Volo in ritardo o cancellato a Parigi Charles de Gaulle: cosa vi spetta

In Francia la causa principale è lo sciopero dei controllori di volo. Con una legge del 28 dicembre 2023, i controllori devono comunicare alle autorità entro mezzogiorno di due giorni prima di ogni giornata di sciopero se aderiranno, così l'autorità per l'aviazione civile (DGAC) può chiedere alle compagnie di ridurre i voli in proporzione; per questo le cancellazioni per sciopero vengono spesso annunciate con un giorno o due di anticipo. Uno sciopero dei controllori di volo è fuori dal controllo della compagnia e di norma è una circostanza eccezionale, quindi per quelle cancellazioni e quei ritardi di solito il risarcimento non è dovuto. Tutto il resto sì: pasti, un hotel se restate bloccati per la notte e il rimborso o un nuovo volo alla prima occasione, anche con un'altra compagnia se vi fa arrivare prima. EUROCONTROL ha contato oltre un milione di passeggeri coinvolti dallo sciopero dei controllori francesi del 3 e 4 luglio 2025, con la puntualità degli arrivi negli aeroporti francesi scesa dal 73% al 50%.

Altre cause invece danno diritto al risarcimento. Uno sciopero di piloti o assistenti di volo della compagnia stessa non è una circostanza eccezionale, e in genere non lo è nemmeno un guasto tecnico. Maltempo, impatto con volatili e restrizioni della gestione del traffico aereo possono scagionare la compagnia, ma solo se dimostra che l'evento ha causato il vostro ritardo e che ha adottato tutte le misure ragionevoli. Se la compagnia vi dice che il ritardo è dovuto a uno sciopero o al maltempo, chiedete la causa per iscritto.

Chiedete al banco della vostra compagnia, nel terminal da cui partite, i buoni pasto e, se restate bloccati per la notte, un hotel. Charles de Gaulle funziona quasi come tre aeroporti separati, quindi controllate il terminal sulla prenotazione: Air France vola dai terminal 2E, 2F e 2G, i suoi partner SkyTeam e le compagnie oneworld dal Terminal 2, le compagnie Star Alliance soprattutto dal Terminal 1, e le compagnie charter e low cost dal Terminal 3. La navetta gratuita CDGVAL collega i terminal ogni 4 minuti dalle 04:00 all'01:00.

Se la compagnia vi prenota un hotel, vi deve anche il trasferimento. Lo Sheraton è dentro il Terminal 2, sopra la stazione, e diversi altri hotel dell'aeroporto si raggiungono con la CDGVAL. Se al posto del risarcimento in denaro vi offrono un voucher, non siete obbligati ad accettarlo.

Se avete prenotato tutto il viaggio con un'unica prenotazione, per esempio Manchester–Parigi–Boston, conta il ritardo alla destinazione finale, e la distanza si misura dal punto di partenza del viaggio a quello di arrivo, non tratta per tratta. Se alla fine arrivate con 3 ore di ritardo o più, vi spetta il risarcimento per l'intero viaggio, anche se il primo volo aveva solo un'ora di ritardo, salvo che la compagnia dimostri circostanze eccezionali. I biglietti separati si valutano uno per uno, quindi una coincidenza fai-da-te persa a CDG non è coperta.

Chiedere il risarcimento da soli è gratis. Scrivete alla compagnia che ha operato il volo indicando codice di prenotazione, numero del volo, data e cosa è successo, e chiedete la compensazione pecuniaria prevista dal regolamento (CE) 261/2004. Se rifiuta o non risponde entro due mesi, potete rivolgervi al Médiateur Tourisme et Voyage (MTV), il servizio di mediazione francese; dal 7 febbraio 2026 la mediazione è obbligatoria prima di portare davanti a un tribunale francese una richiesta di risarcimento come passeggero aereo. Potete anche presentare reclamo alla DGAC, l'organismo nazionale responsabile dell'applicazione, che può sanzionare le compagnie ma non recupera denaro per i singoli passeggeri. In Francia avete cinque anni per agire; se agite davanti ai tribunali di un altro paese, vale il termine di quel paese.

Oppure lasciate fare ad AirHelp senza costi in caso di esito negativo: se vince trattiene il 35% del risarcimento IVA inclusa, più il 15% se serve un'azione legale; se non vince, non pagate nulla. In ogni caso conservate la carta d'imbarco, la conferma di prenotazione, le ricevute di tutto ciò che avete comprato durante l'attesa e la causa del ritardo comunicata dalla compagnia.

Le nuove norme UE (regolamento (UE) 2026/2202) si applicano dal 23 ottobre 2027; fino ad allora valgono le regole attuali, anche per tutti i voli descritti in questa pagina.