Vol retardé ou annulé à Roissy-Charles-de-Gaulle : ce qui vous est dû

En France, la cause majeure est la grève du contrôle aérien. Depuis une loi du 28 décembre 2023, les contrôleurs doivent indiquer aux autorités, au plus tard à midi deux jours avant chaque jour de grève, s'ils feront grève, afin que la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) puisse demander aux compagnies de réduire leurs vols en proportion ; c'est pourquoi les annulations pour grève sont souvent annoncées un ou deux jours à l'avance. Une grève des contrôleurs aériens échappe au contrôle de la compagnie et constitue normalement une circonstance extraordinaire : l'indemnisation n'est donc généralement pas due pour ces annulations et retards. Tout le reste l'est toujours : les repas, un hôtel si vous êtes bloqué pour la nuit, et un remboursement ou un nouveau vol dans les meilleurs délais, éventuellement sur une autre compagnie si cela vous fait arriver plus tôt. EUROCONTROL a recensé plus d'un million de passagers touchés par la grève des contrôleurs français des 3 et 4 juillet 2025, la ponctualité à l'arrivée dans les aéroports français passant de 73 % à 50 %.

D'autres causes donnent droit à une indemnité. Une grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie elle-même n'est pas une circonstance extraordinaire, pas plus, en général, qu'une panne technique. Le mauvais temps, une collision avec un oiseau et les restrictions de gestion du trafic aérien peuvent exonérer la compagnie, mais seulement si elle démontre que l'événement a causé votre retard et qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables. Si la compagnie vous dit que le retard est dû à une grève ou à la météo, demandez-en la raison par écrit.

Au comptoir de votre compagnie, dans le terminal d'où vous partez, demandez des bons repas et, si vous êtes bloqué pour la nuit, un hôtel. Charles-de-Gaulle fonctionne presque comme trois aéroports distincts : vérifiez votre terminal sur votre réservation. Air France opère depuis les terminaux 2E, 2F et 2G, ses partenaires SkyTeam et les compagnies oneworld depuis le Terminal 2, les compagnies Star Alliance surtout depuis le Terminal 1, et les compagnies charter et low-cost depuis le Terminal 3. La navette gratuite CDGVAL relie les terminaux toutes les 4 minutes, de 4h à 1h.

Si la compagnie vous loge à l'hôtel, elle vous doit aussi le transfert. Le Sheraton est à l'intérieur du Terminal 2, au-dessus de la gare, et plusieurs autres hôtels de l'aéroport sont à un trajet de CDGVAL. Si l'on vous propose un bon d'achat au lieu d'un paiement en argent pour l'indemnisation, rien ne vous oblige à l'accepter.

Si vous avez réservé tout votre voyage sur une seule réservation, par exemple Manchester–Paris–Boston, le retard qui compte est celui à votre destination finale, et la distance se mesure entre le point de départ et l'arrivée finale de votre voyage, pas tronçon par tronçon. Si vous arrivez au bout avec 3 heures de retard ou plus, vous avez droit à une indemnisation pour l'ensemble du voyage, même si le premier vol n'avait qu'une heure de retard, sauf si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires. Les billets séparés sont examinés un par un : une correspondance que vous organisez vous-même entre deux billets à CDG n'est donc pas couverte.

Réclamer vous-même est gratuit. Écrivez à la compagnie qui a opéré le vol en indiquant votre référence de réservation, votre numéro de vol, la date et ce qui s'est passé, et demandez l'indemnisation prévue par le règlement (CE) n° 261/2004. Si elle refuse ou ne répond pas dans les deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV), le service de médiation français ; depuis le 7 février 2026, la médiation est obligatoire avant de porter une demande d'indemnisation de passager aérien devant un tribunal français. Vous pouvez aussi vous plaindre auprès de la DGAC, l'organisme national chargé de faire appliquer le règlement, qui peut sanctionner les compagnies mais ne récupère pas d'argent pour les passagers individuels. En France, vous avez cinq ans pour agir ; si vous agissez devant les tribunaux d'un autre pays, c'est le délai de ce pays qui s'applique.

Ou confiez la démarche à AirHelp, sans frais en cas d'échec : si elle obtient gain de cause, la société conserve 35 % de l'indemnité TVA comprise, plus 15 % si une action en justice est nécessaire ; sinon, vous ne payez rien. Dans tous les cas, conservez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation, les justificatifs de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente, et la raison du retard donnée par la compagnie.

De nouvelles règles européennes (règlement (UE) 2026/2202) s'appliqueront à partir du 23 octobre 2027 ; d'ici là, ce sont les règles actuelles qui s'appliquent, y compris à tous les vols décrits sur cette page.