Le bémol à Gran Meliá Palacio de Isora

Le site de l'hôtel vend 22 catégories de chambres, une piscine à débordement d'eau salée de plus de 5000 m² avec 80 lits flottants, et un complexe que les clients notent bien. Les thèmes récurrents montrent ce que l'échelle produit pendant les vacances scolaires : les clients signalent des transats réservés avec des serviettes dès le petit matin, des files d'attente au petit-déjeuner entre neuf heures et dix heures et demie, un service des boissons lent autour des piscines, et un système de réservation des restaurants qui se remplit vite en semaines de pointe.

Le contraste, c'est RedLevel, que les clients notent plus haut encore. La page RedLevel de l'hôtel liste un salon privé avec petit-déjeuner, une piscine réservée aux adultes ouverte de 10h00 à 18h30 et des réservations prioritaires au restaurant. Même complexe, expérience différente, et la différence, c'est la foule.

Le site de l'hôtel indique qu'il est à 0,05 km de la plage et annonce un accès direct, et les deux sont vrais, mais l'accès se fait par le beach bar Areia construit sur les rochers, et la plage est la Playa de Alcalá, une petite bande de sable volcanique noir de l'autre côté de la route. La photographie qui vend l'endroit, c'est la piscine à débordement, parce que la piscine est le sujet ; la mer devant elle est faite pour être regardée, et se baigner depuis les rochers dépend de la houle.

C'est la côte ouest, qui vous donne le coucher de soleil sur La Gomera depuis tout ce qui regarde l'ouest, mais si une plage de sable doux est le but des vacances, notre verdict tient : ce n'est pas celui-ci.

L'hôtel se situe à 0,7 km du centre du village et à 35 km de Tenerife Sud, et les temps de trajet le confirment : 31 minutes jusqu'à l'aéroport en voiture, 20 minutes jusqu'à la Playa del Duque à Costa Adeje, 47 minutes à pied jusqu'à Playa San Juan, le village suivant vers le sud. Alcalá possède un port, une place et assez de restaurants pour une semaine, dont trois à dix minutes à pied au plus, mais il n'y a ni artère commerçante, ni boutiques, ni vie nocturne en dehors des bars du complexe.

À l'intérieur des grilles, l'hôtel liste des terrains de sport, une salle de sport avec coaching personnel en supplément et un spa de 2000 m², il est donc conçu pour des clients qui ne bougent pas. Il vend aussi des places de parking en option réservable sans en publier le prix. Pour qui veut se déplacer sur l'île, la voiture n'est pas optionnelle, demandez donc le coût du parking avant d'arriver.

Les pages de l'hôtel sont franches si l'on lit les petites lignes. Les lits balinais sont facturés en supplément. Le circuit d'eau du spa n'est gratuit que si vous réservez un soin ou arrivez sur un forfait tout compris ; sinon, il est payant. Dúo, le steakhouse, est explicitement exclu de la demi-pension, de la pension complète et du tout compris. Le Bistrot Provençal est réservé aux clients RedLevel en demi-pension, forfait Luxury All-Inclusive ou Luxury. Dos Naifes, le restaurant Sol Repsol, est réservé aux adultes avec un code vestimentaire élégant et une remise de 10 % pour les clients RedLevel, pas une table gratuite. The Farm Caretakers, le club enfants de 8 mois à 4 ans, fait payer sa séance matinale surveillée, de 10h00 à 13h00, tandis que son Stay & Play de l'après-midi, de 14h30 à 17h30, est gratuit, et The Ocean Navigators propose des activités pour les 5 à 11 ans.

Les clients signalent aussi qu'on les pousse à surclasser vers RedLevel à l'arrivée plutôt que de le leur proposer simplement.

Le complexe a ouvert en 2008, et l'hôtel ne date aucune rénovation majeure. Les notes des clients sont honorables pour 600 chambres, mais les thèmes sous-jacents sont précis : les clients signalent des carrelages de douche descellés, des fuites d'eau dans les salles de bains, des odeurs d'évacuation dans certains bâtiments et un mobilier qui a subi dix-huit ans de soleil. RedLevel est mieux noté, et ses villas avec piscine privée chauffée sont l'exception plutôt que la règle.

Chaque catégorie Deluxe de l'hôtel principal fait 54 m², l'Ocean Front 59, ce qui est généreux, donc la question n'est pas l'espace mais l'état. Dans quel bâtiment vous atterrissez compte plus que la catégorie que vous avez payée.