Vol retardé ou annulé à l'aéroport de Marrakech : ce qui vous est dû

Les règles suivent la compagnie qui assure le vol, pas celle qui vous a vendu le billet, et l'endroit où le vol atterrit. Au départ d'un pays hors d'Europe comme le Maroc, le règlement 261 ne vous couvre que sur une compagnie autorisée dans un pays de l'UE (ou en Norvège, en Islande ou en Suisse) à destination d'un aéroport de l'UE. UK261 ne vous couvre que sur une compagnie britannique ou de l'UE à destination du Royaume-Uni.

En pratique : Ryanair et ses compagnies sœurs, autorisées dans l'UE ou au Royaume-Uni, relient Marrakech à l'Espagne, au Portugal, à la France, à l'Italie, à la Belgique, à l'Allemagne, à la Pologne et à l'Irlande, entre autres, ainsi qu'à Stansted, Manchester, Birmingham, Liverpool, Newcastle et Édimbourg, et sont couvertes sur toutes ces lignes, par le règlement 261 vers l'UE et par UK261 vers le Royaume-Uni. Jet2, compagnie britannique, dessert Stansted, Manchester, Birmingham, Newcastle et Glasgow sous UK261. Les vols de United vers Newark ne sont pas couverts, ni les vols des compagnies marocaines vers l'Europe. Vérifiez la compagnie qui opère sur votre réservation : un numéro de vol en partage de code d'une compagnie peut être assuré par une autre.

Le vol qui vous a amené à Marrakech est une tout autre affaire. Tout vol quittant un aéroport de l'UE est couvert par le règlement 261, et tout vol quittant un aéroport britannique par UK261, quelle que soit la compagnie, Royal Air Maroc comprise. Si votre vol aller a donc eu 3 heures de retard ou plus, vous pouvez réclamer pour lui même si votre vol retour n'est pas couvert.

Une réservation unique avec changement compte pour un seul voyage depuis son point de départ. La Cour de justice de l'UE a jugé en 2018, dans une affaire portant sur une réservation Royal Air Maroc de Berlin à Agadir via Casablanca, qu'un voyage qui commence dans l'UE est couvert jusqu'au bout, y compris un retard sur le tronçon à l'intérieur du Maroc. Un vol retour depuis le Maroc ne fait pas partie de ce voyage aller : sur une compagnie non européenne, il n'est pas couvert, même sur la même réservation.

Les distances se mesurent à vol d'oiseau, du point de départ de votre voyage à son point d'arrivée. Depuis Marrakech, le sud de l'Espagne, Lisbonne, Madrid et Barcelone sont à moins de 1 500 km : 250 € selon le règlement 261. La France au-delà de Toulouse, l'Italie, la Belgique, l'Allemagne, la Pologne et Dublin sont à 1 500 à 3 500 km : 400 €. Tous les aéroports britanniques se trouvent aussi dans la tranche intermédiaire : 350 £ selon UK261, de Stansted à Glasgow.

Rien ne vous est dû si vous arrivez avec moins de 3 heures de retard, si la compagnie vous a annoncé une annulation au moins 14 jours à l'avance, ou si elle prouve des circonstances extraordinaires, comme une météo qui rendait le vol dangereux ou une restriction du contrôle aérien. Une panne technique n'est généralement pas extraordinaire, ni une grève du propre personnel de la compagnie.

Réclamer vous-même ne coûte rien. Écrivez à la compagnie qui a opéré le vol avec votre référence de réservation, votre numéro de vol, la date et ce qui s'est passé, et demandez l'indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004 ou, pour un vol vers le Royaume-Uni, de UK261. Pour un vol vers le Royaume-Uni, si la compagnie refuse ou ne répond pas dans les huit semaines, saisissez le dispositif gratuit de règlement des litiges de la compagnie agréé par la CAA (AviationADR pour Ryanair) dans les 12 mois suivant sa réponse définitive, ou le Passenger Advice and Complaints Team de la CAA si elle n'en relève d'aucun ; une action en justice en Angleterre et au pays de Galles peut être engagée jusqu'à six ans après le vol. Pour un vol vers l'UE, adressez votre plainte à l'organisme national d'application du pays où vous avez atterri.

Ou laissez AirHelp s'en charger sans frais en cas d'échec : s'il obtient gain de cause, il garde 35 % de l'indemnisation, TVA comprise, plus 15 % s'il faut aller en justice ; s'il n'obtient rien, vous ne payez rien. Dans les deux cas, conservez votre carte d'embarquement, votre confirmation de réservation, les reçus de tout ce que vous avez acheté pendant l'attente et le motif du retard que la compagnie vous a donné.

De nouvelles règles européennes (règlement (UE) 2026/2202) s'appliquent à partir du 23 octobre 2027 ; jusque-là, les règles actuelles s'appliquent, y compris à tous les vols décrits sur cette page.