Vol retardé ou annulé à Rome-Fiumicino : ce qui vous est dû

En Italie, les grèves du transport aérien obéissent à des règles publiées, fixées par la commission de garantie des grèves (Delibera 14/387) en application de la loi sur les services publics essentiels. Une grève doit être annoncée au moins 12 jours à l'avance, et le ministère des Infrastructures et des Transports publie le calendrier des grèves déclarées, par secteur et par aéroport. Les vols dont le départ est prévu entre 7h et 10h et entre 18h et 21h doivent être assurés même un jour de grève, et l'autorité de l'aviation civile, l'ENAC, publie une liste d'autres vols garantis. Une première grève dans un conflit ne peut pas dépasser 4 heures. Aucune grève n'est autorisée pendant les périodes protégées : du 18 décembre au 7 janvier, du 24 avril au 2 mai, du 27 juin au 4 juillet, du 27 juillet au 5 septembre, du 30 octobre au 5 novembre, la semaine autour de Pâques, et autour des élections nationales.

Le droit à indemnisation dépend de qui fait grève. Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport (sûreté, assistance en escale) échappe au contrôle de la compagnie et peut constituer une circonstance extraordinaire : l'indemnisation peut alors ne pas être due, mais les repas, un hôtel si nécessaire, et un remboursement ou le premier nouveau vol disponible restent dus. Une grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie elle-même portant sur les salaires ou les conditions de travail n'est pas extraordinaire : l'indemnisation est due. Les grèves du contrôle aérien français touchent aussi Rome : EUROCONTROL a constaté que la grève française des 3 et 4 juillet 2025 avait frappé des vols dans les pays voisins, notamment l'Espagne, le Royaume-Uni et l'Italie. Une panne technique n'est généralement pas extraordinaire ; le mauvais temps peut l'être, si la compagnie le prouve.

Demandez au comptoir de votre compagnie des bons repas et, si vous êtes bloqué pour la nuit, un hôtel. ITA Airways enregistre tous ses vols au Terminal 1, comme la plupart des compagnies européennes, dont easyJet et Ryanair ; British Airways, les compagnies du Golfe et les compagnies américaines utilisent le Terminal 3. Si la compagnie réserve votre hôtel, elle vous doit aussi le transfert. Le Hilton Rome Airport est relié aux terminaux par une passerelle couverte, et plusieurs cafés avant et après le contrôle de sûreté restent ouverts jour et nuit.

L'indemnisation doit être versée en argent (espèces, virement ou chèque) ; rien ne vous oblige à accepter un bon d'achat à la place.

Si vous avez réservé tout votre voyage sur une seule réservation, par exemple Londres–Rome–New York, le retard qui compte est celui à votre destination finale, et la distance se mesure entre le point de départ et l'arrivée finale de votre voyage, pas tronçon par tronçon. Si vous arrivez au bout avec 3 heures de retard ou plus, vous avez droit à une indemnisation pour l'ensemble du voyage, même si le premier vol n'avait qu'une heure de retard, sauf si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires. Les billets séparés sont examinés un par un : une correspondance que vous organisez vous-même entre deux billets n'est donc pas couverte.

Réclamer vous-même est gratuit. Écrivez à la compagnie qui a opéré le vol en indiquant votre référence de réservation, votre numéro de vol, la date et ce qui s'est passé, et demandez l'indemnisation prévue par le règlement (CE) n° 261/2004. Si elle ne répond pas dans les six semaines, ou si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'ENAC, l'organisme italien chargé de faire appliquer le règlement, qui peut sanctionner les compagnies mais ne récupère pas l'indemnité pour vous. Avant de porter une demande devant un tribunal italien, vous devez d'abord tenter une conciliation sur ConciliaWeb, la plateforme de l'autorité de régulation des transports, l'ART. Selon l'ENAC, les réclamations doivent être faites dans les deux ans suivant le vol ; réclamez bien avant, car ce délai est contesté et certaines compagnies rejettent les réclamations après six mois.

Ou confiez la démarche à AirHelp, sans frais en cas d'échec : si elle obtient gain de cause, la société conserve 35 % de l'indemnité TVA comprise, plus 15 % si une action en justice est nécessaire ; sinon, vous ne payez rien. Dans tous les cas, conservez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation, les justificatifs de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente, et la raison du retard donnée par la compagnie.

De nouvelles règles européennes (règlement (UE) 2026/2202) s'appliqueront à partir du 23 octobre 2027 ; d'ici là, ce sont les règles actuelles qui s'appliquent, y compris à tous les vols décrits sur cette page.