パリ シャルル・ド・ゴール空港で遅延・欠航したら：受け取れる補償

フランスで最も大きいのは、航空管制のストライキです。2023年12月28日の法律により、管制官はストライキの当日の2日前の正午までに、ストに参加するかどうかを当局に届け出なければなりません。これにより民間航空総局（DGAC）は、航空会社に対して便数を比例して減らすよう求めることができます。ストによる欠航が1、2日前に発表されることが多いのはそのためです。航空管制官のストライキは航空会社の管理が及ばないもので、通常は特別な事情に当たるため、これらの欠航や遅延で補償が出ることはあまりありません。それ以外は引き続き対象です。食事、足止めされた夜のホテル、できるだけ早い払い戻しまたは代替便がそれにあたり、他の航空会社の便のほうが早く着くならそちらになることもあります。EUROCONTROLによると、2025年7月3日と4日のフランス管制官のストライキでは100万人を超える乗客に影響が出て、フランスの空港での到着時刻の定時率は73%から50%に低下しました。

それ以外の原因では補償が出ます。航空会社自身のパイロットや客室乗務員のストライキは特別な事情に当たらず、一般に技術的な故障も当たりません。悪天候、バードストライク、航空交通管理の制限は航空会社の免責になり得ますが、それが遅延の原因であること、そして合理的な措置をすべて講じたことを航空会社が示した場合に限ります。航空会社からストライキや天候が原因と言われたら、理由を書面で出してもらいましょう。

食事のバウチャーや、足止めされる夜のホテルは、搭乗するターミナルにある航空会社のカウンターで頼みましょう。シャルル・ド・ゴール空港はほぼ3つの別々の空港のように動いているため、予約でターミナルを確認してください。エールフランスは2E、2F、2G、スカイチーム加盟航空会社とワンワールド加盟航空会社はターミナル2、スターアライアンス加盟航空会社は主にターミナル1、チャーター便とLCCはターミナル3から出発します。無料のCDGVALが、04:00から01:00まで4分間隔でターミナルを結んでいます。

航空会社がホテルを手配した場合は、そこまでの移動手段も提供されます。Sheratonはターミナル2の内部、駅の真上にあり、ほかにも複数の空港ホテルがCDGVALで行ける距離にあります。補償金を現金ではなくバウチャーで提示されても、受け入れる義務はありません。

旅程全体を1つの予約で購入した場合（たとえばマンチェスターからパリ経由でボストン）、基準になるのは最終目的地での遅延で、距離は区間ごとではなく、出発地から到着地までで測ります。最終的に3時間以上遅れて到着すれば、最初のフライトが1時間の遅れだけでも、航空会社が特別な事情を証明しない限り、旅程全体について補償を受けられます。別々の航空券は1枚ずつ判断されるため、CDGでの自己乗り継ぎに失敗した場合は対象外です。

ご自身で請求するのは無料です。運航した航空会社に、予約番号、便名、日付、起きたことを書いて、EU規則261/2004に基づく補償を求めてください。拒否された場合や2か月以内に返事がない場合は、フランスの調停機関Médiateur Tourisme et Voyage（MTV）に申し立てられます。2026年2月7日以降は、フランスの裁判所に航空旅客の補償請求を起こす前に調停を経ることが義務になりました。国の執行機関であるDGACに苦情を申し立てることもでき、DGACは航空会社に制裁を科せますが、個々の乗客に代わって金銭を取り戻すことはしません。フランスでは請求期限は5年で、他国の裁判所に提訴する場合はその国の期限が適用されます。

または、成功報酬型のAirHelpに任せる方法もあります。補償を勝ち取れた場合は、VAT込みで補償額の35%、訴訟が必要になれば15%が追加されます。勝てなかった場合は費用はかかりません。どちらの方法でも、搭乗券、予約確認書、待つ間に購入したものの領収書、航空会社から伝えられた遅延の理由を保管してください。

EUの新しい規則（Regulation (EU) 2026/2202）は2027年10月23日から適用されます。それまでは現行の規則が適用され、このページで説明するすべてのフライトも対象です。