Vol retardé ou annulé à Nice Côte d'Azur : ce qui vous est dû

En France, la cause à connaître est la grève du contrôle aérien. Quand les contrôleurs font grève, la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) demande aux compagnies de réduire leurs programmes dans les aéroports concernés, et depuis une loi du 28 décembre 2023, les contrôleurs doivent déclarer, au plus tard à midi deux jours avant chaque jour de grève, s'ils feront grève : les réductions peuvent ainsi correspondre au nombre de grévistes, et les annulations sont souvent annoncées un ou deux jours à l'avance. Une grève des contrôleurs aériens échappe au contrôle de la compagnie et constitue normalement une circonstance extraordinaire : l'indemnisation n'est donc généralement pas due. Restent dus les repas, un hôtel si vous êtes bloqué pour la nuit, et un remboursement ou le premier nouveau vol disponible, sur une autre compagnie si cela vous fait arriver plus tôt. EUROCONTROL a recensé plus d'un million de passagers touchés par la grève des contrôleurs français des 3 et 4 juillet 2025, la ponctualité à l'arrivée dans les aéroports français passant de 73 % à 50 %.

D'autres causes donnent droit à une indemnité. Une grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie elle-même n'est pas une circonstance extraordinaire, pas plus, en général, qu'une panne technique. Le mauvais temps et les restrictions de gestion du trafic aérien peuvent exonérer la compagnie, mais seulement si elle démontre que l'événement a causé votre retard et qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables. Demandez la raison du retard par écrit.

Rendez-vous au comptoir de votre compagnie, dans votre terminal, pour obtenir des bons repas et, si vous êtes bloqué pour la nuit, un hôtel. Le Terminal 1 accueille British Airways, Jet2.com, Ryanair et les compagnies américaines ; le Terminal 2 accueille easyJet et le groupe Air France, et certaines de ses portes ont changé depuis l'ouverture de son extension : surveillez les écrans. Si l'on vous loge à l'hôtel, la compagnie vous doit aussi le transfert ; l'aéroport indique des navettes gratuites vers plusieurs hôtels proches, dont le Radisson Nice Aéroport et le Novotel Aéroport Cap 3000.

Vous séjournez à Monaco ? Vérifiez votre vol avant de partir pour l'aéroport : s'il est annulé, vous pouvez choisir un remboursement plutôt qu'un nouveau vol, et l'indemnisation est due sauf si l'annulation vous a été annoncée au moins 14 jours à l'avance ou si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires.

Réclamer vous-même est gratuit. Écrivez à la compagnie qui a opéré le vol en indiquant votre référence de réservation, votre numéro de vol, la date et ce qui s'est passé, et demandez l'indemnisation prévue par le règlement (CE) n° 261/2004. Si elle refuse ou ne répond pas dans les deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV), le service de médiation français ; depuis le 7 février 2026, la médiation est obligatoire avant de porter une demande d'indemnisation de passager aérien devant un tribunal français. Vous pouvez aussi vous plaindre auprès de la DGAC, l'organisme national chargé de faire appliquer le règlement, qui peut sanctionner les compagnies mais ne récupère pas d'argent pour les passagers individuels. En France, vous avez cinq ans pour agir ; si vous agissez devant les tribunaux d'un autre pays, c'est le délai de ce pays qui s'applique.

Ou confiez la démarche à AirHelp, sans frais en cas d'échec : si elle obtient gain de cause, la société conserve 35 % de l'indemnité TVA comprise, plus 15 % si une action en justice est nécessaire ; sinon, vous ne payez rien. Dans tous les cas, conservez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation, les justificatifs de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente, et la raison du retard donnée par la compagnie.

De nouvelles règles européennes (règlement (UE) 2026/2202) s'appliqueront à partir du 23 octobre 2027 ; d'ici là, ce sont les règles actuelles qui s'appliquent, y compris à tous les vols décrits sur cette page.