Le bémol à The Ritz-Carlton Tenerife, Abama

Le site de l'hôtel compte 459 chambres, suites et penthouses répartis sur trois parties du domaine : la Citadelle, le Retreat et la collection Penthouses, le Retreat étant décrit comme quatre allées de casitas à deux étages adossées à la colline. La plage n'est pas au fond du jardin. La page des expériences de l'hôtel indique que les clients rejoignent Abama Beach par un train privé qui descend jusqu'au rivage, et les piscines ouvrent selon leurs propres horaires, celles du Lagoon et du Persian Garden de 9h à 18h et celle du Serenity de 10h à 18h, cette dernière réservée aux clients de 13 ans et plus.

Les clients signalent de longues marches, des escaliers raides et un chemin de plage avec des marches irrégulières sans main courante, et le schéma se retrouve dans leurs notes, qui placent l'emplacement bien en dessous des chambres et de la propreté. Ceux qui arrivent en s'attendant à un hôtel de charme sont ceux qui écrivent les notes basses.

L'adresse est Carretera General TF-47, au kilomètre 9, sur la côte ouest à Guía de Isora. Le restaurant le plus proche qui ne figure pas sur la propre liste de l'hôtel est Melvin, la troisième table de Martín Berasategui à Tenerife, aux Terrazas de Abama sur le même domaine, et la marche depuis la Citadelle est de 15 minutes ; en voiture, 4 minutes. Playa San Juan, le village le plus proche avec un front de mer et un restaurant de poisson, est à 6 minutes en voiture. Rien qui ne figure pas sur la propre liste de l'hôtel n'est à dix minutes ou moins à pied.

Le transfert maison de l'hôtel depuis Tenerife Sur, à 30 km, est affiché sur son site à 128,84 euros l'aller simple et 257,69 l'aller-retour ; depuis Tenerife Norte, à 85 km, il est de 208,60 euros l'aller simple. Le parking en libre-service et le voiturier sont tous deux gratuits pour les clients, ce qui indique ce que l'hôtel attend de vous.

Deux chiffres sur les pages de l'hôtel donnent le ton. La page du spa indique que les clients de l'hôtel paient des frais d'entrée de 25 euros pour utiliser les installations aquatiques, le bain turc, la piscine d'hydrothérapie, le sauna et le bain froid, sauf s'ils réservent un soin ; les soins sont réservés aux plus de 18 ans et la salle de sport aux plus de 16 ans. Et la FAQ de la page restauration indique en une ligne que le petit-déjeuner est offert, puis, quelques lignes plus loin, qu'il est disponible à El Mirador et à La Veranda moyennant supplément, ce qui est la marque d'un hôtel qui vend à la fois des tarifs chambre seule et des tarifs avec petit-déjeuner. Les clients en tarif chambre seule rapportent avoir payé le petit-déjeuner.

Ajoutez un minibar que les fiches de chambre indiquent payant, M.B dans la tranche de prix Michelin la plus élevée, et un transfert aéroport à 128,84 euros par trajet. Le rapport qualité-prix est ce que les clients notent le plus bas, sous l'emplacement et bien sous les chambres et la propreté, et voilà pourquoi.

La page restauration de l'hôtel donne le programme. M.B, la table deux étoiles, est ouvert du mercredi au samedi de 19h00 à 22h00 et fermé du dimanche au mardi. Akira Back est ouvert du mardi au samedi, de 19h00 à 22h00, fermé dimanche et lundi. Verde Mar, la cuisine végétale, est fermé mercredi et jeudi. Verona, El Mirador et Txoko sont ouverts tous les soirs, et The Beach Club s'arrête à 18h00. Un dimanche ou un lundi en saison, avec les deux tables vedettes fermées, il ne reste que Verona, El Mirador, Txoko et Verde Mar pour 459 chambres.

C'est la plainte la plus répétée dans les avis récents : des restaurants complets, aucune table pendant des jours, et le dîner sur la carte du room service. Le remède n'est pas sur place, puisque rien hors du domaine n'est à portée de marche.

Les piscines, les espaces réservés aux adultes et les rafraîchissements servis toute la journée sur les photos appartiennent au Retreat, et l'hôtel les vend par catégorie de chambre. Chaque fiche de chambre du Retreat porte la mention Accès aux expériences Retreat, plus le repassage gratuit de deux vêtements par séjour ; aucune chambre ou suite de la Citadelle en dessous des deux penthouses ne l'a. La piscine à débordement Del Mar est indiquée sur la page de l'hôtel comme exclusive aux clients du Retreat, et les quatre piscines du Retreat comprennent des options réservées aux adultes et des options familiales.

La chambre d'entrée de la Citadelle est une Deluxe Room de 50 m², vue resort, avec balcon ; la fiche indique vue resort et rien de plus, et la page des chambres décrit la Citadelle comme la moitié animée, avec des célébrations, des événements et de la musique live quotidiens. La mer est une catégorie à part. Les familles devraient aussi noter que les chambres et suites une chambre du Retreat n'autorisent pas les lits d'appoint (seule la Retreat Two Bedroom Suite le permet), et que les chambres Adults Only n'autorisent pas les lits bébé.