El pero de The Ivens

La Capelo King y la Capelo Twin, las categorías de entrada, tienen 22 metros cuadrados según las propias páginas de reservas del hotel, son para dos personas y no admiten cama supletoria. La Ivens Balcony tiene los mismos 22 metros con un pequeño balcón añadido. A partir de ahí la escalera sube por superficie: 30 para la Superior, 35 para la Premium, 50 para las suites.

Hacia dónde miran las habitaciones es la otra mitad del asunto. La página de habitaciones del hotel promete a cada habitación vistas a la ciudad o al río, pero al describir cada categoría es más precisa: la Ivens Balcony da a la ciudad, las habitaciones Premium miran al centro de la ciudad, y a la Capelo, repartida por las cinco plantas, se le promete tranquilidad y ninguna vista en absoluto. La vista panorámica de la ciudad y el Tajo se reserva a las terrazas privadas de las dos Signature Suites de la última planta, y ninguna otra categoría se vende con ella.

Rocco, el restaurante de la planta baja, mantiene su propio horario y no el del hotel. Su propia web da a todos sus espacios un cierre a la una de la madrugada, los siete días de la semana: el pase de noche del Ristorante desde las 19:30, el Crudo Bar y la Terrazza desde las 12:30, y el Gastrobar desde las 10:30, donde un DJ pincha vinilos para la sala. Tiene su propia puerta a la calle en Rua Ivens 14, y las propias preguntas frecuentes del hotel dicen que sus restaurantes están abiertos al público, así que el público de la noche es de la ciudad y no del hotel.

La propia página de gastronomía del hotel califica el Ristorante de ruidoso, y lo dice como un elogio. Los huéspedes de las plantas bajas cuentan que el ruido se cuela, y que los fines de semana son lo peor. La Ivens Balcony, nuestra elegida, añade una puerta al exterior, que merece la pena en una planta alta y es un inconveniente en una baja.

Rocco no es el comedor del hotel en el sentido habitual. Lo gestiona Plateform, un grupo de restauración de Lisboa, con sus propias reservas, su propio equipo de eventos y sus propias condiciones: las mesas se retienen con una tarjeta, y una ausencia o una cancelación con menos de tres horas de antelación cuesta 25 euros por persona en la comida o la cena, y 15 en el desayuno. Sus propias indicaciones envían a los comensales al aparcamiento público de Largo Boa Hora, porque el garaje del hotel es solo para huéspedes.

Esa separación es la razón probable de una queja que aparece en los comentarios de los huéspedes: que el personal del bar y el restaurante favorece a los comensales de fuera. Los huéspedes también cuentan que el lado del hotel resulta estándar, de cadena, más que personal, cuando el edificio está lleno.

Las páginas de reservas del hotel indican que el desayuno está disponible en Rocco mediante pago, y la propia carta de desayuno de Rocco lo fija en 42 euros por persona: un bufé de pan y bollería, una bebida caliente y un zumo, y huevos, tortitas o gachas cocinados al momento, de 6:30 a 10:30. Para dos personas durante tres noches son 252 euros, antes del suplemento de caviar de 19 euros que ofrece la misma carta.

Lisboa añade su propio cargo. La tasa turística de la ciudad es de 4 euros por huésped y noche para todas las personas de 13 años o más, hasta un máximo de siete noches, que cobra el hotel y detalla por separado en la factura. El aparcamiento en el edificio es un extra de pago en las categorías de habitación; solo las páginas de las suites ofrecen el aparcacoches gratis, con condiciones.

La propia lista de instalaciones del hotel abarca un restaurante, un bar, un aparcamiento privado, una sala de reuniones y un gimnasio abierto las 24 horas. No hay piscina ni spa, aunque el texto de esa misma página hace que sus exploradores se crucen en el spa, y la única instalación en el propio edificio que citan las páginas de reservas es el gimnasio. La Terrazza de Rocco, un jardín interior dispuesto como un patio italiano, es un comedor abierto al público y no un jardín para huéspedes.

Con habitaciones desde 22 metros cuadrados y sin un salón para huéspedes en esa lista, no hay dónde estar a las tres de la tarde salvo en tu habitación o en una mesa que pagas, abajo o calle abajo. Los huéspedes cuentan que echan en falta una piscina, un jardín o un salón a este precio.