnée par la compagnie.

De nouvelles règles européennes (règlement (UE) 2026/2202) s'appliqueront à partir du 23 octobre 2027 ; d'ici là, ce sont les règles actuelles qui s'appliquent, y compris à tous les vols décrits sur cette page.