マラケシュ空港での遅延・欠航：受けられる補償

規則が見るのは、航空券を販売した会社ではなく、その便を運航する航空会社と到着地です。モロッコのようなヨーロッパ以外の国からの便では、EU261の対象になるのは、EU加盟国（またはノルウェー、アイスランド、スイス）で免許を受けた航空会社がEU域内の空港へ運航する場合だけです。UK261の対象になるのは、英国またはEUの航空会社が英国へ運航する場合だけです。

実際には、EUまたは英国で免許を受けたRyanairとそのグループ会社が、マラケシュからスペイン、ポルトガル、フランス、イタリア、ベルギー、ドイツ、ポーランド、アイルランドなどへ、またスタンステッド、マンチェスター、バーミンガム、リバプール、ニューカッスル、エディンバラへ飛んでおり、そのすべてが、EU行きならEU261、英国行きならUK261の対象です。英国の航空会社Jet2は、スタンステッド、マンチェスター、バーミンガム、ニューカッスル、グラスゴーへの便がUK261の対象です。ユナイテッド航空のニューアーク行きは対象外で、モロッコの航空会社のヨーロッパ行きも対象外です。予約でどの航空会社が運航するかを確認してください。ある航空会社のコードシェア便の便名でも、実際には別の航空会社が運航していることがあります。

マラケシュに来るときの便は別の扱いです。EU域内の空港を出発する便はすべてEU261、英国の空港を出発する便はすべてUK261の対象で、Royal Air Marocを含め、航空会社は問いません。そのため往路が3時間以上遅れたなら、帰りの便が対象外でも、その分は請求できます。

乗り継ぎのある1回の予約は、出発地からの1つの旅として扱われます。EU司法裁判所は2018年に、ベルリンからカサブランカ経由でアガディールへ向かうRoyal Air Marocの予約をめぐる裁判で、EU域内で始まる旅は、モロッコ国内の区間の遅延を含めて全行程が対象になると判断しました。モロッコからの帰りの便はこの往路の旅には含まれず、同じ予約でも、ヨーロッパ以外の航空会社では対象外です。

距離は、旅の出発地から到着地までを直線で測ります。マラケシュから見て、スペイン南部、リスボン、マドリード、バルセロナは1,500 km未満なので、EU261では€250です。トゥールーズより先のフランス、イタリア、ベルギー、ドイツ、ポーランド、ダブリンは1,500〜3,500 kmで、€400です。英国のどの空港も同じ区間に入り、UK261ではスタンステッドからグラスゴーまで£350です。

到着の遅れが3時間未満の場合、航空会社が欠航を出発の14日以上前に知らせた場合、または、飛行が安全でなくなる天候や航空管制の制限のような特別な事情を航空会社が証明した場合は、補償はありません。技術的な不具合は、通常は特別な事情になりません。航空会社自身の職員によるストライキも同様です。

ご自分で請求するのは無料です。運航した航空会社に、予約番号、便名、日付、何が起きたかを書いて送り、EU規則261/2004に基づく補償を求めてください。英国行きの便の場合は、UK261に基づいて求めます。英国行きの便で、航空会社に断られたり、8週間たっても返事がなかったりした場合は、英国民間航空局（CAA）が承認した航空会社の無料の紛争解決制度（Ryanairの場合はAviationADR）に、最終回答から12か月以内に申し立てます。どの制度にも加盟していない場合は、CAAのPassenger Advice and Complaints Teamへ。イングランドとウェールズでの裁判は、フライトから6年以内に起こせます。EU行きの便の場合は、着陸した国の執行機関に苦情を申し立ててください。

AirHelpに任せる方法もあります。成功報酬制で、補償を得られた場合は、VAT込みで補償額の35%を受け取り、裁判になった場合はさらに15%かかります。得られなかった場合は費用はかかりません。いずれの場合も、搭乗券、予約確認書、待っている間に購入したものの領収書、航空会社が伝えた遅延の理由を保管しておきましょう。

EUの新しい規則、Regulation (EU) 2026/2202 は2027年10月23日から適用されます。それより前は現行の規則が適用され、このページで説明しているすべての便も対象です。