Flugverspätung oder Flug annulliert in London-Heathrow: Ihre Rechte

Heathrow ist der pünktlichste der großen Londoner Flughäfen: 2025 starteten laut der britischen Luftfahrtbehörde CAA 76,1 % der Abflüge innerhalb von 15 Minuten nach Plan. Lange Verspätungen sind selten, kommen aber vor: 890 Abflüge (0,37 %) starteten mehr als drei Stunden zu spät, und 3.136 Abflüge wurden annulliert, 1,3 % der geplanten und mehr als in Gatwick, Stansted, Luton und London City zusammen.

Ursachen, die in der Regel Entschädigung bringen: ein technischer Defekt am Flugzeug, Personalmangel bei der Crew, ein Streik des eigenen Personals der Airline und Folgeverspätungen aus früheren Problemen der Airline selbst. Ursachen, die in der Regel keine bringen: Wetter, das das Fliegen unsicher macht, Einschränkungen und Streiks der Flugsicherung, Sicherheitsalarme, Vogelschlag und Ausfälle am Flughafen selbst. Ein Brand im Umspannwerk North Hyde spät am 20. März 2025 legte die Stromversorgung von Heathrow lahm, und der Flughafen blieb fast den ganzen 21. März geschlossen; eine solche Schließung liegt außerhalb des Einflusses der Airline, eine Entschädigung ist also unwahrscheinlich, Mahlzeiten, Hotels und Umbuchung waren aber trotzdem geschuldet.

Die Beweislast liegt bei der Airline: Sie muss die außergewöhnlichen Umstände nachweisen und dass sie die Verspätung auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermeiden können. Lassen Sie sich den Grund schriftlich geben, bevor Sie den Flughafen verlassen.

Die Betreuungsleistungen kommen von der Airline, die Ihren Flug durchführt, nicht vom Flughafen. Gehen Sie also zu ihrem Schalter in Ihrem Terminal: British Airways in Terminal 5 (und einige Flüge in Terminal 3), Virgin Atlantic, Delta und American in Terminal 3, Lufthansa, United und Aer Lingus in Terminal 2 sowie Qatar Airways, Air France und KLM in Terminal 4.

Wird der Flug annulliert, wählen Sie zwischen einer Erstattung innerhalb von sieben Tagen und einem neuen Flug zum frühestmöglichen Zeitpunkt, und die Airline sollte auch andere Airlines prüfen, wenn Sie damit früher ankommen. Ihr Anspruch auf Entschädigung bleibt außerdem bestehen, es sei denn, Sie wurden mindestens 14 Tage vorher informiert oder bekamen eine zeitnahe Alternative angeboten.

Sitzen Sie über Nacht fest: Drei Hotels sind direkt mit den Terminals verbunden, das Aerotel in der Ankunftshalle von Terminal 3, das Hilton über einen überdachten Fußweg von Terminal 4 und das Sofitel über einen überdachten Fußweg von Terminal 5. Bitten Sie die Airline, Sie einzubuchen; tut sie das nicht, können Sie ein angemessen teures Zimmer und den Transfer dorthin mit Belegen zurückfordern.

Haben Sie ein Ticket über Heathrow gebucht, etwa Edinburgh nach New York, zählt, wie spät Sie Ihr Endziel erreichen. Der Betrag richtet sich nach der Luftlinie vom Abflugort bis zum Endziel, nicht nach den geflogenen Meilen; Edinburgh nach New York über Heathrow fällt also in die Stufe mit 520 £. Verpassen Sie Ihren Anschluss, weil der erste Flug verspätet war, und kommen Sie drei Stunden oder mehr nach Plan an, schuldet Ihnen die Airline, die den verspäteten Flug durchgeführt hat, eine Entschädigung.

Getrennte Tickets gelten als getrennte Reisen, und ein Anschluss, den Sie wegen einer langsamen Sicherheitskontrolle oder zu später Ankunft am Gate verpassen, bringt nichts.

Fordern Sie selbst ein, kostenlos. Nutzen Sie das Antragsformular der Airline mit Ihrer Buchungsnummer und Flugnummer und verlangen Sie eine Auszahlung in Geld: Gutscheine müssen Sie nicht annehmen. Lehnt die Airline ab oder hat sie nach 8 Wochen nicht geantwortet, wenden Sie sich an die von der CAA anerkannte Schlichtungsstelle der Airline, die ebenfalls kostenlos ist: CEDR für British Airways; AviationADR für Virgin Atlantic, KLM und Air France; Schlichtung Reise & Verkehr für Lufthansa und SWISS. Stellen Sie den Antrag innerhalb von 12 Monaten nach der endgültigen Antwort der Airline. Gehört Ihre Airline keiner Schlichtungsstelle an, kann das Passenger Advice and Complaints Team der CAA die Beschwerde übernehmen. Eine Klage in England und Wales ist bis zu sechs Jahre nach dem Flug möglich (fünf Jahre, wenn Sie in Schottland wohnen).

Wenn Sie sich nicht selbst darum kümmern möchten, übernimmt AirHelp den Fall auf Erfolgsbasis: Bei Erfolg behält AirHelp 35 % der Entschädigung inklusive Mehrwertsteuer, plus 15 %, wenn ein Gerichtsverfahren nötig ist, und berechnet nichts, wenn der Fall verloren geht.

Wie Sie sich auch entscheiden: Bewahren Sie Bordkarte oder Buchungsbestätigung, Ihre Buchungsnummer, Belege für alles, was Sie während der Wartezeit gekauft haben, und den von der Airline genannten Grund für die Verspätung auf, am besten schriftlich oder als Screenshot aus der App.