ガトウィック発の遅延・欠航：受けられる補償

英国民間航空局によると、ガトウィックはロンドンの5空港の中で平均出発遅延が最も長く、2025年は16.4分、定刻から15分以内に出発したのは69.4%でした。同年、3時間以上遅れて出発した便は584便（0.45%）、欠航は919便（計画便の0.7%）でした。

補償の対象になりやすい原因は、機材の技術的な不具合、乗務員の不足、航空会社自社スタッフのストライキ、航空会社自身の先行トラブルによる連鎖的な遅延です。対象になりにくいのは、飛行が危険になる悪天候、航空管制の制限やストライキ、セキュリティ警報、バードストライク、空港側の障害です。2023年8月28日に国の航空管制の飛行計画システムが故障したとき、CAAは英国全土で700,000人以上の乗客が影響を受けたと推計しています。航空管制の故障は、航空会社が自社ではどうにもできなかったと主張できる種類の事象ですが、それでも食事、ホテル、振替の提供は必要でした。

立証責任は航空会社にあります。特別な事情があったこと、そして合理的な措置をすべて講じても遅延を避けられなかったことを証明しなければなりません。空港を出る前に、理由を書面で尋ねておきましょう。

世話をする義務は、その便を運航する航空会社にあるので、まずはそのカウンターかアプリへ。easyJetはノース、British Airways、Ryanair、Jet2、Vueling、Wizz Airはサウスから出発します。欠航で足止めされたときは、サウス・ターミナルのチェックインゾーンJ、またはノース・ターミナルのレベル2にあるガトウィックのYour Service Centreが、他の移動手段の相談に乗ってくれます。

便が欠航になった場合は、7日以内の払い戻しか、できるだけ早い新しい便への振替かを選べます。他の航空会社のほうが早く着くなら、そちらも検討するのが航空会社の務めです。14日以上前に知らされた、または近い代替便を提示された場合を除き、補償を受ける権利も残ります。

夜を越す場合、最寄りの宿泊先は、ノースのチェックインまで屋根付き通路で徒歩2分のHampton by Hilton、サウス・ターミナル内のBLOCとYOTELで、ノースのSofitelとサウスのHiltonも屋根付き通路で少し歩きます。航空会社に手配を頼みましょう。応じてもらえなければ、妥当な料金の部屋とそこまでの交通費をレシートつきで請求できます。

請求は自分で、無料でできます。航空会社の請求フォームに予約番号と便名を記入し、バウチャーではなく現金での支払いを求めてください。バウチャーを受け取る義務はありません。航空会社に断られた場合や、8週間経っても返答がない場合は、CAA承認の紛争解決スキームに申し立てます。こちらも無料です。easyJet、Ryanair、Wizz Air、TUI AirwaysはAviationADR、British AirwaysはCEDRです。申し立ては、航空会社の最終回答から12か月以内に行ってください。加入している航空会社がスキームにない場合は、CAAのPassenger Advice and Complaints Teamが苦情を受け付けます。イングランドとウェールズでは、フライトから最長6年以内に裁判所へ請求でき、スコットランド在住の場合は5年です。

自分で追いかけたくない場合は、AirHelpが成功報酬型で請求を代行します。補償金が支払われた場合は、VAT込みで35%、裁判が必要な場合はさらに15%を受け取り、支払われなければ費用はかかりません。

どちらを選ぶ場合も、搭乗券か予約確認書、予約番号、待っている間に購入したもののレシート、航空会社から伝えられた遅延の理由（できれば書面かアプリのスクリーンショット）を保管してください。