Der Haken bei The Ritz-Carlton Tenerife, Abama

Die eigene Website des Hotels zählt 459 Zimmer, Suiten und Penthäuser über drei Teile des Anwesens: die Citadel, das Retreat und die Penthouses Collection, wobei das Retreat als vier Reihen zweigeschossiger Casitas am Hang beschrieben wird. Der Strand liegt nicht am Ende des Gartens. Die Experiences-Seite des Hotels sagt, dass Gäste den Abama Beach mit einer privaten Bahn hinunter zur Küste erreichen, und die Pools öffnen zu eigenen Zeiten, der Lagoon- und der Persian-Garden-Pool von 9 bis 18 Uhr und der Serenity-Pool von 10 bis 18 Uhr, wobei der Serenity-Pool Gästen ab 13 Jahren vorbehalten ist.

Gäste berichten von langen Wegen, steilen Stufen und einem Strandpfad mit unebenen Treppen ohne Geländer, und das Muster zeigt sich in ihren Bewertungen, die die Lage deutlich unter Zimmer und Sauberkeit setzen. Gäste, die ein Boutiquehotel erwarten, sind diejenigen, die die niedrigen Wertungen schreiben.

Die Adresse lautet Carretera General TF-47 bei Kilometer 9, an der Westküste in Guía de Isora. Das nächste Restaurant, das nicht auf der eigenen Liste des Hotels steht, ist Melvin, Martín Berasateguis drittes Restaurant auf Teneriffa, in Las Terrazas de Abama auf demselben Anwesen, und der Fußweg von der Citadel beträgt 15 Minuten; mit dem Auto sind es 4. Die Playa San Juan, das nächste Dorf mit Strandpromenade und Fischrestaurant, ist 6 Minuten mit dem Auto entfernt. Nichts außerhalb der eigenen Liste des Hotels liegt innerhalb von zehn Gehminuten.

Der eigene Transfer des Hotels von Teneriffa Süd, 30 km entfernt, kostet laut Website 128,84 Euro einfach und 257,69 Euro hin und zurück; von Teneriffa Nord, 85 km entfernt, sind es 208,60 Euro einfach. Selbstparken und Valet-Parken sind beide für Gäste kostenlos, was Ihnen sagt, wozu das Hotel rät.

Zwei Zahlen auf den eigenen Seiten des Hotels geben den Ton vor. Die Spa-Seite sagt, dass Hotelgäste eine Eintrittsgebühr von 25 Euro für die Wassereinrichtungen zahlen, das türkische Bad, den Hydrotherapie-Pool, die Sauna und das Kaltwasserbecken, es sei denn, sie buchen eine Behandlung; Behandlungen sind ab 18 und das Fitnessstudio ab 16. Und das eigene FAQ der Dining-Seite sagt in einer Zeile, das Frühstück sei kostenlos, und ein paar Zeilen später, dass Frühstück im El Mirador und in La Veranda gegen Gebühr erhältlich sei, was der Form nach ein Hotel ist, das sowohl Nur-Zimmer- als auch Frühstückstarife verkauft. Gäste mit Nur-Zimmer-Tarifen berichten, dass sie fürs Frühstück zahlen.

Dazu kommt eine Minibar, die die Zimmerkarten als kostenpflichtig kennzeichnen, M.B in der obersten Michelin-Preisklasse und ein Flughafentransfer für 128,84 Euro pro Strecke. Preis-Leistung bewerten Gäste am niedrigsten, unter der Lage und deutlich unter Zimmern und Sauberkeit, und das ist der Grund dafür.

Die eigene Dining-Seite des Hotels gibt den Zeitplan vor. M.B, der Raum mit den zwei Sternen, hat Mittwoch bis Samstag von 19 bis 22 Uhr geöffnet und ist Sonntag bis Dienstag geschlossen. Akira Back hat Dienstag bis Samstag, 19 bis 22 Uhr, Sonntag und Montag geschlossen. Verde Mar, die Gemüseküche, ist Mittwoch und Donnerstag geschlossen. Verona, El Mirador und Txoko sind jeden Abend geöffnet, und The Beach Club schließt um 18 Uhr. An einem Sonntag oder Montag in der Saison, wenn beide Spitzenküchen zu sind, bleiben für 459 Zimmer nur Verona, El Mirador, Txoko und Verde Mar.

Das ist die am häufigsten wiederholte Beschwerde im jüngsten Gästefeedback: volle Restaurants, tagelang kein Tisch, und Dinner von der Zimmerservicekarte. Die Abhilfe liegt nicht auf dem Gelände, denn außerhalb des Anwesens ist nichts zu Fuß erreichbar.

Die Pools, die Bereiche nur für Erwachsene und die Erfrischungen den ganzen Tag auf den Bildern gehören zum Retreat, und das Hotel verkauft sie nach Zimmerkategorie. Jede Retreat-Zimmerkarte trägt die Zeile Access to Retreat Experiences, dazu das kostenlose Bügeln von zwei Kleidungsstücken pro Aufenthalt; kein Citadel-Zimmer oder -Suite unterhalb der beiden Penthäuser hat das. Der Infinity-Pool Del Mar wird auf der eigenen Seite des Hotels als exklusiv für Retreat-Gäste geführt, und die vier Retreat-Pools umfassen Optionen nur für Erwachsene und für Familien.

Das Einstiegszimmer der Citadel ist ein 50 m² großes Deluxe Room, Resort View, mit Balkon; die Karte sagt Resort View und nichts weiter, und die Zimmerseite beschreibt die Citadel als die lebendige Hälfte, mit täglichen Feiern, Events und Live-Musik. Das Meer ist eine eigene Kategorie. Familien sollten außerdem beachten, dass Retreat-Zimmer und Suiten mit einem Schlafzimmer keine Zustellbetten erlauben (nur die Retreat Two Bedroom Suite tut das), und die Adults-Only-Zimmer erlauben keine Babybetten.