Volo in ritardo o cancellato a Napoli: cosa vi spetta

Gli scioperi del trasporto aereo in Italia seguono regole pubbliche, fissate dalla commissione di garanzia (Delibera 14/387) in base alla legge sui servizi pubblici essenziali. Uno sciopero va annunciato con almeno 12 giorni di anticipo, e il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti pubblica il calendario degli scioperi proclamati, per settore e aeroporto. I voli in partenza tra le 07.00 e le 10.00 e tra le 18.00 e le 21.00 devono essere operati anche in un giorno di sciopero, e l'ente per l'aviazione ENAC pubblica un elenco di altri voli garantiti. Non si può scioperare nei periodi di franchigia: dal 18 dicembre al 7 gennaio, dal 24 aprile al 2 maggio, dal 27 giugno al 4 luglio, dal 27 luglio al 5 settembre, dal 30 ottobre al 5 novembre, nella settimana intorno a Pasqua e in prossimità delle elezioni nazionali.

Se lo sciopero dia diritto al risarcimento dipende da chi sciopera. Uno sciopero dei controllori di volo o del personale aeroportuale (sicurezza, handling) è fuori dal controllo della compagnia e può essere una circostanza eccezionale, quindi il risarcimento potrebbe non essere dovuto, mentre pasti, un hotel se serve e il rimborso o il primo nuovo volo disponibile restano dovuti. Uno sciopero di piloti o assistenti di volo della compagnia per salari o condizioni di lavoro non è una circostanza eccezionale, quindi il risarcimento è dovuto. Neppure un guasto tecnico, in genere, è una circostanza eccezionale.

GESAC chiude l'aeroporto di Napoli dal 1 al 30 novembre 2026 per ricostruire la pista, e alcune compagnie spostano i loro voli all'aeroporto di Salerno Costa d'Amalfi per il mese. Se la compagnia vi ha comunicato la cancellazione almeno 14 giorni prima del volo, nessun risarcimento è dovuto, ma potete comunque scegliere tra il rimborso e un nuovo volo. Se la compagnia vi offre un volo da o per un altro aeroporto della stessa città o regione al posto di quello prenotato, il regolamento prevede che la compagnia sostenga il costo del trasferimento tra quell'aeroporto e quello prenotato, o una destinazione vicina concordata con voi; chiedete alla compagnia come coprirà il trasferimento prima di partire. Durante la chiusura, un bus va da Piazza Garibaldi, a Napoli, all'aeroporto di Salerno, otto corse al giorno per senso di marcia, a 12 €.

Nel resto dell'anno il terminal chiude dalle 22.30 alle 03.30, restando aperto solo per ritardi eccezionali. Se un ritardo tardivo fa partire il vostro volo il giorno dopo, la compagnia vi deve un hotel e il trasporto fino ad esso, oltre ai pasti.

Chiedete al banco della vostra compagnia, nella sala check-in, i buoni pasto e, se restate bloccati per la notte, un hotel. Il check-in è al piano terra, per ingresso: 1 per British Airways, flydubai, Iberia, Turkish Airlines e Wizz Air; 2 per easyJet, ITA Airways, Lufthansa, Austrian, SWISS e Volotea; 3 per Air France, KLM e Ryanair. Se la compagnia prenota l'hotel, vi deve anche il trasferimento. Due posti dove dormire sono vicini: il Benbo Capsule Hotel fuori dal terminal, accanto al parcheggio P2, e il Capodichino International Hotel a circa 500 metri.

Il risarcimento va pagato in denaro (contanti, bonifico o assegno); non siete obbligati ad accettare un voucher al suo posto.

Molti viaggi a lungo raggio da Napoli prevedono uno scalo, con ITA Airways via Roma o con Lufthansa, SWISS, Air France, KLM o Turkish Airlines attraverso i loro hub. Se avete prenotato tutto il viaggio con un'unica prenotazione, conta il ritardo alla destinazione finale, e la distanza si misura da Napoli al punto in cui il viaggio finisce, non tratta per tratta. Se alla fine arrivate con 3 ore di ritardo o più, vi spetta il risarcimento per l'intero viaggio, anche se il primo volo aveva solo un'ora di ritardo, salvo che la compagnia dimostri circostanze eccezionali. I biglietti separati si valutano uno per uno, quindi una coincidenza fai-da-te persa non è coperta.

Chiedere il risarcimento da soli è gratis. Scrivete alla compagnia che ha operato il volo indicando codice di prenotazione, numero del volo, data e cosa è successo, e chiedete la compensazione prevista dal regolamento (CE) 261/2004. Se non risponde entro sei settimane, o la risposta non vi soddisfa, potete presentare reclamo all'ENAC, l'organismo italiano responsabile dell'applicazione, che può sanzionare le compagnie ma non recupera il risarcimento per voi. Prima di andare in tribunale potete anche tentare la conciliazione gratuita tramite ConciliaWeb, la piattaforma dell'Autorità di regolazione dei trasporti (ART). Secondo l'ENAC la richiesta va presentata entro due anni dal volo; muovetevi molto prima, perché il termine è controverso e alcune compagnie respingono le richieste dopo sei mesi.

Oppure lasciate fare ad AirHelp senza costi in caso di esito negativo: se vince trattiene il 35% del risarcimento IVA inclusa, più il 15% se serve un'azione legale; se non vince, non pagate nulla. In ogni caso conservate la carta d'imbarco, la conferma di prenotazione, le ricevute di tutto ciò che avete comprato durante l'attesa e la causa del ritardo comunicata dalla compagnia.

Le nuove norme UE (regolamento (UE) 2026/2202) si applicano dal 23 ottobre 2027; fino ad allora valgono le regole attuali, anche per tutti i voli descritti in questa pagina.