ローマ・フィウミチーノで遅延・欠航：受け取れる補償

イタリアの航空運輸のストは、公共サービスの基本法に基づきスト保障委員会（Delibera 14/387）が定めた公開ルールに従います。ストは少なくとも12日前までに予告する必要があり、インフラ・運輸省が、分野と空港ごとに予告済みのストの一覧を公表しています。07:00〜10:00と18:00〜21:00に出発予定の便は、スト当日でも運航しなければならず、航空当局ENACがそれ以外の保障便の一覧を公表しています。争議の最初のストは最長4時間です。保護期間中はストが禁止されます。12月18日〜1月7日、4月24日〜5月2日、6月27日〜7月4日、7月27日〜9月5日、10月30日〜11月5日、復活祭前後の1週間、そして国政選挙の前後です。

ストが補償の対象になるかは、誰がストを行うかで決まります。航空管制官や空港スタッフ（保安、地上業務）のストは航空会社の管理外で、特別な事情とみなされることがあり、その場合は補償金が出ないこともありますが、食事、必要ならホテル、払い戻しまたは最も早い代替便は受けられます。航空会社自身のパイロットや客室乗務員が賃金や労働条件で行うストは特別な事情にあたらないため、補償の対象です。フランスの航空管制のストはローマにも影響します。EUROCONTROLは、2025年7月3日と4日のフランスのストが近隣国、特にスペイン、英国、イタリアの便に影響したと発表しました。技術的な故障は一般に特別な事情にあたりません。悪天候は、航空会社が証明すればあたることがあります。

航空会社のカウンターで食事のバウチャーを請求し、足止めが一晩に及ぶ場合はホテルも頼みましょう。ITA Airwaysは全便をターミナル1でチェックインし、easyJetやRyanairなどヨーロッパの大半の航空会社も同じです。British Airways、湾岸の航空会社、アメリカの航空会社はターミナル3です。航空会社がホテルを手配する場合は、そこまでの交通手段も提供しなければなりません。Hilton Rome Airportは屋根付きの通路でターミナルとつながっていて、保安検査の前後には24時間営業のカフェがいくつかあります。

補償金は金銭（現金、銀行振込、小切手）で支払われなければならず、バウチャーを受け入れる義務はありません。

ロンドンからローマ経由でニューヨークへ行くなど、全旅程を1つの予約で購入した場合、対象になるのは最終目的地での遅延で、距離も区間ごとではなく、出発地から最終到着地までで測ります。最終到着が3時間以上遅れれば、最初の便が1時間しか遅れなかったとしても、全旅程分の補償の対象です。ただし航空会社が特別な事情を証明した場合は除きます。別々の航空券は個別に判断されるため、自分で乗り継ぐ場合の乗り遅れは対象外です。

自分で請求するのは無料です。運航した航空会社に、予約番号、便名、日付、状況を書いて、EU規則261/2004に基づく補償を求めてください。6週間以内に返信がない場合や回答に納得できない場合は、イタリアの執行機関であるENACに苦情を申し立てられます。ENACは航空会社に制裁を科せますが、補償金の回収は代行しません。イタリアの裁判所に訴える前に、まず運輸規制当局ARTのConciliaWebプラットフォームで調停を試みる必要があります。ENACは、請求は搭乗から2年以内とするとしていますが、期限には争いがあり、6か月を過ぎると拒否する航空会社もあるので、できるだけ早く請求してください。

あるいは、AirHelpに成功報酬で任せることもできます。勝訴した場合は、補償金の35%（VAT込み）、訴訟が必要な場合はさらに15%が報酬で、勝てなければ費用は一切かかりません。どちらの方法でも、搭乗券、予約確認書、待ち時間に購入した物の領収書、航空会社から聞いた遅延の理由を保管しておいてください。

新しいEUの規則（Regulation (EU) 2026/2202）は2027年10月23日から適用されます。それまでは現行のルールが適用され、このページで説明しているすべての便も現行のルールの対象です。