Vol retardé ou annulé au départ de Tenerife Sud : vos droits

Deux phénomènes météo comptent ici, selon l'AEMET, l'agence météorologique espagnole. Le premier est le cisaillement du vent en approche : les montagnes de l'île dévient les alizés de nord-est, surtout en été, et les pilotes interrompent leur atterrissage et se déroutent. Le second est la calima, une poussière saharienne qui réduit la visibilité, le plus souvent en février et en mars ; le guide de l'AEMET consacré à l'aéroport prend l'exemple du 23 février 2020. Ce type de météo peut constituer une circonstance extraordinaire : l'indemnisation n'est alors pas forcément due, mais la compagnie doit quand même vous prendre en charge.

Les grèves sont l'autre cause. Le ministère espagnol des Transports a fixé des services minimums pour des grèves de l'assistance en escale qui ont touché cet aéroport : le personnel de Menzies les week-ends d'août 2025, et Azul Handling, qui assure les vols du groupe Ryanair, lors d'une grève commencée le 1er octobre 2025. Selon la Commission, une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport peut être extraordinaire, mais pas une grève du propre personnel de la compagnie ; le cas des sociétés d'assistance travaillant pour une compagnie n'est pas traité directement, donc faites votre réclamation et laissez la compagnie apporter la preuve.

Ce qui donne droit à indemnisation : une grève des pilotes ou du personnel de cabine de la compagnie elle-même, qui selon un arrêt de la Cour de justice de l'UE de 2021 n'est pas extraordinaire, et les pannes techniques ordinaires. Une compagnie ne peut invoquer un mauvais temps qui a touché le même avion plus tôt dans la journée que si elle démontre un lien direct avec votre retard.

À Tenerife Sud, la compagnie vous doit une prise en charge quelle que soit la cause du retard. Demandez des bons repas à la porte d'embarquement ou au comptoir de votre compagnie ; les sociétés d'assistance (Aena cite Aviapartner, easyJet, Menzies, Ryanair et Iberia) ont des comptoirs dans le hall des arrivées. L'aéroport est ouvert 24 h/24, et Enrique Tomás, côté piste, ainsi que La Boutique Trattoria Viajera, avant le contrôle de sûreté, servent toute la nuit. Si la compagnie ne vous donne rien, achetez ce qui est raisonnable et faites-vous rembourser sur justificatifs.

Réclamer vous-même ne coûte rien. Envoyez la réclamation à la compagnie qui a effectué le vol, via son propre formulaire, avec votre numéro de réservation et vos heures d'arrivée réelles. Si elle refuse, ou n'a pas répondu au bout d'un mois, saisissez l'AESA, l'agence espagnole de la sécurité aérienne, qui est aussi l'organisme officiel de règlement des litiges des passagers aériens : pour les vols à partir du 2 juin 2023, sa décision s'impose à la compagnie, et vous devez la saisir dans un délai d'un an après votre réclamation auprès de la compagnie. En droit espagnol, le délai de prescription général des actions personnelles est de 5 ans.

Si vous rentrez au Royaume-Uni avec une compagnie britannique ou européenne, votre vol relève aussi des règles britanniques (UK261, la version britannique du règlement), et si vous saisissez un tribunal en Angleterre, au pays de Galles ou en Irlande du Nord, le délai est de 6 ans (5 en Écosse). Vous ne pouvez être indemnisé qu'une fois pour la même perturbation : réclamez donc au titre des règles européennes qui s'appliquent à un vol au départ de l'Espagne.

Vous pouvez aussi confier le dossier à AirHelp, qui fonctionne sans frais en cas d'échec : en cas de succès, la société conserve 35 % de l'indemnité TVA comprise, plus 15 % supplémentaires s'il faut aller en justice ; en cas d'échec, vous ne payez rien. Conservez votre numéro de réservation et votre carte d'embarquement, des captures d'écran des messages de retard ou d'annulation, le motif donné par la compagnie et les justificatifs de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente.

De nouvelles règles européennes, le règlement (UE) 2026/2202, s'appliquent à partir du 23 octobre 2027 ; pour tout vol antérieur, ce sont les règles actuelles décrites sur cette page qui s'appliquent.