Vuelo retrasado o cancelado en Roma-Fiumicino: qué te deben

Las huelgas del transporte aéreo en Italia siguen unas normas publicadas, fijadas por la comisión de garantía de huelgas (Delibera 14/387) en aplicación de la ley de servicios públicos esenciales. Una huelga tiene que anunciarse con al menos 12 días de antelación, y el Ministerio de Infraestructuras y Transportes publica el calendario de huelgas convocadas, por sector y aeropuerto. Los vuelos programados para salir entre las 07:00 y las 10:00 y entre las 18:00 y las 21:00 tienen que operar incluso en día de huelga, y la autoridad de aviación ENAC publica una lista de otros vuelos garantizados. La primera huelga de un conflicto puede durar como máximo 4 horas. No se permiten huelgas en los periodos protegidos: del 18 de diciembre al 7 de enero, del 24 de abril al 2 de mayo, del 27 de junio al 4 de julio, del 27 de julio al 5 de septiembre, del 30 de octubre al 5 de noviembre, la semana de Semana Santa y en torno a las elecciones nacionales.

Que una huelga dé derecho a indemnización depende de quién la haga. Una huelga de controladores aéreos o del personal del aeropuerto (seguridad, handling) escapa al control de la aerolínea y puede contar como circunstancia extraordinaria, así que puede que no se deba indemnización, aunque sí se siguen debiendo la comida, el hotel si hace falta, y el reembolso o el primer vuelo nuevo disponible. Una huelga de los propios pilotos o tripulantes de cabina de la aerolínea por salarios o condiciones no es extraordinaria, así que se debe indemnización. Las huelgas de controladores franceses también llegan a Roma: EUROCONTROL constató que la huelga francesa del 3 y 4 de julio de 2025 afectó a vuelos de países vecinos, sobre todo España, el Reino Unido e Italia. Una avería técnica, por lo general, no es extraordinaria; el mal tiempo puede serlo, si la aerolínea lo demuestra.

Pide los vales de comida y, si te quedas a pasar la noche, el hotel en el mostrador de tu aerolínea. ITA Airways factura todos sus vuelos en la Terminal 1, junto con la mayoría de las aerolíneas europeas, easyJet y Ryanair incluidas; British Airways, las aerolíneas del Golfo y las estadounidenses usan la Terminal 3. Si la aerolínea te reserva el hotel, también te debe el traslado. El Hilton Rome Airport está conectado con las terminales por una pasarela cubierta, y varias cafeterías antes y después del control de seguridad abren las 24 horas.

La indemnización tiene que pagarse en dinero (en efectivo, por transferencia bancaria o con cheque); no tienes por qué aceptar un bono a cambio.

Si reservaste todo el viaje en una sola reserva, por ejemplo Londres-Roma-Nueva York, el retraso que cuenta es el de la llegada a tu destino final, y la distancia se mide desde donde empezó tu viaje hasta donde termina, no tramo a tramo. Si llegas al final con 3 horas o más de retraso, te deben indemnización por el viaje completo, aunque el primer vuelo solo llegara una hora tarde, salvo que la aerolínea demuestre circunstancias extraordinarias. Los billetes separados se valoran uno a uno, así que una conexión por tu cuenta perdida no está cubierta.

Reclamar tú mismo es gratis. Escribe a la aerolínea que operó el vuelo con tu localizador, el número de vuelo, la fecha y lo que pasó, y pide la indemnización del Reglamento (CE) 261/2004. Si no contesta en seis semanas, o su respuesta no te convence, puedes reclamar ante ENAC, el organismo italiano encargado de hacer cumplir el reglamento, que puede sancionar a las aerolíneas pero no recupera la indemnización por ti. Antes de llevar una reclamación a un tribunal italiano, tienes que intentar la conciliación a través de ConciliaWeb, la plataforma de la autoridad reguladora del transporte (ART). ENAC indica que hay que reclamar en un plazo de dos años desde el vuelo; reclama mucho antes, porque ese plazo es discutido y algunas aerolíneas rechazan reclamaciones pasados seis meses.

O deja que lo haga AirHelp sin coste si no gana: si gana, se queda con el 35 % de la indemnización, IVA incluido, más un 15 % si hace falta ir a juicio; si no gana, no pagas nada. En cualquier caso, guarda la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva, los tiques de todo lo que compraste mientras esperabas y el motivo del retraso que te dio la aerolínea.

Las nuevas normas de la UE (Reglamento (UE) 2026/2202) se aplican desde el 23 de octubre de 2027; hasta entonces rigen las normas actuales, también para todos los vuelos de los que habla esta página.