Vol retardé ou annulé au départ de Gatwick : ce qui vous est dû

Gatwick affiche le retard moyen au départ le plus long des cinq aéroports de Londres : 16,4 minutes en 2025, avec 69,4 % des départs partis avec 15 minutes de retard au plus, selon l'autorité britannique de l'aviation civile (CAA). Cette année-là, 584 départs (0,45 %) ont décollé avec plus de trois heures de retard et 919 ont été annulés (0,7 % des vols prévus).

Les causes qui donnent généralement droit à une indemnisation : une panne technique de l'avion, un manque d'équipage, une grève du personnel de la compagnie elle-même, et les retards en cascade dus à des problèmes antérieurs de la compagnie. Celles qui n'y donnent généralement pas droit : une météo qui rend le vol dangereux, les restrictions et les grèves du contrôle aérien, les alertes de sûreté, les collisions avec des oiseaux et les défaillances de l'aéroport. Quand le système national de plans de vol du contrôle aérien est tombé en panne le 28 août 2023, la CAA estime que plus de 700 000 passagers ont été touchés au Royaume-Uni ; une panne du contrôle aérien est le type d'événement qu'une compagnie peut présenter comme indépendant de sa volonté, mais les repas, les hôtels et le réacheminement restaient dus.

La charge de la preuve pèse sur la compagnie : elle doit prouver la circonstance extraordinaire et qu'elle n'aurait pas pu éviter le retard même en prenant toutes les mesures raisonnables. Demandez la raison par écrit avant de quitter l'aéroport.

La prise en charge relève de la compagnie qui opère votre vol : commencez par son comptoir ou son application. easyJet opère depuis le Terminal Nord ; British Airways, Ryanair, Jet2, Vueling et Wizz Air depuis le Terminal Sud. Si une annulation vous laisse bloqué, le Your Service Centre de Gatwick, dans la zone d'enregistrement J du Terminal Sud ou au niveau 2 du Terminal Nord, peut vous aider à trouver d'autres moyens de voyager.

Si le vol est annulé, vous choisissez entre un remboursement sous sept jours et un nouveau vol dans les meilleurs délais, et la compagnie doit aussi regarder les vols d'autres compagnies s'ils vous font arriver plus tôt. Vous gardez aussi votre droit à indemnisation, sauf si l'annulation vous a été annoncée au moins 14 jours à l'avance ou si l'on vous a proposé une solution de remplacement proche.

Bloqué pour la nuit ? Les lits les plus proches sont au Hampton by Hilton, à deux minutes à pied par un passage couvert depuis l'enregistrement du Terminal Nord, et au BLOC et au YOTEL, à l'intérieur du Terminal Sud ; le Sofitel (Nord) et le Hilton (Sud) sont à quelques pas par un passage couvert. Demandez à la compagnie de vous y loger ; si elle refuse, une chambre à un prix raisonnable et le trajet pour vous y rendre peuvent être remboursés sur justificatifs.

Réclamez vous-même, gratuitement. Utilisez le formulaire de réclamation de la compagnie avec votre référence de réservation et votre numéro de vol, et demandez un paiement en argent : rien ne vous oblige à accepter des bons d'achat. Si la compagnie refuse ou n'a pas répondu au bout de 8 semaines, saisissez l'organisme de règlement des litiges agréé par la CAA auquel elle adhère, lui aussi gratuit : AviationADR pour easyJet, Ryanair, Wizz Air et TUI Airways ; CEDR pour British Airways. Faites-le dans les 12 mois suivant la réponse définitive de la compagnie. Si votre compagnie n'adhère à aucun organisme, la Passenger Advice and Complaints Team de la CAA peut se saisir de la plainte. Une action en justice en Angleterre et au pays de Galles peut être intentée jusqu'à six ans après le vol (cinq ans si vous résidez en Écosse).

Si vous préférez ne pas vous en occuper, AirHelp gère la réclamation sans frais en cas d'échec : si elle obtient gain de cause, elle conserve 35 % de l'indemnité, TVA comprise, plus 15 % si une action en justice est nécessaire, et ne facture rien si elle n'obtient rien.

Quelle que soit votre option, conservez votre carte d'embarquement ou votre confirmation de réservation, votre référence de réservation, les justificatifs de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente, et la raison du retard donnée par la compagnie, idéalement par écrit ou en capture d'écran de l'application.