Volo in ritardo o cancellato da Roma Fiumicino: cosa vi spetta

Gli scioperi del trasporto aereo in Italia seguono regole pubbliche, fissate dalla Commissione di garanzia sugli scioperi (Delibera 14/387) in base alla legge sullo sciopero nei servizi pubblici essenziali. Uno sciopero va proclamato con almeno 12 giorni di anticipo, e il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti pubblica il calendario degli scioperi proclamati, per settore e aeroporto. I voli in partenza tra le 07:00 e le 10:00 e tra le 18:00 e le 21:00 devono essere operati anche in un giorno di sciopero, e l'ENAC pubblica un elenco di altri voli garantiti. Il primo sciopero di una vertenza può durare al massimo 4 ore. Non si può scioperare nei periodi di franchigia: dal 18 dicembre al 7 gennaio, dal 24 aprile al 2 maggio, dal 27 giugno al 4 luglio, dal 27 luglio al 5 settembre, dal 30 ottobre al 5 novembre, nella settimana di Pasqua e in prossimità delle elezioni nazionali.

Se lo sciopero dia diritto al risarcimento dipende da chi sciopera. Uno sciopero dei controllori di volo o del personale aeroportuale (sicurezza, handling) è fuori dal controllo della compagnia e può essere una circostanza eccezionale, quindi il risarcimento potrebbe non essere dovuto, mentre pasti, un hotel se serve e il rimborso o il primo nuovo volo disponibile restano dovuti. Uno sciopero di piloti o assistenti di volo della compagnia per salari o condizioni di lavoro non è una circostanza eccezionale, quindi il risarcimento è dovuto. Gli scioperi dei controllori di volo francesi arrivano anche a Roma: EUROCONTROL ha rilevato che lo sciopero francese del 3 e 4 luglio 2025 ha colpito i voli dei paesi vicini, soprattutto Spagna, Regno Unito e Italia. Un guasto tecnico in genere non è una circostanza eccezionale; il maltempo può esserlo, se la compagnia lo dimostra.

Chiedete al banco della vostra compagnia i buoni pasto e, se restate bloccati per la notte, un hotel. ITA Airways effettua il check-in di tutti i voli al Terminal 1, insieme alla maggior parte delle compagnie europee, tra cui easyJet e Ryanair; British Airways, le compagnie del Golfo e quelle americane usano il Terminal 3. Se la compagnia vi prenota l'hotel, vi deve anche il trasferimento. L'Hilton Rome Airport è collegato ai terminal da un passaggio coperto, e diversi bar prima e dopo i controlli di sicurezza restano aperti 24 ore su 24.

Il risarcimento va pagato in denaro (contanti, bonifico o assegno); non siete obbligati ad accettare un voucher al suo posto.

Se avete prenotato tutto il viaggio con un'unica prenotazione, per esempio Londra–Roma–New York, conta il ritardo alla destinazione finale, e la distanza si misura dal punto di partenza del viaggio a quello di arrivo, non tratta per tratta. Se alla fine arrivate con 3 ore di ritardo o più, vi spetta il risarcimento per l'intero viaggio, anche se il primo volo aveva solo un'ora di ritardo, salvo che la compagnia dimostri circostanze eccezionali. I biglietti separati si valutano uno per uno, quindi una coincidenza fai-da-te persa non è coperta.

Chiedere il risarcimento da soli è gratis. Scrivete alla compagnia che ha operato il volo indicando codice di prenotazione, numero del volo, data e cosa è successo, e chiedete la compensazione pecuniaria prevista dal regolamento (CE) 261/2004. Se non risponde entro sei settimane, o la risposta non vi soddisfa, potete presentare reclamo all'ENAC, l'organismo italiano responsabile dell'applicazione, che può sanzionare le compagnie ma non recupera il risarcimento per voi. Prima di rivolgervi a un tribunale italiano dovete tentare la conciliazione tramite ConciliaWeb, la piattaforma dell'Autorità di regolazione dei trasporti (ART). Secondo l'ENAC la richiesta va presentata entro due anni dal volo; muovetevi molto prima, perché il termine è controverso e alcune compagnie respingono le richieste dopo sei mesi.

Oppure lasciate fare ad AirHelp senza costi in caso di esito negativo: se vince trattiene il 35% del risarcimento IVA inclusa, più il 15% se serve un'azione legale; se non vince, non pagate nulla. In ogni caso conservate la carta d'imbarco, la conferma di prenotazione, le ricevute di tutto ciò che avete comprato durante l'attesa e la causa del ritardo comunicata dalla compagnia.

Le nuove norme UE (regolamento (UE) 2026/2202) si applicano dal 23 ottobre 2027; fino ad allora valgono le regole attuali, anche per tutti i voli descritti in questa pagina.