El pero de Eitch Borromini Palazzo Pamphilj

Lo dice el propio hotel. Su página de contacto describe todas las habitaciones como orientadas al claustro o a las callejas de alrededor y le da la plaza al restaurante; la portada en italiano atribuye la plaza a las habitaciones, y las páginas de categoría zanjan la cuestión. Las ventanas de la Classic Room dan a Via di Santa Maria dell'Anima, y las Superior y Deluxe Suites se venden por el mobiliario y los frescos, sin que se mencione ninguna vista. Solo tres categorías se venden por la vista: las dos Superior Suites with View, la Deluxe Suite with View, cuya página ofrece cúpulas, tejados, campanarios o la plaza a sus pies, y la Luxury Suite de 82 metros cuadrados, que según el hotel da a la plaza Navona.

Para el 19 al 20 de enero de 2027, una Deluxe Suite salía a 457,90 euros y una Deluxe Suite with View a 728,65, antes de tasa turística, y la categoría con vistas se vende en una franja de tamaño mayor, así que la diferencia no es solo el precio de una ventana.

La portada te invita a dormir bajo los frescos; las páginas de habitaciones los reparten con cuentagotas. La página de la Deluxe Suite dice que cada suite es única y que algunas muestran frescos florales del siglo XVII mientras otras conservan el revestimiento de madera original o los pasadizos ocultos. La Luxury Suite, que fue parte de una capilla privada, es la única categoría de la que el hotel afirma que conserva los techos al fresco. Todo lo demás se describe sin ellos: la Single de 12 metros cuadrados, la Classic de 16 con su suelo original, la Superior Suite de 24 con mobiliario original, la Romantic Suite en mármol, roble y tejidos Dedar, y hasta la Deluxe Suite with View, que se vende por sus artesonados. Eso deja las pinturas en una fracción de las veintiuna habitaciones, y como ni la página de habitaciones ni la página de reserva venden los frescos como categoría, ninguna tarifa puede prometerte un techo pintado; solo puede prometerte la franja.

Terrazza Borromini, en la cuarta planta, y La Grande Bellezza, en la quinta, se gestionan como Le Terrazze di Palazzo Pamphilj, con web propia, dos números de teléfono y una dirección de Gmail. La página de contacto del operador no se anda con rodeos: por el volumen de peticiones, las mesas se reservan solo por correo o por teléfono, los mensajes por redes sociales no se tienen en cuenta, una tarjeta de crédito garantiza la reserva, el plazo para cancelar se cierra siete horas antes de la mesa y no presentarse cuesta 30 euros por persona. La recepción no te guarda mesa. El restaurante abre a diario de 12:00 a 15:00 y de 19:00 a 23:00, la azotea desde el mediodía hasta tarde, y los dos sirven a la ciudad tanto como a la casa; los huéspedes cuentan que los pasaron a turnos más tempranos o que en temporada no encontraron mesa. La carta que el operador sigue publicando, fechada en noviembre de 2023, pone el agua a 5 euros, el capuchino a 8, el cacio e pepe a 16 y los espaguetis con almejas y bottarga a 28.

Los huéspedes puntúan la ubicación muy por encima de la relación calidad-precio, con el servicio y la calidad del sueño en medio. El patrón es constante: los huéspedes elogian el edificio y la recepción, y después se quejan de la variedad del desayuno, del trato del personal de la terraza y de la gestión de las reservas de la terraza. Parte de eso es cuestión de expectativas. El hotel está clasificado con cuatro estrellas, la categoría en la que Roma fija su tasa turística en 7,50 euros por noche, y quien llega esperando un palacio de cinco estrellas lo mide con esa vara.

El ruido es estructural, no una cuestión de modales. El hotel sitúa las Single Rooms en la tercera planta, el restaurante donde se sirve el desayuno está en la cuarta y el bar en la quinta, así que la tercera planta oye cómo se monta el desayuno por la mañana y a los huéspedes que bajan de la azotea a última hora de la noche.

El hotel no tiene página de bienestar porque no tiene bienestar. El único baño de vapor del edificio es la cabina Starpool dentro de la Romantic Suite, y el único gimnasio es el kit de ejercicio portátil que figura en las listas de equipamiento de la Deluxe Suite, la Deluxe Suite with View y la Luxury Suite; la lista de la Romantic Suite lo omite. No hay aparcamiento: las indicaciones del propio hotel llevan el coche desde Piazza Ponte Umberto al interior de la zona de tráfico restringido, la ZTL, y la calleja hasta la puerta está dentro de ella. Roma cobra a los huéspedes de un hotel de cuatro estrellas 7,50 euros por persona y noche, y las páginas de ofertas del propio hotel dicen que la tasa se cobra a la salida y no está incluida en la tarifa; esas mismas páginas, que prometen traslados y aperitivos, llevan fechas de validez que terminaron en mayo de 2023. Las familias deberían leer las líneas de ocupación de las páginas de categoría: la Single admite a una persona, la Classic y la Romantic Suite a dos, la Superior a tres, las categorías Deluxe a cuatro y la Luxury Suite a dos adultos y dos niños.