ロンドン・シティ発の遅延・欠航：受けられる補償

ロンドン・シティで気をつけたいのは、長時間の遅延より欠航です。英国民間航空局（CAA）によると、2025年に3時間以上遅れて出発したのは33便（0.14%）で、ロンドンの空港の中で最少でしたが、欠航は373便で、計画便数の1.5%に当たり、5空港の中で最も高い欠航率でした。直前の欠航は3時間の遅延と同じ額の補償が受けられるので、受けられる補償を確認しましょう。

補償の対象になりやすい原因は、機材の技術的な不具合、乗務員の不足、航空会社自身の従業員によるストライキ、航空会社自身の前の便の遅れが連鎖したものなどです。対象になりにくい原因は、飛行が危険になる悪天候、航空管制の規制やストライキ、保安上の警報、バードストライク、空港側のトラブルです。

立証責任は航空会社にあります。特別な事情があったこと、また合理的な措置をすべて尽くしても欠航や遅延を避けられなかったことを、航空会社が証明しなければなりません。空港を離れる前に、理由を書面でもらいましょう。

世話をする義務を負うのは空港ではなく、便を運航する航空会社です。最大手はBA CityFlyerとして運航するBritish Airwaysで、KLM、Lufthansa、SWISS、ITA Airways、Luxairなどもあります。航空会社のカウンターかアプリで申し出てください。新しいラウンジが開業する2027年初めまで有料ラウンジはないので、待つ場所は保安検査後のカフェになります。

欠航の場合は、7日以内の払い戻しか、できるだけ早い便への振り替えを選べます。他の航空会社の便のほうが早く着くなら、それも検討してもらうべきです。補償を受ける権利も残ります。ただし、14日以上前に通知された場合や、近い時刻の代替便を提示された場合は除きます。ロンドン・シティには土曜午後の運航がないため、土曜に欠航になった便の代替は日曜になることもあります。翌日まで出発できない場合、航空会社はホテルとそこまでの交通手段を提供しなければなりません。

空港には乗り継ぎ専用エリアがないため、ここでの乗り継ぎでは入国審査、荷物の受け取り、再度の保安検査が必要です。

自分で請求すれば無料です。予約番号と便名を添えて、航空会社の請求フォームを使いましょう。支払いは現金で求め、バウチャーは受け取らなくても構いません。航空会社が拒否した場合、または8週間たっても返事がない場合は、CAA認定の紛争解決機関に申し立てます。こちらも無料で、British AirwaysとBA CityFlyerはCEDR、KLMはAviationADR、LufthansaとSWISSはSchlichtung Reise & Verkehrです。航空会社の最終回答から12か月以内に申し立ててください。航空会社がどの機関にも加盟していない場合は、CAAのPassenger Advice and Complaints Teamが苦情を受け付けます。イングランドとウェールズでは、搭乗から最長6年以内に裁判所へ請求できます（スコットランド在住の場合は5年）。

自分で追いかけたくない場合は、AirHelpが成功報酬型で請求を代行します。勝訴した場合のみ、VAT込みで補償額の35%を受け取り、訴訟が必要になれば追加で15%、勝てなければ費用はかかりません。

どちらの方法でも、搭乗券か予約確認書、予約番号、待っている間に購入したものの領収書、航空会社から伝えられた欠航や遅延の理由は、保管しておきましょう。