テネリフェ南発の遅延・欠航

スペイン気象庁AEMETによると、ここでは2種類の天候が影響します。1つ目は進入時のウィンドシアです。島の山々が北東の貿易風を曲げ、夏に最も多く、パイロットが着陸をやり直したり、ほかの空港に目的地を変えたりします。2つ目はカリマ、視界を悪くするサハラの砂塵で、2月と3月に最も多く、AEMETの空港ガイドは2020年2月23日を例にしています。こうした天候は特別な事情と見なされることがあり、その場合は補償金が出ないかもしれませんが、航空会社には引き続きあなたのケアをする義務があります。

ストライキも原因の1つです。スペイン運輸省は、この空港に影響した地上業務のストについて最低限のサービスを定めています。2025年8月の週末のMenziesの職員と、2025年10月1日に始まった、Ryanairグループの便を担当するAzul Handlingのストです。欧州委員会は、航空管制官や空港職員のストは特別な事情になりうるが、航空会社自身の職員のストはならないとしています。航空会社の委託を受けた地上業務会社については直接の言及がないので、請求を出して、航空会社に立証させましょう。

補償金が出るのは、2021年にEU司法裁判所が特別な事情ではないと判断した、航空会社自身のパイロットや客室乗務員のストと、通常の技術的な不具合です。同じ機体が当日の早い時間に悪天候の影響を受けたことを理由にできるのは、あなたの遅延との直接のつながりを示した場合だけです。

原因が何であれ、航空会社はテネリフェ南空港でのケアを提供する義務があります。食事のバウチャーは、搭乗口か航空会社のカウンターで頼みましょう。地上業務会社（Aenaが挙げるのはAviapartner、easyJet、Menzies、Ryanair、Iberia）のカウンターは到着ホールにあります。空港は24時間開いており、保安検査後のEnrique Tomásと保安検査前のLa Boutique Trattoria Viajeraは夜通し営業しています。航空会社が何も提供しない場合は、妥当な範囲で購入し、領収書を添えて請求してください。

自分で請求するのは無料です。便を運航した航空会社の請求フォームを使い、予約番号と実際に到着した時刻を添えて送ります。拒否された場合や、1か月たっても返事がない場合は、スペインの航空安全庁で、航空旅客の公式な紛争処理機関でもあるAESAに苦情を申し立てます。2023年6月2日以降の便では、AESAの決定は航空会社を拘束します。申し立ては、航空会社に請求してから1年以内に行ってください。スペインの法律では、個人の請求の一般的な時効は5年です。

英国か欧州の航空会社で英国に戻る場合は、その便には英国の規則も適用され、イングランド、ウェールズ、北アイルランドで裁判を起こす場合の時効は6年（スコットランドは5年）です。同じ支障について補償を受けられるのは1回だけなので、スペイン発の便に適用されるEUの規則で請求してください。

成功報酬型のAirHelpに任せることもできます。勝訴した場合は、VAT込みで補償金の35%を受け取り、裁判になればさらに15%が加わります。勝てなければ、支払いはありません。予約番号と搭乗券、遅延や欠航の通知のスクリーンショット、航空会社から伝えられた理由、待っている間に購入した物の領収書を保管しておきましょう。

新しいEU規則、Regulation (EU) 2026/2202は、2027年10月23日から適用されます。それより前の便には、このページにある現行の規則が適用されます。