Flugverspätung oder Flug annulliert in London-Gatwick: Ihre Rechte

Gatwick hat die längste durchschnittliche Abflugverspätung der fünf Londoner Flughäfen: 16,4 Minuten im Jahr 2025, und laut der britischen Luftfahrtbehörde CAA starteten 69,4 % der Abflüge innerhalb von 15 Minuten nach Plan. In dem Jahr starteten 584 Abflüge (0,45 %) mehr als drei Stunden zu spät, und 919 wurden annulliert (0,7 % der geplanten).

Ursachen, die in der Regel Entschädigung bringen: ein technischer Defekt am Flugzeug, Personalmangel bei der Crew, ein Streik des eigenen Personals der Airline und Folgeverspätungen aus früheren Problemen der Airline selbst. Ursachen, die in der Regel keine bringen: Wetter, das das Fliegen unsicher macht, Einschränkungen und Streiks der Flugsicherung, Sicherheitsalarme, Vogelschlag und Ausfälle am Flughafen. Als am 28. August 2023 das landesweite Flugplanungssystem der Flugsicherung ausfiel, waren laut Schätzung der CAA im ganzen Vereinigten Königreich mehr als 700.000 Passagiere betroffen; bei einem Ausfall der Flugsicherung kann eine Airline argumentieren, dass er außerhalb ihres Einflusses lag, Mahlzeiten, Hotels und Umbuchung waren aber trotzdem geschuldet.

Die Beweislast liegt bei der Airline: Sie muss die außergewöhnlichen Umstände nachweisen und dass sie die Verspätung auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermeiden können. Lassen Sie sich den Grund schriftlich geben, bevor Sie den Flughafen verlassen.

Die Betreuungsleistungen kommen von der Airline, die Ihren Flug durchführt. Fangen Sie also an ihrem Schalter oder in ihrer App an. easyJet fliegt ab dem North Terminal; British Airways, Ryanair, Jet2, Vueling und Wizz Air ab dem South Terminal. Sitzen Sie nach einer Annullierung fest, hilft Ihnen das Your Service Centre von Gatwick, im South Terminal im Check-in-Bereich J oder auf Ebene 2 des North Terminal, mit anderen Reisemöglichkeiten weiter.

Wird der Flug annulliert, wählen Sie zwischen einer Erstattung innerhalb von sieben Tagen und einem neuen Flug zum frühestmöglichen Zeitpunkt, und die Airline sollte auch andere Airlines prüfen, wenn Sie damit früher ankommen. Ihr Anspruch auf Entschädigung bleibt außerdem bestehen, es sei denn, Sie wurden mindestens 14 Tage vorher informiert oder bekamen eine zeitnahe Alternative angeboten.

Sitzen Sie über Nacht fest, sind die nächsten Betten das Hampton by Hilton, zwei Minuten über einen überdachten Fußweg vom Check-in North, sowie BLOC und YOTEL direkt im South Terminal; Sofitel (North) und Hilton (South) erreichen Sie über einen kurzen überdachten Fußweg. Bitten Sie die Airline, Sie einzubuchen; tut sie das nicht, können Sie ein angemessen teures Zimmer und den Transfer dorthin mit Belegen zurückfordern.

Fordern Sie selbst ein, kostenlos. Nutzen Sie das Antragsformular der Airline mit Ihrer Buchungsnummer und Flugnummer und verlangen Sie eine Auszahlung in Geld: Gutscheine müssen Sie nicht annehmen. Lehnt die Airline ab oder hat sie nach 8 Wochen nicht geantwortet, wenden Sie sich an die von der CAA anerkannte Schlichtungsstelle der Airline, die ebenfalls kostenlos ist: AviationADR für easyJet, Ryanair, Wizz Air und TUI Airways; CEDR für British Airways. Stellen Sie den Antrag innerhalb von 12 Monaten nach der endgültigen Antwort der Airline. Gehört Ihre Airline keiner Schlichtungsstelle an, kann das Passenger Advice and Complaints Team der CAA die Beschwerde übernehmen. Eine Klage in England und Wales ist bis zu sechs Jahre nach dem Flug möglich (fünf Jahre, wenn Sie in Schottland wohnen).

Wenn Sie sich nicht selbst darum kümmern möchten, übernimmt AirHelp den Fall auf Erfolgsbasis: Bei Erfolg behält AirHelp 35 % der Entschädigung inklusive Mehrwertsteuer, plus 15 %, wenn ein Gerichtsverfahren nötig ist, und berechnet nichts, wenn der Fall verloren geht.

Wie Sie sich auch entscheiden: Bewahren Sie Bordkarte oder Buchungsbestätigung, Ihre Buchungsnummer, Belege für alles, was Sie während der Wartezeit gekauft haben, und den von der Airline genannten Grund für die Verspätung auf, am besten schriftlich oder als Screenshot aus der App.