Vol retardé ou annulé au départ de London City : ce qui vous est dû

À London City, le risque tient davantage à l'annulation qu'au long retard. En 2025, selon l'autorité britannique de l'aviation civile (CAA), seuls 33 départs (0,14 %) sont partis avec plus de trois heures de retard, le chiffre le plus bas des aéroports de Londres, mais 373 ont été annulés, soit 1,5 % des vols prévus, le taux d'annulation le plus élevé des cinq. Une annulation peu de temps avant le départ donne droit à la même indemnisation qu'un retard de trois heures : vérifiez donc ce qui vous est dû.

Les causes qui donnent généralement droit à une indemnisation : une panne technique de l'avion, un manque d'équipage, une grève du personnel de la compagnie elle-même, et les problèmes en cascade dus aux vols précédents de la compagnie. Celles qui n'y donnent généralement pas droit : une météo qui rend le vol dangereux, les restrictions et les grèves du contrôle aérien, les alertes de sûreté, les collisions avec des oiseaux et les défaillances de l'aéroport.

La charge de la preuve pèse sur la compagnie : elle doit prouver la circonstance extraordinaire et qu'elle n'aurait pas pu éviter l'annulation ou le retard même en prenant toutes les mesures raisonnables. Demandez la raison par écrit avant de quitter l'aéroport.

La prise en charge relève de la compagnie qui opère votre vol, pas de l'aéroport. British Airways, sous la marque BA CityFlyer, est la première compagnie ici, avec notamment KLM, Lufthansa, SWISS, ITA Airways et Luxair : renseignez-vous donc au comptoir de la compagnie ou dans son application. Il n'y a pas de salon payant en attendant l'ouverture du nouveau, prévue d'ici début 2027 : c'est donc dans les cafés après le contrôle de sûreté que l'on attend.

Si le vol est annulé, vous choisissez entre un remboursement sous sept jours et un nouveau vol dans les meilleurs délais, et la compagnie doit aussi regarder les vols d'autres compagnies s'ils vous font arriver plus tôt. Vous gardez aussi votre droit à indemnisation, sauf si l'annulation vous a été annoncée au moins 14 jours à l'avance ou si l'on vous a proposé une solution de remplacement proche. London City n'a aucun vol le samedi après-midi : un vol annulé un samedi risque de ne pas être remplacé avant le dimanche ; si vous ne pouvez repartir que le lendemain, la compagnie vous doit un hôtel et le transport jusqu'à celui-ci.

L'aéroport n'a pas de zone de transit : une correspondance ici implique de repasser le contrôle des passeports, de récupérer vos bagages et de repasser le contrôle de sûreté.

Réclamez vous-même, gratuitement. Utilisez le formulaire de réclamation de la compagnie avec votre référence de réservation et votre numéro de vol, et demandez un paiement en argent : rien ne vous oblige à accepter des bons d'achat. Si la compagnie refuse ou n'a pas répondu au bout de 8 semaines, saisissez l'organisme de règlement des litiges agréé par la CAA auquel elle adhère, lui aussi gratuit : CEDR pour British Airways et BA CityFlyer ; AviationADR pour KLM ; Schlichtung Reise & Verkehr pour Lufthansa et SWISS. Faites-le dans les 12 mois suivant la réponse définitive de la compagnie. Si votre compagnie n'adhère à aucun organisme, la Passenger Advice and Complaints Team de la CAA peut se saisir de la plainte. Une action en justice en Angleterre et au pays de Galles peut être intentée jusqu'à six ans après le vol (cinq ans si vous résidez en Écosse).

Si vous préférez ne pas vous en occuper, AirHelp gère la réclamation sans frais en cas d'échec : si elle obtient gain de cause, elle conserve 35 % de l'indemnité, TVA comprise, plus 15 % si une action en justice est nécessaire, et ne facture rien si elle n'obtient rien.

Quelle que soit votre option, conservez votre carte d'embarquement ou votre confirmation de réservation, votre référence de réservation, les justificatifs de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente, et la raison de l'annulation ou du retard donnée par la compagnie.