Vuelo retrasado o cancelado en París-Charles de Gaulle: qué te deben

La gran causa en Francia es la huelga de controladores aéreos. Desde una ley del 28 de diciembre de 2023, los controladores tienen que comunicar a las autoridades, como tarde a mediodía dos días antes de cada jornada de huelga, si van a secundarla, para que la autoridad de aviación civil (DGAC) pueda pedir a las aerolíneas que recorten vuelos en proporción; por eso las cancelaciones por huelga suelen anunciarse con uno o dos días de antelación. Una huelga de controladores aéreos escapa al control de la aerolínea y normalmente cuenta como circunstancia extraordinaria, así que por esas cancelaciones y retrasos no suele deberse indemnización. Todo lo demás sí se debe: comida, hotel si te quedas a pasar la noche, y el reembolso o un vuelo nuevo lo antes posible, que puede ser con otra aerolínea si así llegas antes. EUROCONTROL contó más de un millón de pasajeros afectados por la huelga de controladores franceses del 3 y 4 de julio de 2025, con la puntualidad en las llegadas a los aeropuertos franceses cayendo del 73 % al 50 %.

Otras causas sí dan derecho a indemnización. Una huelga de los propios pilotos o tripulantes de cabina de la aerolínea no es extraordinaria, y por lo general tampoco lo es una avería técnica. El mal tiempo, el impacto con aves y las restricciones de la gestión del tráfico aéreo pueden eximir a la aerolínea, pero solo si demuestra que el suceso causó tu retraso y que tomó todas las medidas razonables. Si la aerolínea te dice que el retraso se debió a una huelga o al tiempo, pide el motivo por escrito.

Pide los vales de comida y, si te quedas a pasar la noche, el hotel en el mostrador de tu aerolínea en la terminal desde la que vuelas. Charles de Gaulle funciona casi como tres aeropuertos distintos, así que mira tu terminal en la reserva: Air France vuela desde 2E, 2F y 2G; sus socios de SkyTeam y las aerolíneas de oneworld, desde la Terminal 2; las de Star Alliance, sobre todo desde la Terminal 1; y las chárter y de bajo coste, desde la Terminal 3. El lanzadera gratuito CDGVAL une las terminales cada 4 minutos de 04:00 a 01:00.

Si la aerolínea te reserva hotel, también te debe el traslado. El Sheraton está dentro de la Terminal 2, encima de la estación, y hay varios hoteles más del aeropuerto a un trayecto en CDGVAL. Si te ofrecen un bono en lugar de pagarte la indemnización en dinero, no tienes por qué aceptarlo.

Si reservaste todo el viaje en una sola reserva, por ejemplo Mánchester-París-Boston, el retraso que cuenta es el de la llegada a tu destino final, y la distancia se mide desde donde empezó tu viaje hasta donde termina, no tramo a tramo. Si llegas al final con 3 horas o más de retraso, te deben indemnización por el viaje completo, aunque el primer vuelo solo llegara una hora tarde, salvo que la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias. Los billetes separados se valoran uno a uno, así que una conexión por tu cuenta perdida en CDG no está cubierta.

Reclamar tú mismo es gratis. Escribe a la aerolínea que operó el vuelo con tu localizador, el número de vuelo, la fecha y lo que pasó, y pide la indemnización del Reglamento (CE) 261/2004. Si se niega o no contesta en dos meses, puedes acudir al Médiateur Tourisme et Voyage (MTV), el servicio de mediación francés; desde el 7 de febrero de 2026 la mediación es obligatoria antes de llevar a un tribunal francés una reclamación de indemnización de un pasajero aéreo. También puedes reclamar ante la DGAC, el organismo nacional encargado de hacer cumplir el reglamento, que puede sancionar a las aerolíneas pero no recupera el dinero de cada pasajero. En Francia tienes cinco años para reclamar; si lo haces ante los tribunales de otro país, se aplica el plazo de ese país.

O deja que lo haga AirHelp sin coste si no gana: si gana, se queda con el 35 % de la indemnización, IVA incluido, más un 15 % si hace falta ir a juicio; si no gana, no pagas nada. En cualquier caso, guarda la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva, los tiques de todo lo que compraste mientras esperabas y el motivo del retraso que te dio la aerolínea.

Las nuevas normas de la UE (Reglamento (UE) 2026/2202) se aplican desde el 23 de octubre de 2027; hasta entonces rigen las normas actuales, también para todos los vuelos de los que habla esta página.