Vuelo retrasado o cancelado en Londres-Gatwick: qué te deben

Gatwick tiene el retraso medio en las salidas más largo de los cinco aeropuertos de Londres: 16,4 minutos en 2025, con el 69,4 % de las salidas despegando con 15 minutos de retraso como máximo, según la autoridad británica de aviación civil (CAA). Ese año, 584 salidas (0,45 %) despegaron con más de tres horas de retraso y se cancelaron 919 (el 0,7 % de las programadas).

Causas que suelen dar derecho a indemnización: una avería técnica del avión, falta de tripulación, una huelga del propio personal de la aerolínea y los retrasos en cadena por problemas anteriores de la propia aerolínea. Causas que no suelen darlo: un tiempo que hace inseguro volar, las restricciones y huelgas del control aéreo, las alertas de seguridad, el impacto con aves y los fallos del aeropuerto. Cuando falló el sistema nacional de planes de vuelo del control aéreo el 28 de agosto de 2023, la CAA calcula que se vieron afectados más de 700.000 pasajeros en todo el Reino Unido; un fallo del control aéreo es el tipo de suceso que una aerolínea puede alegar que escapaba a su control, pero se seguían debiendo comidas, hoteles y la reubicación en otro vuelo.

La carga de la prueba es de la aerolínea: tiene que demostrar la circunstancia extraordinaria y que no podría haber evitado el retraso aunque hubiera tomado todas las medidas razonables. Pide el motivo por escrito antes de salir del aeropuerto.

La atención te la debe la aerolínea que opera tu vuelo, así que empieza por su mostrador o su app. easyJet vuela desde la North Terminal; British Airways, Ryanair, Jet2, Vueling y Wizz Air, desde la South. Si una cancelación te deja tirado, el Your Service Centre de Gatwick, en la zona J de facturación de la South Terminal o en la planta 2 de la North Terminal, puede ayudarte con otras formas de viajar.

Si te cancelan el vuelo, eliges entre el reembolso en un plazo máximo de siete días y un vuelo nuevo lo antes posible, y la aerolínea debería mirar también otras compañías si te llevan antes. Además conservas el derecho a indemnización, salvo que te avisaran con al menos 14 días de antelación o te ofrecieran una alternativa parecida.

Si te quedas a pasar la noche, las camas más cercanas son las del Hampton by Hilton, a dos minutos a pie por un paso cubierto desde la facturación de la North, y las de BLOC y YOTEL dentro de la South Terminal; el Sofitel (North) y el Hilton (South) están a un paseo corto por pasarela cubierta. Pide a la aerolínea que te reserve la habitación; si no lo hace, puedes reclamar después una habitación de precio razonable y el traslado hasta ella con los tiques.

Reclama tú mismo, gratis. Usa el formulario de reclamación de la propia aerolínea con tu localizador y el número de vuelo, y pide que te paguen en dinero: no tienes por qué aceptar bonos. Si la aerolínea dice que no, o no ha contestado en 8 semanas, lleva el caso al organismo de resolución de conflictos homologado por la CAA al que pertenezca la aerolínea, también gratuito: AviationADR para easyJet, Ryanair, Wizz Air y TUI Airways; CEDR para British Airways. Hazlo en un plazo de 12 meses desde la respuesta definitiva de la aerolínea. Si tu aerolínea no está adherida a ninguno, el equipo de atención y reclamaciones de pasajeros de la CAA (Passenger Advice and Complaints Team) puede tramitar la queja. En Inglaterra y Gales puedes ir a los tribunales hasta seis años después del vuelo (cinco años si vives en Escocia).

Si prefieres no perseguirlo tú, AirHelp tramita la reclamación sin coste si no gana: se queda con el 35 % de la indemnización, IVA incluido, si gana, más un 15 % si hace falta ir a juicio, y no te cobra nada si no gana.

Elijas lo que elijas, guarda la tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva, tu localizador, los tiques de todo lo que compraste mientras esperabas y el motivo del retraso que te dio la aerolínea, mejor por escrito o como captura de pantalla de la app.