Der Haken bei The Ivens

Das Capelo King und das Capelo Twin, die Einstiegskategorien, sind auf den eigenen Buchungsseiten des Hotels 22 Quadratmeter groß, bieten Platz für zwei und nehmen kein Zustellbett. Das Ivens Balcony hat dieselben 22 Quadratmeter, mit einem kleinen Balkon dazu. Danach steigt die Kategorienleiter nach Grundfläche: 30 beim Superior, 35 beim Premium, 50 bei den Suiten.

Wohin die Zimmer blicken, ist die andere Hälfte der Sache. Die Zimmerseite des Hotels verspricht jedem Zimmer einen Blick auf die Stadt oder den Fluss, wird bei der Beschreibung der einzelnen Kategorien aber vorsichtiger: Das Ivens Balcony blickt auf die Stadt, die Premium-Zimmer liegen zum Stadtzentrum, und das Capelo, über alle fünf Etagen verteilt, bekommt Ruhe versprochen und gar keine Aussicht. Der Panoramablick auf die Stadt und den Tejo kommt von den privaten Terrassen der beiden Signature Suites im obersten Stock, und keine andere Kategorie wird damit verkauft.

Rocco, das Restaurant im Erdgeschoss, hält seine eigenen Öffnungszeiten statt die des Hotels. Die eigene Website gibt für jeden seiner Bereiche einen Schluss um ein Uhr morgens an, sieben Tage die Woche: die Abendsitzung des Ristorante ab 19.30 Uhr, die Crudo Bar und die Terrazza ab 12.30 Uhr, und die Gastrobar ab 10.30 Uhr, wo ein DJ Vinyl für den Raum auflegt. Es hat eine eigene Straßentür in der Rua Ivens 14, und die hoteleigene FAQ sagt, seine Restaurants seien öffentlich zugänglich, das Abendpublikum gehört also eher der Stadt als dem Hotel.

Die hoteleigene Seite zum Essen nennt das Ristorante laut und meint das als Lob. Gäste in den unteren Etagen berichten, dass der Lärm hochdringt und die Wochenenden am schlimmsten sind. Das Ivens Balcony, unsere Wahl, bringt eine Tür nach draußen mit, die in einer hohen Etage ein Gewinn und in einer niedrigen eine Belastung ist.

Rocco ist nicht das Restaurant des Hotels im üblichen Sinn. Es wird von Plateform betrieben, einer Lissabonner Restaurantgruppe, mit eigenen Reservierungen, einem eigenen Eventteam und eigenen Bedingungen: Tische werden mit einer Karte gehalten, und ein Nichterscheinen oder eine Stornierung weniger als drei Stunden vorher kostet 25 Euro pro Kopf bei Mittag- oder Abendessen und 15 beim Frühstück. Die eigene Anleitung schickt Gäste zum öffentlichen Parkplatz am Largo Boa Hora, weil die Garage des Hotels nur für Hausgäste ist.

Diese Trennung ist wahrscheinlich der Grund für eine Beschwerde, die in Gästeberichten auftaucht: dass Bar- und Restaurantpersonal externe Gäste bevorzugt. Gäste berichten außerdem, dass sich die Hotelseite eher nach Kettenstandard als nach persönlicher Zuwendung anfühlt, wenn das Haus voll ist.

Die Buchungsseiten des Hotels führen das Frühstück als gegen Gebühr bei Rocco verfügbar, und die eigene Frühstückskarte von Rocco setzt den Preis bei 42 Euro pro Person an: ein Buffet aus Brot und Gebäck, einem heißen Getränk und einem Saft, dazu Eier, Pancakes oder Porridge auf Bestellung, von 6.30 bis 10.30 Uhr. Für zwei Personen über drei Nächte sind das 252 Euro, vor dem Kaviar-Aufpreis von 19 Euro, den dieselbe Karte anbietet.

Lissabon erhebt eine eigene Abgabe. Die Kurtaxe der Stadt beträgt 4 Euro pro Gast und Nacht für alle ab 13 Jahren, bis zu sieben Nächte, vom Hotel eingezogen und auf der Rechnung einzeln ausgewiesen. Parken im Gebäude ist bei den Zimmerkategorien ein kostenpflichtiger Zusatz; nur die Suiten-Seiten bieten den Valet-Service kostenlos an, mit Bedingungen.

Die hoteleigene Liste dessen, was das Haus bietet, läuft auf ein Restaurant, eine Bar, einen privaten Parkplatz, einen Tagungsraum und ein rund um die Uhr geöffnetes Fitnessstudio hinaus. Es gibt weder Pool noch Spa, obwohl der Text auf derselben Seite von Entdeckern spricht, die sich im Spa begegnen, und die einzige Einrichtung im Haus, die die Buchungsseiten aufführen, ist das Fitnesscenter. Die Terrazza von Rocco, ein Innengarten im Stil eines italienischen Innenhofs, ist ein öffentlich zugänglicher Speiseraum und kein Garten für Hausgäste.

Bei Zimmern ab 22 Quadratmetern und keiner Gästelounge auf dieser Liste gibt es um drei Uhr nachmittags keinen Ort außer dem eigenen Zimmer oder einem Tisch, für den Sie zahlen, unten im Haus oder die Straße hinunter. Gäste berichten, dass ihnen bei diesem Preis ein Pool, ein Garten oder eine Lounge fehlen.