ヒースロー発の遅延・欠航：受けられる補償

ヒースローは、ロンドンの大きな空港のなかで最も定時運航率が高く、英国民間航空局によると、2025年は出発便の76.1%が予定から15分以内に出発しました。長い遅延はまれですが、起きています。890便（0.37%）が3時間超遅れて出発し、3,136便が欠航しました。これは計画便の1.3%で、ガトウィック、スタンステッド、ルートン、ロンドン・シティの合計より多い数字です。

通常は補償される原因：機体の技術的な不具合、乗務員の不足、航空会社自身のスタッフのストライキ、航空会社自身の先行する問題による遅れの連鎖。通常は補償されない原因：飛行が危険になる天候、航空管制の制限やストライキ、保安上の警報、鳥の衝突、空港自体の障害。2025年3月20日深夜、North Hyde変電所の火災でヒースローが停電し、空港は3月21日の大半を閉鎖しました。このような閉鎖は航空会社の管理外のため、補償は難しい一方、食事、ホテル、再手配は受けられました。

立証責任は航空会社にあります。特別な事情であること、あらゆる合理的な措置をとっても遅延を避けられなかったことを証明しなければなりません。空港を出る前に、理由を書面で求めましょう。

ケアは、空港ではなく、便を運航する航空会社が提供します。ターミナルの航空会社のデスクに行きましょう。ターミナル5はブリティッシュ・エアウェイズ（ターミナル3の一部の便も）、ターミナル3はヴァージン アトランティック、デルタ、アメリカン、ターミナル2はルフトハンザ、ユナイテッド、エア・リンガス、ターミナル4はカタール航空、エールフランス、KLMです。

欠航の場合は、7日以内の払い戻しか、できるだけ早い便への振り替えを選べます。他の航空会社のほうが早く着くなら、それも検討すべきです。通知が14日以上前だった場合や近い代替便を提示された場合を除き、補償を受ける権利も残ります。

夜を空港で過ごす場合、ターミナルに直結するホテルは3つあります。ターミナル3の到着フロアにあるAerotel、ターミナル4から屋根付き通路でつながるHilton、ターミナル5から屋根付き通路でつながるSofitelです。航空会社に予約を依頼してください。応じてもらえなければ、妥当な料金の部屋と交通費は、領収書で請求できます。

エディンバラからニューヨークのように、ヒースロー経由で1枚の航空券を予約した場合は、最終目的地にどれだけ遅れて着くかが基準です。金額は、実際に飛んだ距離ではなく、出発地から到着地までの直線距離で決まるため、ヒースロー経由のエディンバラからニューヨークは£520の区分です。最初の便の遅れで乗り継ぎを逃し、予定より3時間以上遅れて着いた場合は、遅れた便を運航した航空会社から補償を受けられます。

別々の航空券は別々の旅行として扱われ、保安検査の混雑やゲートへの到着の遅れで乗り継ぎを逃しても、補償はありません。

自分で請求すれば無料です。予約番号と便名を添えて、航空会社の請求フォームを使い、現金での支払いを求めましょう。バウチャーを受け入れる必要はありません。航空会社が拒否したり、8週間たっても返事がない場合は、航空会社が加盟するCAA認定の紛争解決機関に持ち込めます。こちらも無料で、ブリティッシュ・エアウェイズはCEDR、ヴァージン アトランティック、KLM、エールフランスはAviationADR、ルフトハンザとSWISSはSchlichtung Reise & Verkehrです。航空会社の最終回答から12か月以内に申し込んでください。航空会社がどの機関にも加盟していない場合は、CAAのPassenger Advice and Complaints Teamが苦情を取り上げてくれます。イングランドとウェールズでの裁判による請求は、搭乗から6年以内（スコットランド在住なら5年以内）に起こせます。

自分で手続きするのが面倒なら、AirHelpが成功報酬で請求を代行します。成功した場合は、VAT込みで補償金の35%、裁判が必要になった場合はさらに15%がかかり、成功しなければ費用はかかりません。

どの方法でも、搭乗券か予約確認書、予約番号、待つあいだに買ったものの領収書、航空会社が伝えた遅延の理由（できれば書面かアプリの画面のスクリーンショット）を保管しておきましょう。