ニース・コートダジュール空港での遅延・欠航：受け取れる補償

フランスで知っておきたい原因は、航空管制官のストライキです。管制官がストライキに入ると、民間航空総局（DGAC）が影響を受ける空港の運航削減を航空会社に求めます。2023年12月28日の法律により、管制官はストライキ当日の2日前の正午までにストライキ参加の有無を届け出る必要があるため、削減数を参加者数に合わせられ、欠航は1〜2日前に発表されることが多くなっています。航空管制官のストライキは航空会社の管理外で、通常は特別な事情に当たるため、補償は通常は支払われません。それでも、飲食物、足止めされた夜のホテル、払い戻しまたは最も早い代替便（他社便のほうが早く着くならそちらも）は提供されます。EUROCONTROLは、2025年7月3日と4日のフランス管制官のストライキで100万人超の旅客が影響を受け、フランスの空港の到着定時率が73%から50%に下がったと集計しています。

補償の対象になる原因もあります。航空会社自身のパイロットや客室乗務員のストライキは特別な事情ではなく、一般に技術的な不具合もそうです。悪天候や航空交通管理の制限は、その事象が遅延の原因であり、航空会社があらゆる合理的な措置を取ったと示せた場合に限り免責されます。遅延の理由は書面で求めましょう。

食事のバウチャーや、足止めされた夜のホテルについては、ご自分のターミナルにある航空会社のカウンターへ。ターミナル1にはBritish Airways、Jet2.com、Ryanair、米国系航空会社、ターミナル2にはeasyJetとAir Franceグループがあります。ターミナル2は増築後に一部の搭乗ゲートが移ったので、画面を確認してください。ホテルが手配された場合は、航空会社がそこまでの送迎も負担します。空港には、Radisson Nice AéroportやNovotel Aéroport Cap 3000など、近隣ホテルへの無料シャトルの一覧があります。

モナコに滞在中の場合は、空港へ出発する前に便の状況を確認しましょう。欠航なら新しい便の代わりに払い戻しを選べます。14日以上前に知らされていた場合や、航空会社が特別な事情を証明した場合を除き、補償も受けられます。

ご自身での請求は無料です。運航した航空会社に、予約番号、便名、日付、状況を書いて、EU規則261/2004に基づく補償を請求してください。拒否された場合や2か月以内に返事がない場合は、フランスの調停機関Médiateur Tourisme et Voyage（MTV）に申し立てられます。2026年2月7日からは、航空旅客の補償請求をフランスの裁判所に持ち込む前に、調停が義務になりました。また、各国の執行機関であるDGACにも苦情を申し立てられますが、DGACは航空会社に制裁を科せても、個々の旅客に代わって金銭を取り戻すことはしません。フランスでは請求期限は5年で、他国の裁判所に提訴する場合はその国の期限が適用されます。

または、成功報酬型のAirHelpに任せる方法もあります。勝訴した場合は補償額の35%（VAT込み）を受け取り、裁判が必要な場合はさらに15%が加算されます。勝訴できなければ支払いはありません。どちらの場合も、搭乗券、予約確認書、待ち時間に購入したものの領収書、航空会社が示した遅延の理由を保管してください。

2027年10月23日からは新しいEU規則（Regulation (EU) 2026/2202）が適用されます。それまでは現行規則が適用され、このページで説明しているすべての便が対象です。