Volo in ritardo o cancellato da London City: cosa vi spetta

A London City il rischio è più la cancellazione che il ritardo lungo. Nel 2025, secondo la Civil Aviation Authority (CAA) britannica, solo 33 partenze (0,14%) sono decollate con più di tre ore di ritardo, il numero più basso tra gli aeroporti di Londra, ma 373 sono state cancellate, l'1,5% di quelle in programma e il tasso di cancellazione più alto dei cinque. Una cancellazione con poco preavviso dà diritto allo stesso risarcimento di un ritardo di tre ore, quindi verificate cosa vi spetta.

Le cause che di solito danno diritto al risarcimento: un guasto tecnico all'aereo, la carenza di equipaggio, uno sciopero del personale della compagnia stessa e i problemi a catena dovuti a voli precedenti della compagnia. Le cause che di solito non lo danno: il maltempo che rende il volo non sicuro, le restrizioni e gli scioperi del controllo del traffico aereo, gli allarmi di sicurezza, gli impatti con volatili e i guasti dell'aeroporto.

L'onere della prova è della compagnia: deve dimostrare la circostanza eccezionale e di non aver potuto evitare la cancellazione o il ritardo adottando tutte le misure ragionevoli. Chiedete la causa per iscritto prima di lasciare l'aeroporto.

L'assistenza la dà la compagnia che opera il volo, non l'aeroporto. British Airways, che qui vola come BA CityFlyer, è la compagnia più grande, e tra le altre ci sono KLM, Lufthansa, SWISS, ITA Airways e Luxair: chiedete al banco della compagnia o nella sua app. Non c'è una lounge a pagamento finché non aprirà quella nuova, prevista entro l'inizio del 2027, quindi si aspetta nei caffè dopo i controlli di sicurezza.

Se il volo viene cancellato, scegliete tra il rimborso entro sette giorni e un nuovo volo alla prima occasione, e la compagnia dovrebbe valutare anche altre compagnie se vi farebbero arrivare prima. Mantenete anche il diritto al risarcimento, a meno che non siate stati avvisati almeno 14 giorni prima o vi sia stata offerta un'alternativa vicina. Il sabato pomeriggio London City non ha voli, quindi un volo cancellato di sabato potrebbe essere sostituito solo domenica; se non potete partire prima del giorno dopo, la compagnia vi deve un hotel e il trasferimento.

L'aeroporto non ha un'area transiti, quindi una coincidenza qui significa di nuovo controllo passaporti, ritiro bagagli e controlli di sicurezza.

Fate da soli, gratis. Usate il modulo di reclamo della compagnia con il codice di prenotazione e il numero del volo, e chiedete di essere pagati in denaro: non siete obbligati ad accettare voucher. Se la compagnia dice di no, o non ha risposto dopo 8 settimane, rivolgetevi all'organismo di risoluzione delle controversie della compagnia approvato dalla CAA, anche questo gratuito: CEDR per British Airways e BA CityFlyer; AviationADR per KLM; Schlichtung Reise & Verkehr per Lufthansa e SWISS. Fate domanda entro 12 mesi dalla risposta definitiva della compagnia. Se la vostra compagnia non aderisce a nessun organismo, può occuparsi del reclamo il Passenger Advice and Complaints Team della CAA. Una causa in tribunale in Inghilterra e Galles si può avviare fino a sei anni dopo il volo (cinque anni se vivete in Scozia).

Se preferite non occuparvene, AirHelp gestisce la pratica senza costi in caso di esito negativo: se vince trattiene il 35% del risarcimento, IVA inclusa, più il 15% se serve un'azione legale, e non chiede nulla se non vince.

In ogni caso conservate la carta d'imbarco o la conferma di prenotazione, il codice di prenotazione, le ricevute di tutto ciò che avete comprato durante l'attesa e la causa della cancellazione o del ritardo comunicata dalla compagnia.