Volo in ritardo o cancellato da Gatwick: cosa vi spetta

Gatwick ha il ritardo medio in partenza più alto dei cinque aeroporti di Londra: 16,4 minuti nel 2025, con il 69,4% delle partenze decollate entro 15 minuti dall'orario previsto, secondo la Civil Aviation Authority (CAA) britannica. Quell'anno 584 partenze (0,45%) sono decollate con più di tre ore di ritardo e 919 sono state cancellate (lo 0,7% di quelle in programma).

Le cause che di solito danno diritto al risarcimento: un guasto tecnico all'aereo, la carenza di equipaggio, uno sciopero del personale della compagnia stessa e i ritardi a catena dovuti a problemi precedenti della compagnia. Le cause che di solito non lo danno: il maltempo che rende il volo non sicuro, le restrizioni e gli scioperi del controllo del traffico aereo, gli allarmi di sicurezza, gli impatti con volatili e i guasti dell'aeroporto. Quando il 28 agosto 2023 è andato in tilt il sistema nazionale di pianificazione dei voli del controllo del traffico aereo, secondo la CAA sono stati coinvolti oltre 700.000 passeggeri in tutto il Regno Unito; un guasto del controllo del traffico aereo è il tipo di evento che una compagnia può sostenere fosse fuori dal suo controllo, ma pasti, hotel e riprotezione erano comunque dovuti.

L'onere della prova è della compagnia: deve dimostrare la circostanza eccezionale e di non aver potuto evitare il ritardo adottando tutte le misure ragionevoli. Chiedete la causa per iscritto prima di lasciare l'aeroporto.

L'assistenza la dà la compagnia che opera il volo, quindi cominciate dal suo banco o dalla sua app. easyJet vola dal North Terminal; British Airways, Ryanair, Jet2, Vueling e Wizz Air dal South Terminal. Se una cancellazione vi lascia a terra, lo Your Service Centre di Gatwick, nella zona check-in J del South Terminal o al livello 2 del North Terminal, può aiutarvi a trovare altri modi per viaggiare.

Se il volo viene cancellato, scegliete tra il rimborso entro sette giorni e un nuovo volo alla prima occasione, e la compagnia dovrebbe valutare anche altre compagnie se vi farebbero arrivare prima. Mantenete anche il diritto al risarcimento, a meno che non siate stati avvisati almeno 14 giorni prima o vi sia stata offerta un'alternativa vicina.

Se restate bloccati per la notte, i letti più vicini sono all'Hampton by Hilton, a due minuti a piedi su percorso coperto dal check-in del North Terminal, e al BLOC e allo YOTEL dentro il South Terminal; il Sofitel (North) e l'Hilton (South) sono a pochi passi su percorso coperto. Chiedete alla compagnia di prenotarvi la camera; se non lo fa, potete farvi rimborsare una camera a prezzo ragionevole e il trasferimento presentando le ricevute.

Fate da soli, gratis. Usate il modulo di reclamo della compagnia con il codice di prenotazione e il numero del volo, e chiedete di essere pagati in denaro: non siete obbligati ad accettare voucher. Se la compagnia dice di no, o non ha risposto dopo 8 settimane, rivolgetevi all'organismo di risoluzione delle controversie della compagnia approvato dalla CAA, anche questo gratuito: AviationADR per easyJet, Ryanair, Wizz Air e TUI Airways; CEDR per British Airways. Fate domanda entro 12 mesi dalla risposta definitiva della compagnia. Se la vostra compagnia non aderisce a nessun organismo, può occuparsi del reclamo il Passenger Advice and Complaints Team della CAA. Una causa in tribunale in Inghilterra e Galles si può avviare fino a sei anni dopo il volo (cinque anni se vivete in Scozia).

Se preferite non occuparvene, AirHelp gestisce la pratica senza costi in caso di esito negativo: se vince trattiene il 35% del risarcimento, IVA inclusa, più il 15% se serve un'azione legale, e non chiede nulla se non vince.

In ogni caso conservate la carta d'imbarco o la conferma di prenotazione, il codice di prenotazione, le ricevute di tutto ciò che avete comprato durante l'attesa e la causa del ritardo comunicata dalla compagnia, meglio se per iscritto o come screenshot dell'app.