El pero de Gran Meliá Palacio de Isora

La propia web del hotel vende 22 tipos de habitación, una piscina infinita de agua salada de más de 5.000 metros cuadrados con 80 camas de agua, y un resort que los huéspedes valoran bien. Los temas que se repiten son lo que hace la escala en vacaciones escolares: los huéspedes cuentan hamacas reservadas con toallas desde primera hora, colas en el desayuno entre las nueve y las diez y media, servicio de bebidas lento junto a las piscinas y un sistema de reservas de restaurante que se llena deprisa en las semanas punta.

El contraste es RedLevel, que los huéspedes valoran aún mejor. La página del hotel para RedLevel enumera un lounge privado con desayuno, una piscina de solo adultos abierta de 10:00 a 18:30 y prioridad en las reservas de restaurante. Mismo resort, experiencia distinta, y la diferencia es la gente.

La propia web del hotel dice que está a 0,05 km de la playa y anuncia acceso directo a ella, y las dos cosas son ciertas, pero el acceso es el beach bar Areia, construido sobre las rocas, y la playa es la Playa de Alcalá, una pequeña franja de arena volcánica negra al otro lado de la carretera. La fotografía que vende el lugar es la piscina infinita, porque la piscina es lo importante; el mar que tiene delante es para mirarlo, y bañarse desde las rocas depende del oleaje.

Esta es la costa oeste, que regala la puesta de sol sobre La Gomera desde cualquier punto orientado al oeste, pero si las vacaciones son una playa de arena blanda, nuestro veredicto se mantiene: este no es el sitio.

El hotel se sitúa a 0,7 km del centro del pueblo y a 35 km de Tenerife Sur, y los tiempos de trayecto lo confirman: 31 minutos en coche hasta el aeropuerto, 20 minutos hasta Playa del Duque en Costa Adeje, 47 minutos a pie hasta Playa San Juan, el siguiente pueblo hacia el sur. Alcalá tiene puerto, plaza y restaurantes de sobra para una semana, tres de ellos a diez minutos o menos a pie, pero no tiene paseo comercial, ni tiendas ni vida nocturna más allá de los bares del propio resort.

Dentro de las puertas el hotel enumera pistas deportivas, un gimnasio con entrenamiento personal de pago y un spa de 2.000 metros cuadrados, así que está pensado para huéspedes que no salen. También vende plazas de aparcamiento como extra reservable y no publica precio. Para quien quiera moverse por la isla, el coche no es opcional, así que pregunta cuánto cuesta el aparcamiento antes de llegar.

Las propias páginas del hotel son sinceras si lees la letra pequeña. Las camas balinesas llevan un suplemento. El circuito de aguas del spa es gratuito solo si reservas un tratamiento o vienes con un plan todo incluido; en caso contrario es de pago. Dúo, el steakhouse, figura como no incluido en media pensión, pensión completa ni todo incluido. Le Bistrot Provençal está reservado a huéspedes de RedLevel con media pensión, Luxury Todo Incluido o planes Luxury. Dos Naifes, el restaurante Sol Repsol, es solo para adultos, con código de vestimenta elegante y un 10 por ciento de descuento para huéspedes de RedLevel, no una mesa gratis. The Farm Caretakers, el club infantil de 8 meses a 4 años, cobra aparte su sesión matinal supervisada, de 10:00 a 13:00, mientras que su Stay & Play de la tarde, de 14:30 a 17:30, es gratis, y The Ocean Navigators ofrece actividades de 5 a 11 años.

Los huéspedes también cuentan que se les presiona para mejorar a RedLevel en el check-in en lugar de simplemente ofrecérselo.

El resort abrió en 2008, y el hotel no fecha ninguna renovación mayor. Las valoraciones de los huéspedes son respetables para 600 habitaciones, pero los temas de fondo son concretos: los huéspedes cuentan azulejos sueltos en la ducha, agua que se filtra en los baños, olores de desagüe en bloques concretos y mobiliario que lleva dieciocho años de sol. RedLevel sale mejor valorado, y sus villas con piscina privada climatizada son la excepción y no la norma.

Todas las categorías Deluxe del hotel principal tienen 54 metros cuadrados, la Ocean Front 59, lo que es generoso, así que la cuestión no es el espacio sino el estado. En qué bloque te toque importa más que qué categoría pagaste.