El pero de The Ritz-Carlton Tenerife, Abama

La propia web del hotel cuenta 459 habitaciones, suites y áticos repartidos en tres zonas de la finca: The Citadel, The Retreat y la Penthouses Collection, con The Retreat descrito como cuatro hileras de casitas de dos plantas contra la ladera. La playa no está al fondo del jardín. La página de experiencias del hotel dice que los huéspedes bajan a Abama Beach en un tren privado hasta la orilla, y las piscinas abren con horarios propios, la Lagoon y la Persian Garden de 9 a 6 y la Serenity de 10 a 6, esta última reservada a mayores de 13 años.

Los huéspedes hablan de caminatas largas, escalones pronunciados y un camino a la playa con escaleras irregulares y sin pasamanos, y el patrón se refleja en sus valoraciones, que ponen la ubicación muy por debajo de habitaciones y limpieza. Quien llega esperando un hotel boutique es quien escribe las notas más bajas.

La dirección es Carretera General TF-47, kilómetro 9, en la costa oeste, en Guía de Isora. El restaurante más cercano que no está en la propia lista del hotel es Melvin, la tercera mesa de Martín Berasategui en Tenerife, en Las Terrazas de Abama, en la misma finca, y el paseo desde The Citadel es de 15 minutos; en coche son 4. Playa San Juan, el pueblo más cercano con frente marítimo y un restaurante de pescado, está a 6 minutos en coche. Nada fuera de la lista del propio hotel queda dentro de los diez minutos a pie.

El traslado del propio hotel desde Tenerife Sur, a 30 km, cuesta según su web 128,84 euros por trayecto y 257,69 ida y vuelta; desde Tenerife Norte, a 85 km, son 208,60 por trayecto. El aparcamiento propio y el aparcacoches son gratuitos para los huéspedes, que es el hotel diciéndote qué hacer.

Dos cifras de las propias páginas del hotel marcan el tono. La página del spa dice que los huéspedes del hotel pagan una entrada de 25 euros para usar las instalaciones de agua, el baño turco, la piscina de hidroterapia, la sauna y el baño frío, salvo que reserven un tratamiento; los tratamientos son para mayores de 18 años y el gimnasio para mayores de 16. Y las preguntas frecuentes de la página de restauración dicen en una línea que el desayuno es gratuito para los huéspedes y, unas líneas después, que el desayuno está disponible en El Mirador y La Veranda con recargo, que es la forma de un hotel que vende tanto tarifas solo alojamiento como tarifas con desayuno. Los huéspedes con tarifas solo alojamiento cuentan que pagan por el desayuno.

Añade un minibar que las fichas de habitación marcan como de pago, M.B en la banda de precio más alta de Michelin, y un traslado al aeropuerto de 128,84 euros por trayecto. La relación calidad-precio es lo que los huéspedes puntúan más bajo, por debajo de la ubicación y muy por debajo de habitaciones y limpieza, y esta es la razón.

La propia página de restauración del hotel da el horario. M.B, la sala de dos estrellas, abre de miércoles a sábado de 19:00 a 22:00 y cierra de domingo a martes. Akira Back abre de martes a sábado, de 19:00 a 22:00, cerrado domingo y lunes. Verde Mar, la cocina de verduras, cierra miércoles y jueves. Verona, El Mirador y Txoko abren todas las noches, y The Beach Club cierra a las 6. Un domingo o un lunes en temporada, con las dos cocinas estrella cerradas, quedan Verona, El Mirador, Txoko y Verde Mar para 459 habitaciones.

Esta es la queja que más se repite en las opiniones recientes de los huéspedes: restaurantes llenos, sin mesa durante días, y la cena en la carta de servicio de habitaciones. El remedio no está en la finca, porque nada fuera de ella se hace a pie.

Las piscinas, las zonas de solo adultos y el refrigerio de todo el día de las fotos pertenecen a The Retreat, y el hotel los vende por categoría de habitación. Todas las fichas de habitación de The Retreat llevan la línea Access to Retreat Experiences, más el planchado gratuito de dos prendas por estancia; ninguna habitación ni suite de The Citadel por debajo de los dos áticos lo tiene. La piscina infinita Del Mar figura en la propia página del hotel como exclusiva para huéspedes de The Retreat, y las cuatro piscinas de The Retreat incluyen opciones de solo adultos y familiares.

La habitación de entrada de The Citadel es una Deluxe Room, Resort View, de 50 m² con balcón; la ficha dice vista al resort y nada más, y la página de habitaciones describe The Citadel como la mitad animada, con celebraciones, eventos y música en directo a diario. El mar es una categoría aparte. Las familias deben saber además que las habitaciones de The Retreat y las suites de un dormitorio no permiten camas supletorias (solo la Retreat Two Bedroom Suite sí), y las habitaciones Adults Only no permiten cunas.