Der Haken bei The Plaza

Als das Gebäude restauriert und vor seiner Wiedereröffnung 2008 teilweise als Wohnungen verkauft wurde, nahmen die Wohnungen die Seite zum Central Park. Vier der Zimmerkategorien blicken nach innen oder nach Süden: Das Plaza King und das Deluxe King gehen auf den Innenhof oder die 58th Street, das Terrace Room King auf den Hof und das Deluxe Two Queens auf die 58th Street. Die Fifth Avenue und der Pulitzer Fountain beginnen mit den Pulitzer-Suiten, eine pro Etage. Der Park beginnt mit den Carnegie-Partial-Park-View-Suiten, ebenfalls eine pro Etage, und die Aussicht schwankt je nach Etage. An einem Dienstag Ende Januar kostete eine Carnegie-Suite 2.695 Dollar pro Nacht gegenüber 1.375 Dollar für ein Plaza King, selbst ein Teil des Parks kostet also 1.320 Dollar pro Nacht mehr.

Die Urban Experience Fee beträgt 65 Dollar pro Nacht plus Steuern, insgesamt rund 75 Dollar, zusätzlich zum Zimmerpreis. Sie gibt ein tägliches Guthaben von 50 Dollar für Essen und Getränke im Palm Court, in der Champagne Bar oder beim Zimmerservice zurück, 50 Dollar Nachlass auf eine Spa-Behandlung von einer Stunde oder mehr und das Streamen vom Handy auf den Fernseher. Das Guthaben deckt ein kontinentales Frühstück für 48 Dollar für eine Person vor Trinkgeld und Steuern, nicht das Frühstück für zwei. Die anderen Extras summieren sich: Die Karten des Palm Court und der Champagne Bar schlagen 18 Prozent Trinkgeld auf, der Zimmerservice eine Liefergebühr von 12 Dollar und einen Servicezuschlag von 22 Prozent, und Valet-Parken kostet 110 Dollar pro Nacht, außerhalb des Hauses, und Sie können nicht zwischendurch aus- und wieder einfahren. Unerwartete Gebühren sind unter Gästen eine wiederkehrende Beschwerde.

Der Palm Court ist das einzige Restaurant des Hotels. Er serviert Frühstück, dann Afternoon Tea, dann von 17 bis 22 Uhr eine leichte Karte und Cocktails, mit Kaviar, Austern, Suppen, Tellern zum Teilen und einem Ribeye für 58 Dollar, wobei die Bar bis 23.30 Uhr geöffnet bleibt. Die ganztägige Karte der Champagne Bar läuft bis 22 Uhr und umfasst Steaks, Lachs und Hähnchen vom Grill. Die Räume, die einst Abendessen und Getränke für die Öffentlichkeit servierten, sind heute private Veranstaltungsräume: der Oak Room, die Oak Bar, in der Cary Grant in „Der unsichtbare Dritte“ entführt wurde, der Edwardian Room und der Rose Club. Für Gäste, die unten einen großen Hotelspeisesaal erwarten, ist sein Fehlen eine wiederkehrende Enttäuschung.

Das Hotel hat kein Schwimmbad, und die eigenen FAQ sagen das. Wellness heißt das 111SKIN SPA/CLINIC in der vierten Etage, neun Behandlungsräume für Haut-, Körper- und Massagebehandlungen, täglich von 10 bis 18 Uhr geöffnet, mit dem 24-Stunden-Fitnesscenter von Technogym darin. Das passt zu einer Gesichtsbehandlung vor einem Abend außer Haus. Es passt nicht zu jemandem, der jeden Morgen schwimmt oder nach einem späten Nachmittag in den Museen eine Massage will. Das Hotel setzt stattdessen auf den Park: Geführte Läufe und Spaziergänge durch den Central Park starten donnerstags und samstags um 8 Uhr, über den Concierge organisiert, und der Park selbst liegt auf der anderen Straßenseite.

Das Lob für The Plaza ist durchgängig: die Adresse, die Geschichte, saubere und großzügige Zimmer, bequeme Betten. Die Beschwerde, die wiederkehrt, ist ein Service, der an einem Schalter tadellos und am nächsten nachlässig ist, ein Empfang, den manche Gäste für ein Hotel zu diesem Preis kühl finden, und in manchen Etagen Lärm aus den Nachbarzimmern. Gäste bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis am niedrigsten von allem, unter dem Service und deutlich unter der Lage und den Zimmern. Nichts davon betrifft das Gebäude, das fast überall gelobt wird, und manche Gäste, die einen besonderen Anlass feiern, beschreiben das Gegenteil: Personal, das den Anlass erst zu etwas Besonderem gemacht hat.