Verspätet oder annulliert am Flughafen Napoli Capodichino: Was Ihnen zusteht

Streiks im italienischen Luftverkehr folgen veröffentlichten Regeln, die die Streikgarantiekommission (Delibera 14/387) auf Grundlage des Gesetzes über wesentliche öffentliche Dienste festlegt. Ein Streik muss mindestens 12 Tage im Voraus angekündigt werden, und das Ministerium für Infrastruktur und Verkehr veröffentlicht den Kalender der ausgerufenen Streiks, nach Sektor und Flughafen. Flüge mit planmäßigem Abflug zwischen 07.00 und 10.00 Uhr sowie zwischen 18.00 und 21.00 Uhr müssen auch an einem Streiktag stattfinden, und die Luftfahrtbehörde ENAC veröffentlicht eine Liste weiterer garantierter Flüge. In den Schutzzeiträumen sind keine Streiks erlaubt: 18. Dezember bis 7. Januar, 24. April bis 2. Mai, 27. Juni bis 4. Juli, 27. Juli bis 5. September, 30. Oktober bis 5. November, die Woche um Ostern und rund um landesweite Wahlen.

Ob ein Streik Entschädigung bringt, hängt davon ab, wer die Arbeit niederlegt. Ein Streik der Fluglotsen oder des Flughafenpersonals (Sicherheitskontrolle, Abfertigung) liegt außerhalb des Einflusses der Airline und kann als außergewöhnlicher Umstand gelten; eine Entschädigung ist dann womöglich nicht fällig, Mahlzeiten, bei Bedarf ein Hotel und eine Erstattung oder der frühestmögliche neue Flug aber schon. Ein Streik der eigenen Piloten oder Flugbegleiter der Airline um Lohn oder Arbeitsbedingungen ist nicht außergewöhnlich, eine Entschädigung ist also fällig. Ein technischer Defekt ist in der Regel ebenfalls nicht außergewöhnlich.

GESAC schließt den Flughafen Napoli Capodichino vom 1. bis 30. November 2026, um die Start- und Landebahn neu zu bauen, und einige Airlines verlegen ihre Flüge für den Monat auf den Flughafen Salerno Costa d'Amalfi. Hat Ihre Airline Sie mindestens 14 Tage vor dem Flug über eine Annullierung informiert, ist keine Entschädigung fällig, Sie haben aber weiterhin die Wahl zwischen einer Erstattung und einem neuen Flug. Bietet Ihnen die Airline statt des gebuchten Flughafens einen Flug von oder zu einem anderen Flughafen derselben Stadt oder Region an, trägt nach der Verordnung die Airline die Kosten, um Sie zwischen diesem Flughafen und dem gebuchten oder einem mit ihr vereinbarten nahe gelegenen Ziel zu befördern; fragen Sie die Airline vor der Reise, wie sie den Transfer abdeckt. Während der Schließung fährt ein Bus von der Piazza Garibaldi in Neapel zum Flughafen Salerno, acht pro Tag in jede Richtung, für 12 €.

Im Rest des Jahres ist das Terminal von 22.30 bis 03.30 Uhr geschlossen und bleibt nur bei außergewöhnlichen Verspätungen geöffnet. Führt eine späte Verspätung dazu, dass Ihr Flug erst am nächsten Tag abfliegt, schuldet die Airline Ihnen ein Hotel samt Transfer sowie Mahlzeiten.

Fragen Sie am Schalter Ihrer Airline in der Check-in-Halle nach Essensgutscheinen und, wenn Sie über Nacht festsitzen, nach einem Hotel. Der Check-in liegt im Erdgeschoss nach Eingängen: 1 für British Airways, flydubai, Iberia, Turkish Airlines und Wizz Air; 2 für easyJet, ITA Airways, Lufthansa, Austrian, SWISS und Volotea; 3 für Air France, KLM und Ryanair. Bucht Ihnen die Airline das Hotel, schuldet sie Ihnen auch den Transfer. Zwei Übernachtungsmöglichkeiten sind in der Nähe: das Benbo Capsule Hotel außerhalb des Terminals beim Parkplatz P2 und das Capodichino International Hotel etwa 500 Meter entfernt.

Die Entschädigung muss in Geld gezahlt werden (bar, per Überweisung oder per Scheck); einen Gutschein müssen Sie stattdessen nicht annehmen.

Viele Langstreckenreisen ab Neapel haben einen Anschluss, mit ITA Airways über Rom oder mit Lufthansa, SWISS, Air France, KLM oder Turkish Airlines über deren Drehkreuze. Haben Sie die ganze Reise in einer Buchung gebucht, zählt die Verspätung am Endziel, und die Entfernung wird von Neapel bis zum Ende Ihrer Reise gemessen, nicht pro Teilstrecke. Kommen Sie am Ende 3 Stunden oder mehr zu spät an, steht Ihnen eine Entschädigung für die ganze Reise zu, auch wenn der erste Flug nur eine Stunde Verspätung hatte, es sei denn, die Airline weist außergewöhnliche Umstände nach. Getrennte Tickets werden einzeln bewertet, ein verpasster Selbst-Umstieg ist also nicht abgedeckt.

Selbst einfordern kostet nichts. Schreiben Sie der Airline, die den Flug durchgeführt hat, mit Buchungsnummer, Flugnummer, Datum und dem Ablauf, und verlangen Sie die Entschädigung nach der EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004. Antwortet sie nicht innerhalb von sechs Wochen oder stellt Sie die Antwort nicht zufrieden, können Sie sich bei der ENAC beschweren, der italienischen Durchsetzungsstelle, die Airlines sanktionieren kann, aber keine Entschädigung für Sie eintreibt. Bevor Sie vor Gericht ziehen, können Sie auch die kostenlose Schlichtung über die Plattform ConciliaWeb der Verkehrsregulierungsbehörde ART versuchen. Laut ENAC sollten Ansprüche innerhalb von zwei Jahren nach dem Flug geltend gemacht werden; fordern Sie deutlich früher ein, denn die Frist ist umstritten und einige Airlines lehnen Ansprüche nach sechs Monaten ab.

Oder Sie überlassen es AirHelp auf Erfolgsbasis: Bei Erfolg behält AirHelp 35 % der Entschädigung inklusive Mehrwertsteuer, plus 15 %, wenn ein Gerichtsverfahren nötig ist; ohne Erfolg zahlen Sie nichts. So oder so: Bewahren Sie Bordkarte, Buchungsbestätigung, Belege für alles, was Sie während der Wartezeit gekauft haben, und den von der Airline genannten Grund für die Verspätung auf.

Neue EU-Regeln (Verordnung (EU) 2026/2202) gelten ab dem 23. Oktober 2027; bis dahin gelten die heutigen Regeln, auch für jeden auf dieser Seite beschriebenen Flug.