Flugverspätung oder Flug annulliert in London City: Ihre Rechte

In London City ist eher eine Annullierung das Risiko als eine lange Verspätung. 2025 starteten laut der britischen Luftfahrtbehörde CAA nur 33 Abflüge (0,14 %) mehr als drei Stunden zu spät, so wenige wie an keinem anderen Londoner Flughafen, aber 373 wurden annulliert, 1,5 % der geplanten und die höchste Annullierungsquote der fünf. Eine kurzfristige Annullierung bringt dieselbe Entschädigung wie eine Verspätung von drei Stunden, prüfen Sie also, was Ihnen zusteht.

Ursachen, die in der Regel Entschädigung bringen: ein technischer Defekt am Flugzeug, Personalmangel bei der Crew, ein Streik des eigenen Personals der Airline und Folgeprobleme aus früheren Flügen der Airline selbst. Ursachen, die in der Regel keine bringen: Wetter, das das Fliegen unsicher macht, Einschränkungen und Streiks der Flugsicherung, Sicherheitsalarme, Vogelschlag und Ausfälle am Flughafen.

Die Beweislast liegt bei der Airline: Sie muss die außergewöhnlichen Umstände nachweisen und dass sie die Annullierung oder Verspätung auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermeiden können. Lassen Sie sich den Grund schriftlich geben, bevor Sie den Flughafen verlassen.

Die Betreuungsleistungen kommen von der Airline, die Ihren Flug durchführt, nicht vom Flughafen. British Airways, die hier als BA CityFlyer fliegt, ist die größte Airline am Flughafen, daneben unter anderem KLM, Lufthansa, SWISS, ITA Airways und Luxair. Fragen Sie also am Schalter der Airline oder in ihrer App. Eine kostenpflichtige Lounge gibt es erst, wenn die neue öffnet, voraussichtlich Anfang 2027; bis dahin warten Sie in den Cafés nach der Sicherheitskontrolle.

Wird der Flug annulliert, wählen Sie zwischen einer Erstattung innerhalb von sieben Tagen und einem neuen Flug zum frühestmöglichen Zeitpunkt, und die Airline sollte auch andere Airlines prüfen, wenn Sie damit früher ankommen. Ihr Anspruch auf Entschädigung bleibt außerdem bestehen, es sei denn, Sie wurden mindestens 14 Tage vorher informiert oder bekamen eine zeitnahe Alternative angeboten. Am Samstagnachmittag gibt es in London City keine Flüge, ein am Samstag annullierter Flug wird also womöglich erst am Sonntag ersetzt; kommen Sie erst am nächsten Tag weiter, schuldet Ihnen die Airline ein Hotel samt Transfer.

Der Flughafen hat keinen Transferbereich: Umsteigen bedeutet hier Passkontrolle, Gepäck abholen und erneut durch die Sicherheitskontrolle.

Fordern Sie selbst ein, kostenlos. Nutzen Sie das Antragsformular der Airline mit Ihrer Buchungsnummer und Flugnummer und verlangen Sie eine Auszahlung in Geld: Gutscheine müssen Sie nicht annehmen. Lehnt die Airline ab oder hat sie nach 8 Wochen nicht geantwortet, wenden Sie sich an die von der CAA anerkannte Schlichtungsstelle der Airline, die ebenfalls kostenlos ist: CEDR für British Airways und BA CityFlyer; AviationADR für KLM; Schlichtung Reise & Verkehr für Lufthansa und SWISS. Stellen Sie den Antrag innerhalb von 12 Monaten nach der endgültigen Antwort der Airline. Gehört Ihre Airline keiner Schlichtungsstelle an, kann das Passenger Advice and Complaints Team der CAA die Beschwerde übernehmen. Eine Klage in England und Wales ist bis zu sechs Jahre nach dem Flug möglich (fünf Jahre, wenn Sie in Schottland wohnen).

Wenn Sie sich nicht selbst darum kümmern möchten, übernimmt AirHelp den Fall auf Erfolgsbasis: Bei Erfolg behält AirHelp 35 % der Entschädigung inklusive Mehrwertsteuer, plus 15 %, wenn ein Gerichtsverfahren nötig ist, und berechnet nichts, wenn der Fall verloren geht.

Wie Sie sich auch entscheiden: Bewahren Sie Bordkarte oder Buchungsbestätigung, Ihre Buchungsnummer, Belege für alles, was Sie während der Wartezeit gekauft haben, und den von der Airline genannten Grund für die Annullierung oder Verspätung auf.